- كينون تشين، عضو مجلس إدارة ابتكار القوى العاملة في BI، هو نائب الرئيس التنفيذي للاستراتيجية والنمو في Clear Capital.
- ويرى أن الذكاء الاصطناعي يمثل فرصة لتحسين العمليات في مكان العمل ومنح الموظفين الأدوات اللازمة للابتكار.
- تشكل هذه المقالة جزءًا من سلسلة “ابتكار القوى العاملة”، التي تستكشف القوى التي تشكل تحول المؤسسات.
تجمع سلسلة “ابتكار القوى العاملة” من Business Insider وجهات نظر من مجموعة واسعة من القطاعات الصناعية والأدوار المؤسسية للحديث عن محركات التغيير في الشركات – وخاصة الذكاء الاصطناعي، والتنوع، والمساواة، والإدماج، ورفاهية العمال، وتحول الإدارة العليا.
يقضي كينون تشين، نائب الرئيس التنفيذي للاستراتيجية والنمو في شركة Clear Capital، الكثير من وقته في النظر إلى التقاطع بين الذكاء الاصطناعي ورفاهية العمال.
تقدم شركته حلولاً تقنية لتقييم العقارات. وقال تشين: “تتمثل مهمة Clear Capital في مساعدة الناس على اتخاذ قرارات جيدة بشأن العقارات بناءً على بيانات دقيقة”. وهو يقود فريق الاستراتيجية وطرح المنتجات في السوق في Clear Capital ويدير شراكات المنتجات والتسويق والمبيعات.
وفي مقابلة، قال تشين إن العمال يشعرون بالتوتر بشكل مفهوم إزاء إمكانية أن تسيطر الذكاء الاصطناعي على وظائفهم.
وباعتباره أحد المشاركين في مجلس ابتكار القوى العاملة التابع لـ BI، فإنه يأمل في الحديث عن كيفية إبراز النتائج الإيجابية للذكاء الاصطناعي.
وقال “قد يكون هذا أيضًا هو الشيء الذي يساعد العمال على الحصول على تجربة عمل أفضل، لأنهم يمتلكون الأدوات المناسبة التي يحتاجون إليها للقيام بعملهم على أكمل وجه وتحقيق الكفاءة ثم التركيز على الأشياء التي تحتاج حقًا إلى الخبرة البشرية، وهي المشكلات الأصعب التي يتعين حلها”.
لقد تم تحرير ما يلي من أجل الطول والوضوح.
لماذا يعد موضوع الابتكار في القوى العاملة أولوية الآن؟
إن هذا الأمر مهم لعدة أسباب مختلفة. أولاً، الثقافة والأشخاص مهمون للغاية بالنسبة لأعمالنا. لدينا عدد من القيم الأساسية التي تضع الأشخاص في مركز ما نقوم به، والطريقة التي نفكر بها في تحقيق النجاح تدور حول فكرة إيجاد طرق لتحسين حياة من حولك – سواء كانت أشياء صغيرة طوال اليوم تزيل التوتر أو حلول كبيرة لكيفية رعاية عملائنا.
ولكن في بيئة العمل عن بعد بعد كوفيد-19، يعد الابتكار في القوى العاملة مهمًا للغاية لأنه كيف يمكنك الحفاظ على شعور قوي بقيمك الأساسية وثقافتك أثناء تبني الكفاءات والأدوات الجديدة للابتكار؟
أنت تعمل في قطاع العقارات. ما هي المشكلات التي تواجهها في مكان العمل والتي تخص مجال عملك؟
بالتأكيد. نحن نعمل مع خبراء التقييم: وهم وسطاء العقارات والوكلاء والمثمنون الذين يتمتعون بخبرة في فهم قيمة المنزل، وعملية تحليل البيانات لتكوين رأي موثوق به حول قيمة المنزل في أي مكان في البلاد.
نستخدم الذكاء الاصطناعي أيضًا لإنشاء طرق أخرى لتقييم العقارات، مثل نماذج التقييم الآلية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالقيمة. لدينا عدد من الأدوات الآلية التي تتيح لك استخدام الرؤية الحاسوبية والذكاء الاصطناعي لمسح المنزل وإنشاء مخطط أرضي دقيق.
لا شك أن هناك مخاوف تصاحب ذلك. فهل تحل الذكاء الاصطناعي محل المهنيين، رغم أنه قد يكون له بعض الفوائد في خلق المزيد من الدقة والاتساق وتحسين البيانات؟ وما هو التفاعل بين ما يقدمه المهنيون الحاصلون على شهادات عالية التدريب والفهم للسوق المحلية والابتكار المرتبط بالذكاء الاصطناعي والبيانات؟
إن كيفية جمع القوى العاملة مع الأدوات الحديثة بطريقة لا تؤدي إلى استبدال الأشخاص فحسب، بل توفر منتجًا نهائيًا أفضل، هو ما تعاني منه الصناعة في الوقت الحالي.
