حماية الإرجاع من أمريكان إكسبريس: دليل شامل

الروابط التابعة للمنتجات الموجودة على هذه الصفحة هي من شركاء يعوضوننا وتطبق الشروط على العروض المدرجة (راجع إفصاح المعلن الخاص بنا مع قائمة شركائنا لمزيد من التفاصيل). ومع ذلك، آرائنا هي آرائنا الخاصة. تعرف على كيفية تقييمنا لبطاقات الائتمان لكتابة مراجعات غير متحيزة للمنتج.

تم جمع المعلومات الخاصة بالمنتج (المنتجات) التالية بشكل مستقل بواسطة Business Insider: American Express® Green Card. لم تتم مراجعة تفاصيل هذه المنتجات أو تقديمها من قبل جهة الإصدار.

• هل سبق لك أن أردت إرجاع شيء ما بعد فترة الإرجاع؟ يمكن أن تساعدك بطاقة ائتمان المكافآت الخاصة بك.
• تتمتع بعض البطاقات بحماية الإرجاع كميزة مضمنة، خاصة بطاقات أمريكان إكسبريس.
• فكر في استخدام بطاقة مثل The Platinum Card® من American Express.

مقدمة لحماية الإرجاع من أمريكان إكسبريس

نظرة عامة على حماية العودة

بالإضافة إلى الامتيازات الرائعة مثل الوصول إلى صالة المطار وبيانات الاعتماد السنوية، توفر بطاقات أمريكان إكسبريس العديد من المزايا القيمة التي يمكنها حماية مشترياتك. على سبيل المثال، توفر البطاقة البلاتينية® من أمريكان إكسبريس والبطاقات الأخرى حماية للمشتريات، والتي يمكن أن تعوضك في حالة سرقة أو تلف أحد العناصر المغطاة خلال فترة زمنية محددة بعد شرائها.

ميزة التغطية الأخرى التي يمكن أن توفر راحة البال هي حماية الإرجاع من Amex. إذا حاولت إرجاع أحد العناصر خلال 90 يومًا من تاريخ الشراء ولم يقبله التاجر، فستستعيده أمريكان إكسبريس بدلاً من ذلك – وتعوضك بمبلغ يصل إلى 300 دولار لكل مطالبة و1000 دولار لكل بطاقة سنويًا (استنادًا إلى سنة الشراء ).

فوائد لحاملي البطاقات

تعتبر حماية الإرجاع ميزة قيمة للغاية، ولحسن الحظ فهي متوفرة على جميع بطاقات American Express تقريبًا. يستغرق تقديم المطالبة بضع دقائق فقط، ويمكن التعامل مع معظم المطالبات بالكامل عبر الإنترنت دون الحاجة إلى رفع الهاتف. هذه إحدى مزايا بطاقة الائتمان التي يمكن تعويضها بسهولة مقابل رسوم سنوية، حتى لو كنت تستخدمها مرة أو مرتين فقط في السنة.

الأهلية والتغطية

البطاقات المؤهلة

تتوفر حماية الإرجاع على كل بطاقة Amex تقريبًا، بدءًا من بطاقة Blue Cash Preferred® من American Express إلى بطاقة Amex Platinum Card وحتى بطاقة American Express® Green Card

.

المشتريات المغطاة

لكي تكون مؤهلاً لحماية الإرجاع، يجب أن يتم شراء السلعة بالكامل باستخدام بطاقة Amex. يتعين عليك محاولة إعادة العنصر إلى بائع التجزئة الأصلي خلال 90 يومًا من تاريخ الشراء، ويتعين عليك الاتصال بـ Amex خلال 90 يومًا من تاريخ الشراء لبدء المطالبة.

