قد يكون تجار التجزئة أنفسهم هم أكبر عوامل التمكين لسرقة المتاجر

وقد تم تأديب بعض العمال أو فصلهم بسبب ملاحقتهم لصوص المتاجر، وفقًا للمقابلات والتقارير الإعلامية. ويقول آخرون إن نقص الموارد والمتابعة بعد وقوع الحدث يجعل من المنطقي أكثر أن يغض العمال الطرف عن المشكلة بدلاً من القيام بأي شيء حيالها.

لدى معظم تجار التجزئة سياسات تمنع الموظفين من اتخاذ إجراء عند حدوث السرقة

قالت ريا جوردون، وهي زميلة سابقة في وول مارت في أحد متاجر نورث كارولينا، لـ BI إنها طُردت بعد محاولتها القبض على اثنين من سارقي المتاجر الذين كانوا يسرقون مكياجًا بقيمة مئات الدولارات.

من ناحية، قالت جوردون إن المديرين طلبوا منها ومن الموظفين الآخرين التحقق من سلال التسوق والحقائب وغيرها من المناطق التي يمكن للعملاء إخفاء البضائع غير المدفوعة فيها.

ومن ناحية أخرى، يُطلب من الزملاء في كثير من الأحيان عدم التعامل مع العملاء الذين يقاومون أو الذين يشكلون تهديدات بعد أن يقترب منهم الموظفون. على سبيل المثال، تطلب سياسة سرقة العملاء في Walmart من الشركاء مرارًا وتكرارًا “فك الارتباط والانسحاب من الموقف” والاتصال بسلطات إنفاذ القانون إذا أصبح الوضع ساخنًا على الإطلاق، وفقًا لنسخة استعرضها BI.

وقال متحدث باسم وول مارت: “إن سلامة المنتسبين هي دائمًا أولوية قصوى ولدينا سياسات معمول بها لحماية صحة ورفاهية الأشخاص الموجودين في متاجرنا”.

ويتبع دليل الموظفين الخاص بشركة Dollar General نهجًا مشابهًا لعدم التدخل. وجاء في الكتيب: “إذا كنت تشك في أن شخصًا ما يسرق متجرًا، فيجب عليك أن تقدم له خدمة عملاء جيدة كما تفعل مع أي عميل آخر وإبلاغ المدير المناوب بملاحظاتك”. “يجب ألا يشارك موظفو المتجر مطلقًا في مواجهات جسدية أو لفظية أو يلمسوا العميل.”

قال متحدث باسم Dollar General: “نحن نعطي الأولوية لسلامة الموظفين والعملاء على حساب الخسارة المحتملة للبضائع. ولهذا السبب، يُطلب من الموظفين عدم تعريض أنفسهم أو الآخرين للخطر من أجل منع السرقة من المتاجر”.

تصدرت شركة Lululemon أخبارًا أيضًا عندما قامت بطرد العديد من العمال الذين حاولوا التدخل مع سارقي المتاجر المشتبه بهم. وأشار الرئيس التنفيذي كالفين ماكدونالد إلى مخاوف تتعلق بالسلامة فيما يتعلق بسياسة عدم التسامح مطلقًا التي تتبعها الشركة، وقال لشبكة CNBC: “إنها مجرد بضائع”.

حتى لو كانت وظيفتك في الواقع في مجال الأمن، فإن يديك مقيدتان بشكل مجازي.

في الصيف الماضي في محل بقالة في كولورادو، تم فصل عامل الأمن، سانتينو بورولا، بعد أن تابع وقام بتصوير مجموعة من اللصوص المشتبه بهم وهم يقومون بتحميل عربة مليئة بالبضائع إلى داخل السيارة.

أخبر أحد العاملين في شركة Target في كاليفورنيا BI أن موقعه شهد حالات متعددة من السرقة يوميًا، حيث قام موظفو حماية الأصول بالشركة بالمطاردة – ولكنهم عادةً غير قادرين على فعل أي شيء لوقف السرقة أو الحصول على معلومات يمكن أن تحد من السرقات المستقبلية.