ما هي بعض الأمثلة الملموسة لكيفية دمج ابتكار الذكاء الاصطناعي في القوى العاملة؟
لقد استحوذنا على شركة تدعى CubiCasa منذ بضع سنوات ولديها تطبيق مخطط أرضي آلي يمكن لأي شخص استخدامه على هاتفه – بدون تدريب أو معدات خاصة – والمشي في المنزل ومسح المنزل، ثم إنشاء مخطط أرضي آلي وجميع البيانات المرتبطة بذلك.
ونحن نرى ذلك كفرصة لتعزيز العملية، وليس بالضرورة استبدال الأشخاص، بل وضع أدوات أفضل في أيدي الأشخاص.
لذا أعتقد أن هناك مسارًا حيث تجعل التكنولوجيا العملية أكثر اتساقًا ولكنها توفر أيضًا خيارات لعملائنا الذين لديهم مستويات مختلفة من المخاطر فيما يتعلق بأنواع الأدوات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرار معين. الأمر يتعلق فقط بمعرفة كيفية توفير هذه الخيارات وتزويد الأشخاص بالتكنولوجيا المناسبة في الوقت المناسب.
ما هي تحديات القيادة التي تواجه شركات الذكاء الاصطناعي الآن؟
أسمع الكثير من المحادثات التي تدور حول مخاوف بشأن استبدال وظائف الناس أو عدم تقدير مهارات الناس بعد الآن إذا كان هناك ما يعادل الذكاء الاصطناعي متاحًا. أحد الاقتباسات التي سمعتها من المدير التقني لشركة United Wholesale Mortgage هو أنه لن يكون الذكاء الاصطناعي هو الذي يحل محل الناس، ولكن الأشخاص الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي هم من سيحلون محل الناس، من حيث الوظائف.
لا أعتقد أن الأمر يجب أن يكون حوارًا ثنائيًا: هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل البشر أم لا؟ أعتقد أن هناك رابطًا قويًا للغاية بين فكرة رفاهية العمال والذكاء الاصطناعي لأنه كلما كان هناك خوف من تقنية جديدة تبدو قوية بما يكفي لإحداث بعض الاضطرابات، فإن ذلك يخلق قدرًا معينًا من الخوف وعدم اليقين لدى العمال.
ومع ذلك، يمكن أن يكون هذا أيضًا الشيء الذي يساعد العمال على الحصول على تجربة عمل أفضل لأن لديهم الأدوات المناسبة التي يحتاجون إليها للقيام بعملهم بشكل جيد حقًا ويكونوا فعالين ثم التركيز على الأشياء التي تحتاج حقًا إلى خبرة إنسانية، والمشكلات الأصعب التي يتعين حلها.
ما هي الطرق الأخرى التي تقود بها الذكاء الاصطناعي التغيير؟
أحد الأشياء التي كنت أفكر فيها مؤخرًا هو العنصر البشري عندما نتحدث عن الذكاء الاصطناعي، وخاصة عندما نتحدث عن الذكاء الاصطناعي التوليدي. أعتقد أنه تم تنشيط جانبي الدماغ لأول مرة. مع التعلم الآلي والبيانات الضخمة، تم تنشيط مركز المنطق في دماغنا – نحن نتنبأ؛ ونستبدل الإحصائيات بنماذج فائقة الذكاء.
ولكن مع الذكاء الاصطناعي التوليدي، فإننا نتحدث عن بعض الجوانب الإبداعية للأشياء، واستخدامه لتوليد الصور والكتابة. وبهذا، لدينا الآن الفرصة للحديث عن أشياء مثل، “إذا كان بإمكاني إنشاء موسيقى باستخدام هذا، وإذا كان بإمكاني إنشاء هذه الأشياء الأخرى، فكيف أتعامل مع ذلك؟”
لذا أعتقد أن الأمر يستحق العناء – بدلاً من التفكير في هذا الأمر باعتباره مجرد أدوات ومنتجات وتقنيات، يمكننا أن نبدأ في إجراء محادثة أكثر شمولاً حول كيفية تأثير هذا الأمر فعليًا على حياتنا الشخصية والطريقة التي نمارس بها الأشياء الإبداعية وحياتنا المهنية والمنتجات التي نصنعها. أعتقد أن هناك مساحة لكليهما على طاولة المحادثة.
