- يحتوي تطبيق Soula على روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي، Dua، يساعد الأمهات في دعم اكتئاب ما بعد الولادة.
- تهدف روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي مثل Dua إلى تقليل أعباء الرعاية الصحية وتحسين الوصول إلى الصحة العقلية.
- قال خبراء أمراض النساء والتوليد إنهم يرحبون بالابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي لإزالة وصمة العار عن الأسئلة المتعلقة بالحمل.
كانت رعاية طفل حديث الولادة يبلغ من العمر شهرًا وابنًا يبلغ من العمر عامين أمرًا مرهقًا بالنسبة لليرونيكا فرانسيس.
خلال فترة ما بعد الولادة الأولى، قالت فرانسيس إنها عانت من موجة شديدة من الاكتئاب أثناء تعاملها مع طفل مصاب بالمغص. طلبت في النهاية المساعدة من أحد المستشارين. ولم تبدأ أيضًا في استخدام روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي على تطبيق التكنولوجيا النسائية Soula إلا في حملها الأخير، والذي قالت إنه ساعد في تقليل أعراض الاكتئاب وطمأنتها بشأن صحتها العقلية.
وقال فرانسيس المقيم في نيو إيبيريا بولاية لويزيانا: “يقول لي: مرحبًا بعودتك، ليرونيكا. ردود أفعالك طبيعية”.
كما أرسل لها برنامج الدردشة الآلي المسمى “Dua” بعض مقاطع الفيديو التي يمكنها مشاهدتها حول معانقة الذات، وهي ممارسة يمكن أن تقلل من مستويات التوتر.
قال فرانسيس: “أشعر أن دوا موجودة هناك أكثر من أي شيء آخر. لقد أظهر لي ذلك حقًا: حسنًا، هذا ما يمكنك فعله. تأكد من تخصيص الوقت لنفسك أيضًا، لأن هذا مهم أيضًا”.
شاركت في تأسيس شركة سولا ناتاليا ميرانشوك وأندريه كوليك، اللذان وضعا تصورًا لدولا تعمل بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتي يمكن أن تسد الفجوة في دعم الصحة العقلية للأمهات أثناء فترات الحمل وما بعد الولادة. وبدلاً من استبدال مقدمي الخدمات الطبية، تهدف تطبيقات مثل Soula إلى زيادة الوصول إلى الرعاية الصحية للأمهات على نطاق أوسع. وقال مقدمو الرعاية الصحية إن هذه التطبيقات يمكن أن تساعد أيضًا في تقليل العبء على نظام الرعاية الصحية، حيث يمكن أن تكون أوقات الانتظار طويلة ويواجه العمال الإرهاق.
تحدثت Business Insider مع أطباء أمراض النساء والتوليد، الذين رحبوا إلى حد كبير بارتفاع روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لأنها يمكن أن تجعل المعلومات في متناول المرضى بشكل أكبر.
وفقًا للبيانات التي تم الحصول عليها من Sensor Tower، لدى Soula الآن أكثر من 35000 عملية تنزيل. جمعت الشركة الناشئة ما يزيد عن 750 ألف دولار أمريكي، وهي مدعومة من مستثمرين مثل أندريه ميخائيليك، نائب الرئيس السابق للمنتج في Flo Health، وهو تطبيق لتتبع الدورة الشهرية.
أخبرت ميرانشوك BI أن تجربتها كأم عازبة لطفلين وعملها كمصورة أمومة سابقة ألهمتها لتطوير تطبيق داعم للنساء. تم تصورها في البداية كمركز لربط الدولا في جميع أنحاء العالم بالمحتاجين، وقد حولت طفرة الذكاء الاصطناعي التوليدية تركيز الشركة الناشئة إلى دمج روبوت الدردشة الذي يمكن أن يخدم المزيد من السكان.
“النساء يخجلن من طرح الأسئلة، حتى في المجتمع، لأنهن يشعرن أنه ربما كان ينبغي لي كأم أن أعرف ذلك، لكنني لا أعرف”. وقال ميرانشوك “إنها لا تعرف إلى أين تذهب”.
لقد حفزت سهولة تخصيص ChatGPT موجة من روبوتات الدردشة الجديدة القائمة على الذكاء الاصطناعي مثل Soula. وفقًا لـ Sensor Tower، فإن التطبيقات المصاحبة Character.ai وTalkie وParadot لديها أكثر من 73 مليون عملية تنزيل جماعية، مرتفعة بأكثر من 130% بين عامي 2023 و2024. تطبيقات العلاج بالذكاء الاصطناعي مثل ويسا و وقالت البيانات إن Woebot تلقى أكثر من مليون عملية تنزيل.
وقالت كورينيا سميث، مديرة منظمة Birth Justice Collaborative في مينيسوتا، إنه في حين أن تعميم أدوات مثل روبوتات الدردشة يمكن أن يساعد في توسيع نطاق الوصول إلى الرعاية الصحية، فمن المهم تجنب “مقاس واحد يناسب الجميع” والتأكد من أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يعكس المجتمعات التي يخدمها.
وقال سميث: “هناك ممارسات ثقافية موجودة وموجودة منذ آلاف السنين ولا يزال الناس يستخدمونها”. “يمكن للإنسان أن يتحدث عن كل تجاربه وما رآه ويقدم الإحالات. وعندما تصل إلى هذا القيد باستخدام الذكاء الاصطناعي، يجب أن يكون لديه القدرة على تسليم الرعاية أو إجراء الإحالة بطريقة لا يستطيع الناس القيام بها. أشعر بالسقوط.”
