بقلم دانييل دينز، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة UiPath، الشركة الرائدة في مجال أتمتة المؤسسات وبرمجيات الذكاء الاصطناعي.
منذ أن قمت بتأسيس UiPath قبل عقدين من الزمن، كان هدفنا هو توفير الروبوت لكل شخص. هناك عدد لا يحصى من المهام الروتينية في كل وظيفة والتي تخنق الإبداع والابتكار والإنتاجية؛ نريد إطلاق العنان للأشخاص من العمل الذي يحد من إمكاناتهم.
مع التطور الذي شهده الذكاء الاصطناعي في السنوات القليلة الماضية، أدركت أن الروبوتات وحدها ليست هي الحل. نحن ندخل الآن حقبة جديدة من شأنها أن تبث الحياة في رؤيتنا: عصر العملاء.
تعريف عصر الوكيل
في حين أن الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) ونماذج اللغات الكبيرة (LLMs) يمكن أن يكونا مفيدين بشكل لا يصدق لتنفيذ مهام مثل تطوير المحتوى أو تشغيل وظائف الدردشة، إلا أنهما يفتقران إلى فهم عمليات مكان العمل التي تحدث ملايين المرات يوميًا في كل عمل تجاري؛ إجراءات مثل تقييم مخاطر الائتمان، وترميز دفتر الأستاذ العام والموافقة عليه، وإحالات المواعيد وجدولةها. بدون سياق وذاكرة هذه العمليات التجارية الشاملة، لا تستطيع تقنيات GenAI وحدها تزويد الموظفين بالذكاء القابل للتنفيذ الذي يحتاجونه لتحقيق النجاح.
هذا هو المكان الذي يفتح فيه الذكاء الاصطناعي الوكيل آفاقًا جديدة. وكيل الذكاء الاصطناعي هو كيان برمجي مستقل وذكي يدرك بيئته ويعالج المعلومات ويتخذ قرارات مستنيرة. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أن يعملوا بشكل مستقل أو شبه مستقل، وهم مصممون لتقليد عملية صنع القرار البشري أو عمليات حل المشكلات في مجال معين. يمكن للفرق بناء وكلاء خاصين بها، أو الاستفادة من الوكلاء الحاليين المدربين في صناعات أو عمليات محددة، أو استخدام بعضهم
مزيج من الاثنين.
يتعلم الوكلاء ويتحسنون مع كل تفاعل. إنهم يعملون جنبًا إلى جنب مع البشر والأتمتة لتنفيذ خطوات محددة من عملية الأعمال: الروبوتات هي الأفضل للمهام القائمة على القواعد؛ وكلاء لمعالجة المعلومات غير المنظمة وصنع القرار؛ والبشر للتحقق من صحة توصيات الوكلاء.
ضمان حوكمة الشركات للوكلاء
على الرغم من أن هناك قيمة لا تصدق في عملاء الذكاء الاصطناعي، إلا أن استقلاليتهم تثير مخاوف بشأن الثقة. بعض حلول الذكاء الاصطناعي الوكيل غير شفافة، مما يجعل من الصعب على المستخدمين فهم المنطق المعقد واتخاذ القرار وراء هذه التكنولوجيا. وبينما تقوم المؤسسات بنشر الوكلاء داخل مسارات العمل والتطبيقات الحالية وفيما بينها، يجب أن يكون قادة الأعمال واثقين من أنهم لا يعرضون أنفسهم لتهديدات متزايدة مثل سوء الاستخدام أو خروقات البيانات أو الهجمات الإلكترونية.
ومع أن أنظمة الذكاء الاصطناعي أصبحت أكثر استقلالية، فإن ضمان استخدامها المسؤول والأخلاقي أمر بالغ الأهمية. يجب على الشركات تحقيق التوازن بين الاستقلالية والرقابة البشرية لمنع العواقب غير المقصودة وضمان توافق الإجراءات التي يحركها الذكاء الاصطناعي مع المعايير الأخلاقية والامتثالية والقانونية. هذا هو المكان الذي تظل فيه الأتمتة أمرًا بالغ الأهمية لتوفير التنسيق والحوكمة والقيمة باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل.
