يتخلى زوج من متاجر Walmarts – أحدهما في ميسوري والآخر في أوهو – عن ممرات الدفع الذاتي في محاولة لتحسين تجربة المتجر.
وأكدت الشركة القرارات لـ Business Insider في بيان، قائلة إن عمليات التغيير في موقع Cleveland Steelyard وSupercenter بمنطقة سانت لويس تتم بعد ساعات العمل وسيتم الانتهاء منها في غضون أسبوعين تقريبًا.
وقال المتحدث باسم الشركة، براين ليتل، إن القرار استند إلى تعليقات الموظفين والعملاء، بالإضافة إلى أنماط التسوق المحلية.
وقال: “نعتقد أن التغيير سيحسن تجربة التسوق داخل المتجر ويمنح شركائنا الفرصة لتقديم خدمة أكثر تخصيصًا وكفاءة”.
إذا كانت الأخبار تبدو مألوفة، فذلك لأن ثلاثة متاجر وول مارت في نيو مكسيكو فعلت الشيء نفسه في العام الماضي.
وفي الوقت نفسه، قال كل من متاجر الخصم Dollar General وFiveBelow إنهما سيقلصان أو يلغيان عملية الدفع الذاتي من متاجرهما، حيث يواجه تجار التجزئة هؤلاء معدلات عالية من المخزون المفقود.
لدى Walmart أكثر من 4700 موقع في الولايات المتحدة، وقالت الشركة في ذلك الوقت إنه لا توجد خطة لإزالة أكشاك الخدمة الذاتية من المتاجر على نطاق واسع.
بصرف النظر عن إزالة التكنولوجيا تمامًا في بعض المتاجر، اتخذ تجار التجزئة، بما في ذلك Walmart، عددًا من الخطوات لمعالجة بعض التحديات التي يفرضها الدفع الذاتي.
في وقت سابق من هذا العام، أبلغت BI أن العديد من مواقع Walmart كانت تقيد الوصول إلى ممرات الدفع الذاتي لمستخدمي تطبيقات التوصيل Walmart+ أو Spark الخاصة بالشركة.
أنشأت شركة Target تغييرًا جعل عدد العناصر يصل إلى عشرة أو أقل في ممرات الخدمة الذاتية – وهي خطوة قالت الشركة إنها ساعدت في جعل عملية الدفع أسرع مرتين مما كانت عليه عندما لم تكن هناك حدود. بدأت بعض المتاجر أيضًا في تحديد ساعات فتح ممرات الدفع الذاتي.
وجد الباحثون أن الدفع الذاتي يؤدي إلى ظاهرة تعرف باسم “الانكماش الجزئي”، حيث يتم فقدان المخزون بسبب فشل العملاء في مسح جميع العناصر في معاملاتهم ودفع ثمنها بشكل صحيح.
