- الذكاء الاصطناعي موجود لتبقى. فأين يتناسب مع شركتك؟
- ناقش المسؤولون التنفيذيون في مجال التكنولوجيا دور الذكاء الاصطناعي في مكان العمل في المعرض التجاري MWC Las Vegas.
- هذه المقالة جزء من “5G and Connectivity Playbook”، وهي سلسلة تستكشف أحد أهم الابتكارات التقنية في عصرنا.
تواجه العديد من الشركات ضغوطًا لمعرفة أفضل السبل لتطبيق الذكاء الاصطناعي – ووضع حواجز حماية حول استخدامه – في أماكن عملهم.
في المعرض التجاري للاتصالات المتنقلة المؤتمر العالمي للهواتف المحمولة لاس فيغاس في الأسبوع الماضي، شارك المسؤولون التنفيذيون في مجال التكنولوجيا من شركات مثل Salesforce وVerizon وQualcomm أفكارهم حول دور الذكاء الاصطناعي في القوى العاملة المستقبلية، وما يجب على قادة الأعمال فعله بشأن الذكاء الاصطناعي الآن.
وقالت دورجا مالادي، نائب الرئيس الأول والمدير العام لتخطيط التكنولوجيا والحلول المتطورة في شركة كوالكوم: “لقد وصلنا إلى نقطة حيث، بالنسبة للمؤسسات، لا يعد الذكاء الاصطناعي التوليدي ترفًا، وليس خيارًا يجب أخذه في الاعتبار، ولكنه ضرورة”. .
وبقدر ما يتناسب الذكاء الاصطناعي مع الموظفين البشريين في العمل، فإن الرأي العام هو أن الذكاء الاصطناعي “يجب أن يكمل البشر، لا أن يحل محلهم”، كما قال شانكار أروموغافيلو، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس شركة Verizon Global Services.
عرض أروموغافيلو بعض تطبيقات Verizon للذكاء الاصطناعي، بما في ذلك إدارة عمليات الشبكة، وتخطيط القوى العاملة، وخدمة العملاء. كما أشار أيضًا إلى الحاجة إلى الإشراف على الذكاء الاصطناعي في العمل، مشيرًا إلى إنشاء مجلس الذكاء الاصطناعي التابع لشركة Verizon، وهو مجموعة قيادية تشرف على نهج الشركة في اعتماد الذكاء الاصطناعي وتطويره ونشره.
وقال: “مع الذكاء الاصطناعي التوليدي في شركة Verizon، كان العام الماضي يدور حول التجارب العدوانية”. “يتعلق هذا العام بالتنفيذ المدروس على نطاق واسع. وينصب التركيز على تسريع الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول، بما في ذلك التأكد من أن لدينا الرقابة الصحيحة للتخفيف من المخاطر مع استكشاف الطرق التي يمكن أن تساعدنا بها التكنولوجيا في خدمة عملائنا وموظفينا ومجتمعاتنا بشكل أفضل. “
قالت باولا جولدمان، أول رئيس تنفيذي للاستخدام الأخلاقي والإنساني في Salesforce، إنه في حين لا تزال هناك مخاوف بشأن التحيز المحتمل في الذكاء الاصطناعي، فقد تكون التكنولوجيا في وضع يسمح لها بالإشارة إلى التحيز وليس تفعيله في بعض الحالات.
قالت جولدمان إن إحدى شركات رأس المال الاستثماري التي تعمل بها صديقتها تستخدم الذكاء الاصطناعي على أجهزتها المحمولة في اتخاذ القرارات الاستثمارية، حيث تستمع وتدون الملاحظات وتجد الأنماط. وأشار الذكاء الاصطناعي للشركة أيضًا إلى التحيز المحتمل.
وقالت: “في بعض الأحيان، لم يفهم الأشخاص الموجودون في الغرفة هذا النمط، أو في بعض الأحيان، يفعلون ذلك في الواقع، لكنهم يجدون صعوبة في إثارة هذه القضية في الوقت الحالي”. “لكن الذكاء الاصطناعي لا يخشى إثارة هذه القضية، ونتيجة لذلك، لديهم محادثة أكثر ثراءً بكثير ولديهم قدرة أفضل على اتخاذ القرار.”
كما ضرب المتحدثون في MWC Las Vegas على وتر حساس بشأن الذكاء الاصطناعي، مشيرين إلى مشكلات تتعلق بالذكاء الاصطناعي، مثل الهلوسة، وشددوا على الحاجة إلى اعتماد التكنولوجيا وتطويرها بشكل مسؤول.
“إن حالات الاستخدام اليوم التي أراها منتشرة عبر مجموعة واسعة من شركات الاتصالات والصناعات الخاضعة للتنظيم، بشكل عام، ربما تكون أكثر توجهاً نحو الداخل حيث لا يكون لديك خطر كبير في حالة حدوث هلوسة أو حدوث خطأ ما وقال جوليان ويليامز، قائد قطاع تجارة التجزئة والاتصالات في شركة أنثروبيك.
“والأمر الذي أرى فيه مزيدًا من التردد وحيث يحتاج الأشخاص حقًا إلى الاستثمار في جهود الفريق الأحمر، يحتاجون حقًا إلى الاستثمار في أطر التقييم الخاصة بهم، هو حالات الاستخدام الكبيرة التي تواجه الخارج والتي ستؤثر بالفعل على الملايين وأضاف ويليامز.
وحذر آخرون من انغماس الشركات في طفرة الذكاء الاصطناعي وتنفيذ الذكاء الاصطناعي من أجل ذلك فقط.
وقال بيرس ساندرز، كبير مسؤولي المنتجات في شركة ساند تكنولوجيز لحلول الذكاء الاصطناعي: “أحد الأشياء التي رأيناها مع جيل الذكاء الاصطناعي هو أن الناس قفزوا من التكنولوجيا ثم حاولوا العثور على حالة استخدام لها”. لقد تحدث عن أهمية ذلك بدلاً من التركيز على الحاجة إلى “فهم مشكلات العملاء حقًا” والتركيز على المنتج وفقًا لذلك.
وفي كلمتها الرئيسية، اختتمت جولدمان من Salesforce بأهمية “التأكد من أننا نستفيد من الذكاء الاصطناعي في خدمة نقاط القوة البشرية”.
وقالت: “لكي يعمل الذكاء الاصطناعي لصالح أعمالنا، علينا أولاً أن نتأكد من أنه يعمل لصالح الأشخاص الذين تخدمهم أعمالنا والأشخاص الذين توظفهم أعمالنا”. “وعندما نفعل ذلك، عندما نستخدم حقًا الذكاء الاصطناعي في خدمة الناس، فإننا قادرون على فتح هذا المستقبل المذهل الذي نحصل فيه على أفضل ما في الذكاء الاصطناعي وأفضل ما في الذكاء البشري معًا.”