يقول بعض الآباء إنهم اضطروا إلى محاولة مساعدة أطفالهم العالقين بعد أن غيرت شركة دلتا للطيران سياساتها فجأة، حيث كانت تكافح مع التأخيرات الطويلة والإلغاءات التي امتدت إلى اليوم الرابع.
وقالت سيسيليا ستون، أحد الوالدين، لموقع بيزنس إنسايدر: “لقد كانت حوالي ثلاث ساعات من الذعر الشديد”.
ألغت شركة دلتا أكثر من 5000 رحلة في الأيام الخمسة الماضية، وأعلن وزير النقل بيت بوتيجيج على قناة إكس أن الوكالة فتحت تحقيقا مع شركة الطيران للتأكد من أنها “تهتم بركابها”.
بعد الانقطاع، منعت شركة دلتا القاصرين غير المصحوبين بذويهم من السفر، وهي الخطوة التي لم تنفذها شركات منافسة لها.
وذكرت صحيفة نيويورك تايمز أن شركة الطيران أوقفت في بادئ الأمر سفر الأطفال غير المصحوبين حتى يوم الأحد، لكن الشركة نشرت على موقعها الإلكتروني أن الأطفال لا يمكنهم السفر بمفردهم حتى يوم الثلاثاء.
الإحباط والذعر
وقال جويل فورتني، رجل الأعمال المتسلسل والعميل المخلص لشركة دلتا، إن ابنته البالغة من العمر 12 عامًا لم تتمكن من العودة إلى منزلها في آيوا بعد إقامة لمدة أسبوعين في معسكر صيفي في ولاية ماين يوم الجمعة.
ظلت الابنة هادئة بينما كان فورتني يحاول جاهداً إعادة ابنته إلى المنزل. وقال لصحيفة BI: “في النهاية، وجدت طفلة تبلغ من العمر 12 عامًا تطفو على سطح الماء”.
وقال فورتني إن ابنته تمكنت من البقاء طوال الليل في فندق مع بعض مستشاري المخيم، ثم أعاد حجز تذكرة لها على متن رحلة يونايتد إلى شيكاغو في اليوم التالي – حيث قاد هو وزوجته سيارتهما لمدة ست ساعات لاستقبالها.
وتمكن فورتني من الحصول على استرداد للمبلغ غير المستخدم من تذكرة دلتا، لكنه قال إنه “سيتسوق” لشركات طيران أخرى في المستقبل.
وقال “لا أريد أن يحدث هذا لعائلة أخرى على الإطلاق. لقد بدا الأمر وكأنه قرار فريد من نوعه اتخذته شركة دلتا، وقد أثر على الناس بطريقة لا معنى لها على الإطلاق”.
وقالت ستون (39 عاما) إن ابنها – وهو طالب في البحرية يبلغ من العمر 17 عاما – علق أيضا أثناء محاولته الطيران من معسكر تدريب في مدينة سولت ليك إلى منزله في سان دييغو يوم السبت.
قالت ستون لـ BI إن دونالد كان لديه تذكرة عادية، لكن كونه قاصرًا لم يُسمح له بالطيران. وقالت إن دلتا لم تخطرها بالتغيير؛ واكتشفت ذلك عندما اتصل بها ابنها بعد عدم تمكنه من تسجيل الوصول على رحلته.
وقالت ستون إنها بدأت على الفور في الاتصال بشركات الطيران الأخرى، لكن لم يكن لدى أي منها أي رحلات.
وبعد ساعات، تمكن ستون من العثور على رحلة لشركة ساوث ويست متجهة إلى سان دييغو في ذلك المساء.
وقالت “لقد كان الأمر محبطًا للغاية. لقد حيرني أن (دلتا) اعتقدت أن هذا أمر جيد”.
قالت شركة دلتا في بيان لموقع بيزنس إنسايدر إنها منعت الأطفال غير المصحوبين بذويهم من السفر “لحماية القاصرين من الانفصال عن عائلاتهم ومقدمي الرعاية لهم في حالة تعطل الرحلات الجوية أو إلغائها”.
وقالت شركة الطيران “نحن نأخذ على محمل الجد الثقة التي يوليها لنا مقدمو الرعاية فيما يتعلق بسفر أطفالهم، ونعتذر بصدق عن تعرض هذه الثقة للخطر بسبب الارتباك حول الحظر”، مضيفة أن الفرق تعمل على إبقاء العملاء على اطلاع دائم وتصحيح الأمور للعملاء المتضررين.
قالت ستون إنها لم تحصل على استرداد للمبلغ الذي دفعته حتى الآن. وتخطط “للابتعاد عن شركة دلتا للطيران تمامًا” في المستقبل.