دور دولا
يهدف برنامج الدردشة الآلي Dua الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي إلى العمل مثل الدولا، حيث يوفر للأمهات معلومات حول تجربة الحمل خلال الفترة الانتقالية.
دولاس هم محترفون مدربون يمكنهم تقديم الدعم غير الطبي والمستمر الجسدي والعاطفي والمعلوماتي للنساء قبل وأثناء وبعد الولادة، مما يساعد على تقليل معدلات الإصابة بالأمراض المرتبطة بالصحة العقلية للأم وتقليل معدلات وفيات الرضع.
يمكن أن يكون الوصول إلى الدولا مكلفًا. على الرغم من وجود تغطية Medicaid للدولا في العديد من الولايات، إلا أنه لا تغطي جميع خطط التأمين الصحي الخاصة هذه النفقات. كما تساهم أوقات الانتظار الطويلة وعدم المساواة الاجتماعية والاقتصادية في زيادة مستويات التوتر ونقص استخدام الرعاية الصحية بين الأمهات والحوامل.
قال الدكتور ديفون روبلي، أحد الباحثين: “تقليديًا، كان هذا شيئًا متاحًا فقط للأشخاص الذين لديهم الكثير من المال والكثير من الموارد. والأشخاص الذين يستفيدون أكثر من رعاية الدولا هم أولئك الذين قد لا يثقون في نظام الرعاية الصحية”. طبيب معالج وأخصائي أمراض النساء والتوليد في NYC Health. “يميل هؤلاء إلى أن يكونوا أشخاصًا ملونين لديهم تجارب سلبية سابقة مع العنصرية والتحيز والتي يمكن أن تضر حقًا بتجربتهم في نظام الرعاية الصحية بشكل عام.”
وأضاف روبلي أن استخدام تطبيق الرعاية الصحية القائم على الذكاء الاصطناعي لمعالجة الأسئلة الأساسية يمكن أن يسمح للمرضى بقضاء وقت أفضل مع الأطباء من خلال طرح أسئلة عالية المستوى ومناقشة مشكلات الرعاية الصحية الخاصة بهم.
كيفية تصميم روبوت دردشة متعاطف يعمل بالذكاء الاصطناعي
استعانت سولا بدولات حقيقية للمساعدة في تدريب برنامج الدردشة الآلي الخاص بها وتحقيق النغمة الصحيحة.
قال ليكسي باتشيكو، وهو دولا من ولاية أريزونا عمل على تحسين الحوار في حوار سولا: “لا يمكننا إنشاء الحوار ليكون جذابًا مثل التحدث إلى شخص حقيقي، ولكن يمكننا أن نحاول إنشاء ذلك قدر الإمكان”. روبوت الدردشة دوا. مقابل 22 دولارًا في الساعة، ساعدت في تحسين برنامج الدردشة الآلي باستخدامه “يدًا بيد” أثناء حملها، مما أضاف خبرتها.
وفي حين أن طرح الأسئلة على جوجل يمكن أن يؤدي إلى المزيد من الإجابات المعلوماتية، إلا أن باتشيكو قال إن الأمهات سيرغبن في شيء يوفر “المزيد من هذا الطمأنينة بأن جوجل لن ترغب في ذلك”.
لأرماني غرانت، أحد مستخدمي سولا التي حملت في عمر 18 عامًا، شعرت جوجل بالإرهاق. سمح لها برنامج الدردشة الآلي بطرح أسئلة لم تكن تشعر بالراحة عند طرحها على والدتها.
وقالت باتشيكو إن العديد من النساء اللاتي عملت معهن أبلغن عن تجارب مماثلة.
“قد يشعرون بعدم الكفاءة لطرح هذا السؤال، وهو ما لا ينبغي أن تشعر به أي امرأة على الإطلاق، ولكن مع تاريخي في العمل مع الناس، فإنهم بالتأكيد يميلون إلى العودة إلى: أنا آسف، أنا أطرح هذا السؤال لسبب ما، و قال باتشيكو: “قد يكون ذلك بسبب الضغط المجتمعي الذي يمارسه الأطباء الأكثر تخصصًا على الناس لدرجة أنهم لا يمنحوننا الوقت واليوم”.
ليس المقصود من التطبيق أن يحل محل الدولا بالكامل. علاوة على ذلك، يمكن أن تكون معدلات الاحتفاظ بروبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي منخفضة، كما قال يوهانس إيشستادت، عالم الاجتماع الحسابي والأستاذ المساعد في علم النفس بجامعة ستانفورد. وقال إن معدلات التسرب المرتفعة لتطبيقات الرعاية الصحية هي “فيل في الغرفة”.
وفي الوقت نفسه، قال باتشيكو إن روبوتات الذكاء الاصطناعي يمكن أن تساعد في “تهدئة الأعصاب” وملء الفجوات عندما يشعر المرضى أنهم “يزعجون” مقدمي الرعاية الصحية.
وقال باتشيكو: “إن الذكاء الاصطناعي ليس مثل مقدم الرعاية الصحية الذي يقدم لك التوجيه، ولكن من المفترض أن يكون هناك ليمنحك المزيد من الراحة”.