قيود التغطية والاستثناءات

هناك قائمة من الاستثناءات، والتي تتكون في الغالب من الأشياء التي لا تتوقع أن يستعيدها المتجر – مثل المواد سريعة التلف والمواد الاستهلاكية والوسائط (الكتب والأقراص المضغوطة والبرامج) وعناصر الرعاية الصحية والسلع الموسمية وبطاقات الهدايا. يتم أيضًا استبعاد المجوهرات والساعات. ومع ذلك، فإن معظم المشتريات الأخرى التي تتم في الولايات المتحدة مؤهلة لحماية الإرجاع.

كيفية استخدام حماية العودة

الصوت جيدة جدا ليكون صحيحا؟ الأمر ليس كذلك، والأفضل من ذلك أن العملية بسيطة للغاية. للبدء، ستحتاج فقط إلى إيصالك من التاجر وكشف حساب بطاقة American Express الخاصة بك.

فيما يلي دليل خطوة بخطوة لتقديم مطالبة بحماية الإرجاع من خلال Amex.

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز مطالبات أمريكان إكسبريس على americanexpress.com/onlineclaim

2. انقر على “الدخول إلى مركز المطالبات الآن”

3. قم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بـ American Express

4. اختر بطاقة أمريكان إكسبريس الخاصة بك

5. ابحث عن حماية الإرجاع وانقر على “بدء طلب استرداد الأموال”

6. أدخل التاريخ الذي حاولت فيه إرجاع السلعة إلى التاجر في حقل “تاريخ الخسارة”، ثم اضغط على “بدء المطالبة”

7. أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك (قد تقوم شركة Amex بملء هذه الحقول تلقائيًا نيابةً عنك)

8. أدخل تفاصيل حول السلعة التي حاولت إرجاعها

حدد الفئات من القوائم المنسدلة ثم املأ بيانات التاجر والشركة المصنعة وتاريخ الشراء والسعر. تمامًا كما لو كنت تعيد العنصر إلى المتجر الذي اشتريته منه، فسوف تقوم شركة Amex بتعويضك عن الضرائب وليس الشحن.

9. في شاشة “معلومات الحادثة”، حدد سبب الإرجاع (إما “رسوم إعادة التخزين” أو “المنتج المرتجع غير مقبول لدى بائع التجزئة”)، وأضف شرحًا قصيرًا، وأدخل التاريخ الذي حاولت فيه إرجاع السلعة.

يمكن أن يكون حقل الشرح بسيطًا مثل “لا يقبل التاجر إرجاع المنتجات بعد 30 يومًا” أو “لا يقبل التاجر إرجاع سلع البيع”.

10. قم بمراجعة المعلومات التي قدمتها، واقرأ الإفصاحات المطلوبة لمكافحة الاحتيال وحدد مربع “موافقة”، ثم انقر فوق “إرسال” وانتظر حتى تتصل بك Amex.

في غضون أيام قليلة، من المفترض أن تتلقى بريدًا إلكترونيًا من أمريكان إكسبريس يطلب منك أي وثائق تطلبها – عادةً ما تكون مجرد نسخة من إيصال المتجر المفصل للعناصر.

ستتلقى رابطًا يمكنك من خلاله تحميل نسخ من هذه المستندات، بالإضافة إلى رقم فاكس وعنوان بريد عادي إذا كنت من خريجي المدرسة القديمة.

بمجرد إرسال هذه المستندات، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا آخر من Amex لإعلامك باستلام مستنداتك. عند هذه النقطة، الجلوس والاسترخاء. في معظم الحالات، لن تحتاج إلى القيام بأي شيء آخر — سيخبرونك إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من المعلومات، وإلا فستتلقى رسالة متابعة لإعلامك بأنه سيتم نشر المبلغ كرصيد إلى بطاقة أمريكان إكسبريس التي استخدمتها لشراء العنصر.

في بعض الحالات، ستطلب منك Amex شحن العنصر إليهم قبل أن تقوم برد أموالك مقابل الشراء – إذا حدث ذلك، فستغطي Amex تكلفة الشحن. (إذا لم تطلب Amex استعادة العنصر، فيمكنك التبرع به أو التخلص منه.)

الأسئلة الشائعة