كانت شركات الطيران والبنوك والقنوات التلفزيونية وغيرها من الشركات في جميع أنحاء العالم تكافح يوم الجمعة للتعامل مع واحدة من أكبر أعطال تكنولوجيا المعلومات في السنوات الأخيرة، والتي نجمت عن تحديث برنامج مكافحة الفيروسات.
أوقف مسؤولو الطيران في الولايات المتحدة جميع الطائرات لفترة وجيزة، في حين ألغت شركات الطيران في أماكن أخرى رحلاتها أو أخرتها، مع تعطل أنظمة تشغيل مايكروسوفت ويندوز.
وقالت مايكروسوفت إن المشكلة بدأت في الساعة 1900 بتوقيت جرينتش يوم الخميس، مما أثر على مستخدمي منصة Azure السحابية التي تستخدم برنامج الأمن السيبراني CrowdStrike Falcon.
وقالت شركة البرمجيات الأميركية العملاقة في تحديث فني على موقعها الإلكتروني: “نوصي العملاء القادرين على ذلك باستعادة أجهزتهم من نسخة احتياطية من قبل هذا الوقت”.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike، جورج كورتز، في منشور على العديد من منصات التواصل الاجتماعي إنه تم طرح إصلاح للمشكلة، واصفًا إياها بأنها “خلل تم العثور عليه في تحديث محتوى واحد لمضيفي Windows”.
وأشار الخبراء إلى أن تطبيق هذا الإصلاح لن يكون سهلا.
وقد دفعت الطبيعة العالمية لهذا الفشل بعض المعلقين إلى التساؤل حول الاعتماد على مزود واحد لمثل هذا التنوع من الخدمات.
وانخفضت أسهم شركة كراود سترايك بنسبة 20 بالمئة في تعاملات ما قبل السوق.
– فوضى الطيران –
من أمستردام إلى زيوريخ، ومن سنغافورة إلى هونج كونج، أشار مشغلو المطارات إلى مشكلات فنية كانت تؤدي إلى تعطيل خدماتهم.
وأبلغت بعض المطارات الطائرات بعدم قدرتها على الهبوط، بينما بدأ موظفو شركات الطيران في مطارات أخرى تسجيل الركاب يدويا.
وقال المسافر ألكسندر روبيكانو لوكالة فرانس برس أثناء انتظاره في مطار سيدني في أستراليا “أنا في حيرة بشأن المدة التي يتعين علي انتظارها هنا”.
وقال الشاب البالغ من العمر 24 عاما والذي كان مسافرا إلى بريسبان لرؤية صديقته إن شركة الطيران أخبرته “بالانتظار حتى يصبح النظام جاهزا للعمل مرة أخرى”.
قالت إدارة الطيران الفيدرالية الأميركية في إشعار لشركات الطيران في ساعة مبكرة من صباح الجمعة إن جميع الرحلات الجوية “بغض النظر عن وجهتها” سوف تتوقف عن الإقلاع.
لكن الخطوط الجوية الأميركية قالت في وقت لاحق إنه اعتبارا من الساعة 0900 بتوقيت جرينتش “تمكنا من إعادة تشغيل عملياتنا بأمان”.
وقالت شركة الطيران “نعتذر لعملائنا عن الإزعاج”.
وقالت مطارات رئيسية بما في ذلك مطار برلين، الذي أوقف الرحلات الجوية في وقت سابق من يوم الجمعة، إن عمليات المغادرة والوصول استؤنفت تدريجيا.
وقالت الخطوط الجوية التركية إنها ألغت 84 رحلة، كما أعلنت شركات طيران أخرى عن تعطل أنظمة الحجز.
لكن وسائل الإعلام الصينية الرسمية قالت إن مطارات بكين لم تتأثر.
– “قضية مشتركة” –
اضطرت الشركات إلى إصلاح أنظمتها ومحاولة تقييم الأضرار الناجمة عن الانقطاع، في حين حاول المسؤولون تهدئة أي حالة من الذعر.
وقالت وكالة الأمن السيبراني الفرنسية “لا يوجد دليل يشير إلى أن هذا الانقطاع هو نتيجة لهجوم إلكتروني”.
وألقى المتحدث باسم وزارة الداخلية الألمانية محمد عطا باللوم على “التحديث الخاطئ” الذي قامت به شركة “كراود سترايك”.
وقال كورتز من شركة كراود سترايك إن فرقه “مستعدة بالكامل” لمساعدة العملاء المتضررين.
وقال “لقد تم تحديد المشكلة وعزلها وتم نشر الإصلاح”.
لكن البروفيسور أولي باكلي من جامعة لوفبورو البريطانية قال إنه “من غير العملي” أن نتوقع أن يقوم ملايين المستخدمين الأقل خبرة بتنفيذ الحل البديل الذي تقدمه شركة كراود سترايك.
وقال إن ضمان نشر البرنامج عبر كافة الأنظمة المتأثرة سيكون بمثابة “تحدي حقيقي”.
وأشارت تقارير من هولندا وبريطانيا إلى أن الخدمات الصحية ربما تأثرت بالانقطاع، وهو ما يعني أن التأثير قد يكون أوسع في نهاية المطاف.
كما عانت شركات الإعلام من مشكلة مماثلة، حيث قالت شبكة سكاي نيوز البريطانية إن الخلل أدى إلى إنهاء نشرات الأخبار الصباحية، كما ذكرت شبكة إيه بي سي الأسترالية أن هناك “انقطاعا” كبيرا في الخدمة.
وأعلنت البنوك في كينيا وأوكرانيا عن صعوبات في بعض الخدمات الرقمية، كما واجهت المتاجر الكبرى في أستراليا مشكلات في المدفوعات، وتعطلت شركات الهاتف المحمول، وانخفضت خدمات العملاء في عدد من الشركات.
ودعا البروفيسور جون ماكديرميد من جامعة يورك البريطانية إلى زيادة الوعي بكيفية أن قطعة واحدة من البرمجيات “يمكن أن تكون سببا مشتركا لفشل أنظمة متعددة في نفس الوقت”.
وأضاف “نحن بحاجة إلى تصميم البنية التحتية لتكون قادرة على الصمود في مواجهة مثل هذه المشاكل ذات الأسباب الشائعة”.