في معظم الأيام، يقول سائق خدمة التوصيل Walmart’s Spark في كاليفورنيا إنه يتعين عليه إظهار إيصالاته من الطلبات التي يتسوقها لموظف المتجر أثناء توجهه عبر المخرج. إنها ممارسة وضعها Walmart لسائقي Spark في بعض المتاجر لتقليل السرقة.
ولكن قبل أن يصل إلى هناك، عادةً ما يتدخل المدير أولاً ليسأل للإيصال. وقال السائق لـBusiness Insider: “في رأيي، أقول بالتأكيد، ولكن أيضًا، لماذا تسألني ذلك؟”. “لماذا تطلب مني أن أثبت أنني لا أسرق أشياءً في حين أنه سيُسألني نفس الشيء عندما أغادر المتجر من قبل الشخص الذي يقف عند الباب؟”
يتزايد الضغط بالفعل على عمال توصيل الخدمات مثل Spark وInstacart وDoorDash، الذين يتعين عليهم الوصول إلى المتجر، والعثور على ما طلبه العملاء بالضبط، وتسليمه في الوقت المحدد على أمل الحصول على نصيحة جيدة. لم يتوقع الكثيرون أنه سيكون هناك مجموعة أخرى من الأشخاص يجب عليهم التعامل معهم: موظفو المتجر.
قال العديد من عمال الحفلة الذين تحدثت معهم BI إن التعاون – أو القتال – مع عمال المتجر هو جزء منتظم من عملهم كمقاولين مستقلين.
أخبر أحد متسوقي Instacart الذين قاموا بالتسليم من متاجر البقالة في بورتلاند بولاية أوريغون العام الماضي BI في فبراير أن الموظفين في بعض المتاجر كانوا يتابعونه بانتظام بمجرد اكتشافهم أنه كان يتسوق للحصول على طلب للتطبيق.
وقال إن مديري المتجر الذين واجههم بشأن المشكلة أخبروه أنهم كانوا يحاولون منع السرقة – أو ببساطة أخبروه بعدم العودة إلى المتجر. قال المتسوق: “بغض النظر عما سأقوله، فإن أول ما سيقولونه هو: أوه، أنت Instacart”.
قام متحدث باسم Instacart بتوجيه BI نحو إرشادات مجتمع الشركة، والتي تنطبق على المتسوقين وكذلك العاملين في المتجر. ومن بين الإرشادات طلب “معاملة الآخرين بالطريقة التي تريد أن يعاملوك بها”.
وقال المتحدث إن الشركة تتعامل مع “أي تقارير عن انتهاكات لهذه المبادئ التوجيهية على محمل الجد”. يمكن للمتسوقين الإبلاغ عن المشكلات إلى فريق دعم Instacart.
بالنسبة لعمال شركة سبارك الذين يذهبون إلى متجر وول مارت، يمكن أن تكون الأمور أسوأ – كما يقول البعض، وهو أمر مثير للسخرية، نظرا لأن شركة سبارك تملكها وتديرها شركة وول مارت. أخبر أحد سائقي سبارك السابقين في مونتانا BI أن زملاء المتجر يتجاهلونه بانتظام عندما يحتاج إلى المساعدة.
ذات مرة، بينما كان ينتظر في الطابور في قسم الإلكترونيات في Walmart للحصول على بعض حبر الطابعة لطلب Spark، انتقل أحد الزملاء الذين تعرفوا عليه ببساطة إلى العميل الموجود خلفه، قائلًا: “هذا اللعين يمكنه الانتظار”.
قال سائقو سبارك الآخرون إن زملاءهم هددوا بإلغاء تنشيط حساباتهم عندما يتراجعون عن سوء المعاملة.
وقال عامل سبارك: “من الواضح جدًا للعاملين في وول مارت أنني لست موظفًا زميلًا، ولكن من الواضح أيضًا أنني لست عميلاً”. “هذا يضعني في هذه المنطقة الرمادية الغريبة حيث لا يتعين عليهم مساعدتي لأنني لا أعمل معهم، ولا يتعين عليهم أن يكونوا لطيفين معي أيضًا لأنني لست عميلاً.”
قال متحدث باسم Walmart لـ BI: “لقد تأسسنا كشركة تحركها القيم وترتكز على القيم الأساسية الأربع المتمثلة في الاحترام والخدمة والتميز والنزاهة”. “من المتوقع أن يعمل شركاء Walmart على أساس هذه القيم وأن يضعوا الإنصاف والإنصاف والعدالة والنزاهة في قلب كل ما نقوم به.”
وأضاف المتحدث أن سائقي سبارك الذين يشعرون أنهم لم يعاملوا بهذه الطريقة يجب عليهم الاتصال بخط شكاوى الأخلاقيات في وول مارت.
الصراع بين عمال الحفلة وموظفي المتجر ليس بالأمر الجديد. في وقت مبكر من الوباء، أصبح المتسوقون العاملون في أمازون أكثر شيوعًا في مواقع Whole Foods، مما أثار غضب موظفي المتجر في بعض الأحيان.
كان على عمال التوصيل أن يواجهوا مجموعة من التحديات على مدى السنوات القليلة الماضية، بدءًا من انخفاض معدلات الأجور إلى زيادة المنافسة على الطلبات.
وموظفو المتجر ليسوا الوحيدين الذين يقضون وقتًا عصيبًا على العاملين في الأعمال المؤقتة. أخبر أحد متسوقي Instacart في إلينوي BI أنه كان لديهم العديد من العملاء يدعون أن العناصر مفقودة من الطلبات – حتى عندما يلتقط المتسوق صورًا للطلبات على عتبة العملاء للتحقق من التسليم.
وقال المتسوق إن Instacart يفترض عادةً أن العميل على حق. وهذا يترك للمتسوقين ردود فعل سلبية وتقييمات منخفضة في سجلهم – على الرغم من أن هذا هو الحال الشيء الذي أخبره Instacart BI لا يؤثر على عروض الطلب التي يراها المتسوقون في المستقبل.
لكن المتسوقة في إلينوي متشككة في هذا التفسير، حيث أخبرت BI أن زوجها، الذي يقوم أيضًا بالتوصيل لشركة Instacart، غالبًا ما يرى عروضًا لم تحصل عليها أبدًا. قال المتسوق: “مهما كان التقييم الذي أعطوه لك، فإن النجمة الوحيدة التي أعطوها لك، بالإضافة إلى تعليقاتهم السلبية التي تركوها، تبقى في حسابك لمدة عام”.
هل تقوم بتوصيل الطعام أو البقالة أو غيرها من العناصر كعامل مؤقت ولديك فكرة قصة لمشاركتها؟ تواصل مع هذا المراسل على abitter@businessinsider.com