إدخال الأتمتة الوكيلة
توفر الأتمتة الوكيلة للذكاء الاصطناعي سياق المؤسسة للتخطيط الذكي للإجراءات ومزامنتها عبر الروبوتات والوكلاء والأشخاص والأنظمة لفهم جميع أنواع سير العمل وتحسينها وأتمتتها – بدءًا من الأمور العادية والتي يمكن التنبؤ بها وحتى المعقدة والديناميكية. فهو يبقي البشر على اطلاع – مما يعني أن الوكلاء مقيدين عمدًا في قدرتهم على اتخاذ إجراءات معينة قد تتطلب تدخل العمال (على سبيل المثال، الموافقة على قرض منزل). ونتيجة لذلك، تفتح الأتمتة الوكلاءية الإمكانات الكاملة لعصر الوكلاء من خلال معالجة المخاوف المتعلقة بوكلاء الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الحاجة إلى التعامل مع مسارات العمل المتغيرة؛ دعم اتخاذ القرار المستقل؛ والتأكد من التطبيقات الموثوقة.
من خلال نقطة وصول واحدة وتنسيق للروبوتات والوكلاء والبشر، توفر الأتمتة الوكيلة إشرافًا كاملاً على المؤسسة لضمان الامتثال والدقة والحفاظ على الخصوصية والأمن وتقليل مخاطر الاستخدام غير الأخلاقي أو غير الخاضع للرقابة للذكاء الاصطناعي. كما أنه يحافظ على اتصال سلس مع أنظمة المؤسسات الحالية مثل CRMs وERPs لتقليل الاضطراب مع تسريع الابتكار.
ستكون أقوى حالات الاستخدام للوكلاء هي تلك التي يمكنها التنسيق عبر أنظمة الأعمال. تتضمن العمليات الشاملة دائمًا أنظمة وتطبيقات وتقنيات متعددة. لذلك، يجب أن تكون قدرات التنسيق مشتركة بين المؤسسات وغير محددة. تعمل منصة الأتمتة الوكيلة، باعتبارها المركز العصبي، على تنسيق مسارات العمل التي تشمل البشر والروبوتات والوكلاء بدقة وتنسق جميع العناصر داخل النظام البيئي للأتمتة. وهو يعمل كقائد في السيمفونية الكبرى للعمليات التجارية، حيث يقوم بتنسيق أدوار الروبوتات والوكلاء والبشر في التنفيذ الشامل. فهو يضمن تعاون البشر والروبوتات ووكلاء الذكاء الاصطناعي بسلاسة.
من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع الأشخاص والذكاء الاصطناعي، تتمتع الأتمتة الوكيلة بالقدرة على إحداث ثورة كاملة في الصناعات. في مجال التأمين، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي تقييم صحة المطالبة على الفور، وجمع المعلومات الضرورية من مصادر مختلفة، وحتى التواصل مع العميل بمعرفة وتعاطف مع تسريع عملية المطالبات. وفي مجال الرعاية الصحية، يمكنها تمكين العاملين في مجال الرعاية الصحية من خلال التحليل الذاتي لتدفقات البيانات المعقدة، ومراقبة معلومات المرضى في الوقت الفعلي، وتوفير خطط علاجية مخصصة بناءً على بيانات المريض. الاحتمالات لا حصر لها – ولا توجد عملية أو سير عمل معقد للغاية.
ويمكن للذكاء الاصطناعي الفاعل أن يفصل المؤسسات والقوى العاملة لديها عن العمليات التي تحد من الابتكار والإنتاجية، ولكن فقط إذا تمت إدارتها وتنظيمها بشكل صحيح. ومع التشغيل الآلي الوكيل، يمكن تحقيق هذا الوعد. النتيجة النهائية للأعمال هي توفير التشغيل الآلي للعديد من عمليات سير العمل الأكثر تعقيدًا مع تحقيق وفورات محتملة بتريليونات الدولارات.
تعرف على المزيد حول كيفية تسريع الإنجاز البشري باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل والأتمتة الوكيلة هنا.
تم إنشاء هذا المنشور بواسطة UiPath مع Insider Studios.