يستند هذا المقال كما قيل إلى محادثة مع هانا توكر، نائبة الرئيس الأولى لمشاركة العملاء البالغة من العمر 32 عامًا في LaneTerralever، وهي وكالة تسويق مقرها في فينيكس. لقد تم تحريره من أجل الطول والوضوح.
هناك العديد من الأشياء التي أحبها في إدارة الجيل Z. إنهم مبدعون ولا يخافون.
أعمل في وكالة تسويق متكاملة الخدمات. أقود مجموعة من الفرق هنا، معظمها مسؤول عن المحتوى وتجربة المستخدم وضمان الجودة.
لقد كنت مديرًا لمدة ست سنوات، وأدير سبعة أشخاص. أحب مساعدة الناس على النمو ومعرفة خطواتهم التالية. إنه الجزء المفضل لدي من العمل.
يختلف العمل مع الجيل Z عن إدارة جيل الألفية
لقد كنت أدير عمال Gen Z لمدة ثلاث سنوات تقريبًا. تعمل أساليب هذا الجيل الجديد بطرق مثيرة للاهتمام مقارنة بجيل الألفية.
يشتكي بعض الأشخاص من صعوبة العمل معهم، ولكن وجود توقعات عالية والرغبة في تحقيق التوازن بين العمل والحياة وصاحب العمل الذي يهتم ليس بالأمر السيئ.
عندما يتعثر الناس في الجوانب الصعبة للعمل مع الجيل Z، فإنهم يفوتون كل الإيجابيات.
إذا طلبت من أحد أعضاء فريق Gen Z أن يفعل شيئًا لا يعرفه، فسوف يذهب بعيدًا ويشاهد مقطع فيديو على YouTube ويعمل على حله.
أحب تعليم أعضاء فريقي من الجيل Z ولكني أحب التعلم منهم أيضًا. وإليكم ما علموني:
1) يمكن أن يتخذ الاتصال أشكالاً عديدة
قبل أن أبدأ بإدارة الجيل Z، كنت أستخدم بشكل أساسي القنوات التقليدية للتواصل مع زملائي، مثل البريد الإلكتروني.
لم يحب زملائي في العمل من الجيل Z استخدام هذه القنوات وفضلوا مراسلتي على وسائل التواصل الاجتماعي. ويرجع ذلك جزئيًا إلى طبيعة عملنا، فنحن نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كثيرًا. لكنهم أيضًا يحبون التواصل عبر المنصات التي يجدون الإلهام منها.
سيتبادلون معي رسائل مباشرة على TikTok وInstagram حول الأفكار التي يعتقدون أن العملاء قد يهتمون بها.
لقد كان تعديلًا للحصول على التوازن الصحيح بين العمل والتواصل الاجتماعي عند التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. اعتقدت أنه إذا نجح الأمر معهم، فلن أخجلهم. ربما كانت طريقة عمل لم أكن معتادًا عليها، لكنها ما زالت تعمل. لقد اعتدت على ذلك الآن، وهو يعمل بشكل جيد بالنسبة لنا.
2) من الأفضل أن تطلب التوضيح
الجيل Z لا يخجل من طلب الوضوح. وأنا أقدر ذلك.
عندما قدمت تعليقات لأحد أعضاء فريقي من الجيل Z، قالوا: “أنا أقدر التعليقات التي قدمتها لي. هل يمكنك أن توضح لي ما تقصده أو تجلس معي وتشرح لي ذلك؟” يتيح لي معرفة أنهم بحاجة إلى مزيد من المساعدة في فهم شيء ما.
في كثير من الأحيان، أقوم بمراجعة العمل عن طريق إجراء تغييرات عليه بنفسي. طلب مني أحد أعضاء فريقي أن أوضح لهم ما سأفعله بشكل مختلف عن طريق “ترميز” المستند. وبهذه الطريقة، يمكنهم الإشارة إلى المضي قدمًا.
وقد لا يطلب العمال الأكبر سناً ذلك أبداً. كنا فقط نأخذ التعليقات ونعمل معها. يعجبني أن الجيل Z يريد الوصول إلى جذر المشكلة.
3) تعتبر الاحتياجات العاطفية لأعضاء الفريق مهمة
يحتاج الجيل Z إلى قدر أكبر من الطمأنينة مقارنة بالأجيال الأخرى.
على سبيل المثال، غالبًا ما أرسل ملاحظات إلى أعضاء الفريق إذا كنت بحاجة لمناقشة شيء ما معهم. قد تقول الملاحظة النموذجية: “هل لديك ثانية للدردشة؟” قال أعضاء فريقي من الجيل Z إن ذلك جعلهم يشعرون بالذعر.
لقد غيرت الطريقة التي تعاملت بها معهم لمراعاة ذلك. الآن سأقول: “هل لديك ثانية للدردشة؟ شيء جيد!” أو “لديك دقيقة للدردشة، سؤال حول عميل XYZ.” هذا يعمل بشكل أفضل.
لقد لاحظت أنه نظرًا لأن هذا هو الدور المهني الأول للعديد من موظفي الجيل Z، فيمكنهم جلب حياتهم الشخصية إلى مكان العمل أكثر مما فعلت الأجيال السابقة. عندما يحدث هذا، تعلمت أن أساعدهم على التوقف مؤقتًا، والتعامل مع ما يحدث، ومتابعة عملهم. إنه أمر مرهق في بعض الأحيان، لكنه يستحق ذلك.
لقد تعلمت كيفية الموازنة بين الاحتياجات العاطفية لشخص ما واحتياجات العمل.
4) التوازن الجيد بين العمل والحياة أكثر استدامة
تخرجت من الكلية وبدأت العمل بعد ركود عام 2008. كان لدي مديرون رائعون، ولكن كانت هناك ثقافة صخب قوية وحاجة إلى “التواصل المستمر”.
لقد كان الإرهاق بمثابة وسام شرف للنصف الأول من مسيرتي المهنية.
منذ دخوله سوق العمل، قال الجيل Z: “هذا ليس مناسبًا لي”. إنهم يريدون توازنًا أفضل بين العمل والحياة. أسمع زملائي من الجيل Z يتحدثون عما يفعلونه بعد العمل أو كيف يأخذون إجازة لعدم القيام بأي شيء. في البداية، وجدت صعوبة في إدراك أن حياتهم تأتي في المقام الأول وأن العمل يأتي في المرتبة الثانية.
لقد جعلني أعيد تقييم كيفية الموازنة بين العمل والحياة. كنت أعمل في المساء لعدة ساعات، لكنني لم أعد أفعل ذلك بعد الآن. كما أنني آخذ فترات راحة خلال النهار.
لقد أدركت أن الإرهاق لا يفيد أي شخص في المستقبل. إذا لم يحصل أحد أعضاء فريقي على أي أيام إجازة مدفوعة الأجر في تقويمه لمدة ثلاثة أشهر، فسوف أتأكد من حصوله على إجازة مدفوعة الأجر. أريد أن أكون قدوة جيدة لهم.
لقد غيرتني إدارة Gen Z
إذا قمت بالعمل كمدير لمعرفة كيفية العمل مع الجيل Z وكيفية مساعدتهم على أن يصبحوا ناجحين، فسوف تحصل على شباب أذكياء ومتحمسين يرغبون في القيام بعمل جيد.
سيكون هناك دائمًا أشخاص يريدون الالتزام بالأسلوب القديم للإدارة وثقافة العمل.
ولكن مع تغير العالم ودخول أجيال جديدة إلى مكان العمل، علينا أن نتغير أيضًا.
