قامت شركة OpenAI بتعيين المدير التنفيذي السابق لشركة Shopify Glen Worthington لقيادة دعم المنتجات والعملاء.
عمل ورثينجتون سابقًا كنائب رئيس الدعم العالمي في Shopify، حيث قاد فرقًا تضم آلاف الموظفين الذين يقومون باستكشاف المشكلات وإصلاحها لملايين التجار التابعين لشركة التجارة الإلكترونية الكندية. إنه الأحدث بين سلسلة من القادة في منظمة دعم Shopify الذين غادروا.
تحت قيادة ورثينجتون، شرعت Shopify في خطة لوضع الذكاء الاصطناعي في مركز عملها مع التجار. كان الهدف هو تسهيل حصول التجار على إجابات للأسئلة البسيطة دون الحاجة إلى إشراك موظفي Shopify إلا إذا لزم الأمر. يتضمن عمل Shopify مع الذكاء الاصطناعي نماذج لغوية كبيرة، بما في ذلك تلك التي طورتها OpenAI.
كان ورثينجتون أيضًا رئيسًا للموظفين سابقًا، وكان يقدم تقاريره إلى مدير العمليات السابق في Shopify، توبي شانان.
وفي OpenAI، سيقود منظمة عمليات المستخدم، التي تتعاون مع المبيعات والمنتجات والهندسة لضمان حصول الشركات التي تستخدم منتجات OpenAI على تجربة جيدة. تقوم OpenAI بتعيين اختصاصيين ومهندسين للعمل في هذا الفريق.
لم يقدم ممثلو OpenAI وShopify أي تعليق حتى وقت النشر.
نشر ورثينجتون عن حفلته الجديدة على LinkedIn.
“إن فرصة أن أكون جزءًا من شيء مهم للغاية للعالم لا يمكن أن تكون أكثر تحفيزًا بالنسبة لي، وأنا ممتن لفرصة العمل جنبًا إلى جنب مع بعض ألمع العقول في بناء أنظمة الدعم للمستخدمين الأكثر إبداعًا على هذا الكوكب.” هو كتب. “إن الرحلة المقبلة لا تتعلق فقط بمعالجة تحديات اليوم، بل تتعلق بإعادة تصور الدعم الذي يمكن أن يكون في عصر الذكاء الاصطناعي.”
Shopifyخضعت منظمة الدعم لبعض التغييرات القيادية في الأشهر الأخيرة.
غادر Jen Bebb، مدير التجارة العالمية ودعم المنتجات سابقًا في Shopify، الشركة في مارس عندما غادرت Worthington. انضمت منذ ذلك الحين إلى WordPress VIP كنائب رئيس الدعم العالمي. أعلن كلوفيس كوكي، الذي قاد الدعم سابقًا كنائب رئيس تسريع التجار في Shopify، عن رحيله في أكتوبر.
خلال الفترة التي قضاها في Shopify، ساعد Worthington في قيادة مشروع يسمى “Code Yellow”، يهدف إلى تحسين مستويات خدمة العملاء التي “تدهورت إلى ما هو أبعد من النطاقات المقبولة”، وفقًا للوثائق الداخلية.
Shopify ليس لديه أي أدوار مفتوحة مدرجة في دعم العملاء.
Worthington ليس هو القائد الوحيد في Shopify الذي انضم إلى OpenAI في الأشهر الأخيرة. مقداد جعفر، الذي قاد مبادرات الذكاء الاصطناعي على مستوى الشركة كمدير للمنتج في Shopify، انضم إلى فريق عمل منتجات OpenAI في مارس.
حصلت على معلومات سرية؟ اتصل بهذا المراسل على mstone@businessinsider.com, mlstone@protonmail.comأو على تطبيق المراسلة الآمن Signal على الرقم (646) 889-2143 باستخدام هاتف خارج العمل.
