إن شركة أمازون مهووسة بالسيطرة على عالم التجارة الإلكترونية لدرجة أنها أمضت سنوات في جمع المعلومات حول المنافسين مثل Walmart وeBay من خلال بيع المنتجات مباشرة على مواقعهم الإلكترونية.
ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال يوم الأربعاء أن عملاق التكنولوجيا أنشأ شركة تسمى Big River Services International كجزء من “Project Curiosity”، وهو جهد عام 2015 لفهم كيفية إدارة منافسي أمازون في مجال البيع بالتجزئة والخدمات اللوجستية والمجالات ذات الصلة لأعمالهم.
باعت شركة Big River سلعًا مثل القمصان والأحذية وكراسي الشاطئ على منصات المنافسين. وكان هدفها هو الحصول على معلومات من المنافسين، والتي يمكن أن تستخدمها أمازون بعد ذلك لاتخاذ قرارات أعمالها الخاصة، وفقًا للمجلة.
بذل موظفو Big River أيضًا جهودًا كبيرة لإخفاء اتصالاتهم بأمازون، حتى عند التحدث إلى عمال آخرين في أمازون. لقد قاموا بتقليل السجلات الإلكترونية لعملهم، حتى عند إبلاغ كبار المسؤولين في أمازون بما وجدوه. وذكرت الصحيفة أن المسؤولين التنفيذيين اطلعوا على نسخ مطبوعة من تقارير فريق بيج ريفر ولم يُسمح لهم بالاحتفاظ بها، على الرغم من السماح لهم بتدوين الملاحظات.
ويقول التقرير إن الموظفين استخدموا أيضًا عناوين بريد إلكتروني منفصلة غير تابعة لشركة أمازون عند التحدث إلى شركات أخرى. وذكرت الصحيفة أنه تم تدريبهم على كيفية الرد إذا اكتشف شخص ما أنهم يعملون بالفعل في أمازون.
قال متحدث باسم أمازون لموقع Business Insider: “إن المقارنة المعيارية هي ممارسة شائعة في مجال الأعمال”، مستخدمًا مصطلحًا صناعيًا لمقارنة نفسها بالمنافسين. “تمتلك أمازون، مثل العديد من تجار التجزئة الآخرين، فرق قياس الأداء وتجربة العملاء التي تجري أبحاثًا في تجارب العملاء، بما في ذلك شركاء البيع لدينا، من أجل تحسين تجاربهم في العمل معنا.”
بعد انضمام Big River إلى برنامج الوفاء لبائعي التجارة الإلكترونية الذي تديره FedEx، على سبيل المثال، نقل موظفو Big River الأسعار والشروط الأخرى للخدمة إلى فريق الخدمات اللوجستية في أمازون، والذي أجرى بعد ذلك تغييرات بناءً على المعلومات، حسبما ذكرت الصحيفة.
قال المتحدث باسم أمازون إن مراجعة المستندات الداخلية “لم تحدد أي حالات حصل فيها موظف في أمازون على معلومات تسعير FedEx قبل إطلاقه أو استخدام هذه المعلومات لضبط الأسعار أو مناقشات التسعير الخاصة بنا مع أي بائعين”.
وقال المتحدث لـ BI: “تشير المعلومات التي قمنا بمراجعتها إلى أنه تم الحصول على معلومات التسعير بعد أن أطلقت FedEx خدمة FedEx Fulfillment في 7 فبراير 2017، وكانت هذه المعلومات واحدة من العديد من المعلومات التي تم اعتبارها جزءًا من مناقشات التسعير”.
طورت Big River أيضًا علاماتها التجارية الخاصة للبيع من خلال مواقع الأسواق المنافسة. وهي تشمل علامة تجارية مقرها الهند تدعى Crimson Knot والتي تبيع إطارات الصور على موقع التجارة الإلكترونية الهندي Flipkart، بالإضافة إلى علامة تجارية لأزياء الشارع تسمى Not So Ape، والتي استخدمت موقعًا إلكترونيًا تستضيفه Shopify للبيع في الولايات المتحدة، وفقًا للمجلة. .
واجهت أمازون تدقيقًا بسبب معاملتها للبائعين على منصتها الخاصة من قبل. وجدت لجنة تابعة للكونجرس في عام 2020 أن الشركة استخدمت بيانات المبيعات من قبل بائعين خارجيين لإنشاء نسختها الخاصة من المنتجات – عادةً على حساب البائعين المستقلين وشركاتهم.
زعمت دعوى قضائية رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية العام الماضي أيضًا أن أمازون رفعت الأسعار بشكل فعال من خلال زيادة ما تفرضه الشركة من بائعي الطرف الثالث ومعاقبتهم على تقديم أسعار أقل على مواقع الويب إلى جانب أمازون.