وقال العامل: “السياسة هي عدم لمسهم ولكن فقط مطالبتهم بعدم السرقة منا”. “إذا وصلوا إلى الرصيف، فهم خاليون من العقاب.” لم يستجب الهدف لطلب التعليق.

على النقيض من ذلك، أشار العديد من موظفي وول مارت السابقين إلى أن فرق حماية الأصول في متاجر التجزئة تم تكليفها بمراقبة الجرائم المحتملة والإبلاغ عنها، ولكن تم توجيههم بخلاف ذلك بعدم الكشف عن أنفسهم أو دورهم للعملاء.

لا يقوم تجار التجزئة دائمًا بتعيين عدد كافٍ من الموظفين – أو منحهم الأدوات – لمنع السرقة

ليست السياسات وحدها هي التي تعيق الموظفين. في بعض المتاجر، لا يملك العمال الموارد اللازمة لمنع السرقة.

في وول مارت، على سبيل المثال، من المفترض أن يقوم الموظفون الذين يراقبون عمليات الدفع الذاتي بإجراء “فحص عشوائي لعربة التسوق” لسائقي سبارك الذين يتسوقون الطلب قبل تسليمه. تتضمن العملية قيام المساعد بمسح بعض العناصر باستخدام تطبيق الهاتف قبل السماح لسائق Spark بالخروج من المتجر.

لكن أحد المقاولين الذين يتسوقون ويسلمون خدمة توصيل Walmart’s Spark في مونتانا أخبر BI أن الشركاء في متجره ليس لديهم هاتف لإجراء الفحص “تسع مرات من أصل 10”.

قال السائق إنه عندما حدث ذلك، كان زملاءه يوجهونه إلى تجاهل إشعار فحص العربة على هاتفه، ويخبرونه أن الوقت “ستنتهي” في النهاية. قال السائق: “لدى Walmart نظام لا يعمل لأن Walmart لا يوفر لهم الأدوات”.

وأضاف: “لديهم قسم للإلكترونيات”. “اذهب واحصل على هاتف، إنهم هناك.”

أكد المتحدث باسم Walmart أن بائع التجزئة يجري فحوصات لعربة التسوق لكنه لم يعلق على نقص الأجهزة.

هناك مشكلة أخرى تبدو مزمنة: الشركات لا تقوم بتعيين عدد كافٍ من الموظفين.

في حين أن معدل دوران الوباء وارتفاع الأجور يمثلان تحديات، فإن العديد من تجار التجزئة يعانون من نقص الموظفين في متاجرهم لسنوات.

على سبيل المثال، قامت شركة Dollar General بإدارة متاجر بها ما لا يقل عن موظف واحد في الخدمة.

“إذا كان هناك شخص واحد في متجر مساحته آلاف الأقدام المربعة، فكم سيفعل إنسان واحد؟” وقالت ثيا سيباستيان، مديرة معهد العقود الآجلة، لـ BI: شارك سيباستيان وهانا لاف، زميل في معهد بروكينجز، في تأليف دراسة حديثة وجدت أن سرقة التجزئة كان من الصعب تحديدها كميا – وكثيرا ما يكون مبالغا فيه.

ومن بين توصيات التقرير لتجار التجزئة: توظيف عدد كافٍ من الموظفين في المتاجر، والتأكد من عدم إرهاقهم بالعمل بشكل مستمر. وقال سيباستيان: “إن العامل السعيد سيجعل العميل أكثر سعادة، والذي سيكون أقل عرضة للانخراط في هذه الأنشطة”.

وقال لوف إن وجود موظفين سعداء – وعدد كافٍ منهم – “لم يكن فعالاً في الحد من الجريمة فحسب” ولكنه “سيساعد فقط في تحسين تجربة العملاء”.

“من يريد الذهاب إلى متجر عندما يكون كل شيء خلف الزجاج بالفعل، ولا يمكنك العثور على شخص لفتحه لك، وتخرج فقط؟” قالت.

هل تعمل في Walmart، أو Target، أو أي بائع تجزئة رئيسي آخر ولديك فكرة قصة لمشاركتها؟ تواصل مع هؤلاء المراسلين على dreuter@businessinsider.com أو abitter@businessinsider.com