مثل معظم الناس، كانت هناك أشياء في قائمة مهام شركة Heather Holding التي عرفت أنها لن تتمكن من القيام بها أبدًا.
دفع ذلك هولدنج، التي تشرف على إدارة المخاطر في شركة التكنولوجيا المالية Best Egg، إلى التساؤل عما إذا كانت أداة الذكاء الاصطناعي يمكنها صياغة وثائق السياسة التي لم تتمكن هي وزملاؤها من إيجاد الوقت لصياغتها معًا.
وقال هولدينج لموقع Business Insider: “في أحد الأيام، قلت لنفسي: “أتعرف ماذا، دعونا نحاول فقط تنفيذ هذه الأمور”. لذلك، كتبت مطالبات لأداة الذكاء الاصطناعي المضمنة في منصة إعداد تقارير الشركات التي أنشأتها Workiva. قام برنامج الدردشة الآلية بصياغة المستندات التي كانت بحاجة إلى بعض التغيير والتبديل، لكن هولدنج وفريقها تمكنوا من إنهاء 10 سياسات متراكمة خلال يوم واحد.
وقالت: “نحن نعمل بشكل هزيل للغاية. لذا فإن شيئًا كهذا سيغير قواعد اللعبة بالنسبة لنا”.
تشير تجربة هولدنج إلى الطرق الدقيقة التي يغير بها الذكاء الاصطناعي العمل في بعض الأحيان. أعرب العديد من العمال عن مخاوفهم من ظهور التكنولوجيا في المكتب مثل سلاح شاب قادم لوظائفهم. ومع ذلك، في بعض الحالات، قد يكون الذكاء الاصطناعي أشبه بدرجة الحرارة التي يتم جلبها عندما يتراكم العمل – أو للقيام بالمهام التي لا يرغب أحد في القيام بها.
يمكن لروبوت الذكاء الاصطناعي أن يكون بمثابة المتدرب لديك.
أحد الأسباب وراء عدم تولي روبوتات الدردشة مثل تلك التي استخدمتها شركة Holding العديد من الوظائف على الفور هو أن هناك حدودًا لما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي – في الوقت الحالي. لا تزال أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي تتطلب في كثير من الأحيان الإشراف، مثلما قد يفعل العامل عديم الخبرة. يتعين على شركة Holding مراجعة ما يطلقه الروبوت وتعديله أحيانًا، ولكن حتى مع ذلك، فهي يوفر الوقت.
وقالت إن كتابة وثيقة سياسية من الصفر قد يستغرق من ثماني إلى 30 ساعة، اعتمادًا على النوع وحجم البحث الذي يتطلبه. وقالت إنه طالما أنها تقوم بالعمل المسبق لصياغة التعليمات المناسبة للروبوت، فإن النتائج مقنعة.
قال هولدنج: “يمكنك أن تجعل الأقسام تعكس حرفيًا ما تريده تمامًا في السياسة الفعلية”.
إن معالجة تلك الوظائف التي قد لا يبدأها الأشخاص هي جزء مهم من كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بتغيير مكان العمل، وفقًا لرون ويليامز، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة كيندو، التي تساعد الشركات على اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي واستخدامها بشكل آمن. ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن التكنولوجيا تتيح للشركات القيام بأشياء لم تكن تستطيع القيام بها بسهولة أو بتكلفة مناسبة من قبل.
وقال لـ BI: “هناك وظائف لا يتم إنجازها اليوم وليست مهددة على الإطلاق – وسيكون الذكاء الاصطناعي قادرًا على البدء في القيام بها”.
ويتوقع ويليامز أن بعض أكبر مكاسب الذكاء الاصطناعي لن تركز على ما تفعله الشركات والعاملون الآن. وبدلاً من ذلك، فهو يرى أن المكاسب الكبرى تأتي مما لا يفعله العمال، ولكن يمكن للذكاء الاصطناعي القيام به. وقال ويليامز إن إنجاز هذه الأشياء يمكن أن يغير مسار الأعمال.
وقال: “مع تحسن أنظمة الذكاء الاصطناعي، سيؤدي ذلك إلى تسريع وتوسيع نطاق ما سيكونون قادرين على التأثير عليه”.
وأشار ويليامز إلى أعمال مثل الإشراف على المحتوى أو تجميع المراجعات في التجارة الإلكترونية. وقال إن الذكاء الاصطناعي يمكنه فحص آلاف المشاركات وتلخيص مشاعر العملاء حول المنتج. أمازون تحاول هذا. وقال ويليامز إن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي يمكن أن تعزز المبيعات، إذا كان لدى المتسوقين فهم أفضل لما يعتقده الناس حول المنتج. إنه نوع الخدمة التي لم تكن ممكنة بدون التكنولوجيا.
وقال: “في السابق، لم يكن الأمر اقتصاديًا أن يمر الإنسان ويحاول تجميع تلك الأشياء”.
ملء عندما تكون المساعدة نادرة
أحد أسباب عدم إنجاز الوظائف في بعض الأحيان هو عدم وجود عدد كافٍ من العمال دائمًا. لذلك، يتطلع بعض القادة إلى الذكاء الاصطناعي للحصول على المساعدة. وفي استطلاع أجرته شركة Gigged.AI لحوالي 250 من المديرين التنفيذيين في المملكة المتحدة في منتصف عام 2023، قال نصفهم تقريبًا إن GenAI يمكنها معالجة نقص المهارات في مجال التكنولوجيا.
هناك أيضًا جهود لتدريب العاملين في مجالات مثل المحاسبة التي تواجه نقص العمال حول فوائد الذكاء الاصطناعي. قدمت شركة ناشئة تدعى Docyt مؤخرًا منصة للتطوير المهني للمساعدة في تعليم المحاسبين كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لإكمال وظائفهم بشكل أكثر كفاءة ودقة.
أخبر جيروم بيسينتي، المؤسس والرئيس التنفيذي لتطبيق تعليمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يُدعى Sizzle ونائب الرئيس السابق للذكاء الاصطناعي في شركة Meta الأم لفيسبوك، BI أن الذكاء الاصطناعي يتولى أحيانًا أجزاء من الوظائف التي قد تكون غير متوقعة. وأشار إلى مختبرات الأبحاث التي تتفوق فيها الآلات في تكرار التجارب بدقة عالية. لكن المهام التي قد تبدو وضيعة – مثل آلات التنظيف ونقل العينات – غالبًا ما يكون من الصعب تركها للروبوتات.
وقال “نحن حرفيا على بعد عقود من أتمتة هذا”. “ومع ذلك، فإن بعض الوظائف التي اعتقدنا أنها ربما تكون ذات مستوى أعلى، والتي كانت مثل إجراء تجارب دقيقة – فقد تبين في الواقع أن الآلات أفضل في القيام بذلك.”
وقال بيسينتي إن البشر ما زالوا يتقدمون في مجالات مثل التصرف في بيئة معقدة والتعامل مع أنظمة متعددة. وأشار إلى أن هذا لا يعني أن الناس لن يلجأوا إلى الذكاء الاصطناعي كموظف في مكان العمل. وقال بيسنتي: “ما زلت أراهن على الإنسان، لكنني أعتقد أن الإنسان يحتاج إلى الاستفادة من الآلة ليكون أفضل بكثير”.
في شركة Best Egg، تأمل شركة Holding أن يتولى الذكاء الاصطناعي يومًا ما المزيد من العمل، مثل جمع آلاف صفوف البيانات والسماح للمدققين بطرح أسئلة على برنامج الدردشة الآلية حول تلك المعلومات أو تعقب الحالات الشاذة. وفي الوقت الحالي، قد تقضي ما يصل إلى 40 ساعة في إجراء اختبارات المعاملات. وقالت هولدنج إنه إذا أمكن نشر الذكاء الاصطناعي للمساعدة في هذا العمل، فقد ينخفض الوقت الذي تستغرقه المهمة إلى النصف.
وقالت: “إننا جميعًا نميل إلى هذه التكنولوجيا لمساعدتنا على القيام بالمزيد بموارد أقل”.
