يتم مراقبة موظفي مستودعات أمازون وول مارت لدرجة أنهم يشعرون بالقلق بشأن اقتحام الحمام: تقرير أوكسفام

وقالت الشركة إن أمازون لديها حاليًا 750 ألف موظف عمليات يعملون في المستودعات في جميع أنحاء البلاد. توظف وول مارت ما يقرب من 1.6 مليون موظف في الولايات المتحدة، وفقًا لإيداع حديث للجنة الأوراق المالية والبورصة. ويعمل عشرات الآلاف من هؤلاء العمال في أكثر من 200 مركز توزيع تابع لشركة Walmart في الولايات المتحدة.

وينقل تقرير أوكسفام عن العديد من عمال المستودعات غير المعروفين لدى عمالقة البيع بالتجزئة وصفهم لظروف العمل القاسية، بما في ذلك أحد عمال أمازون الذي شبه تجاربه في أرضية المستودع بـ “العبودية”.

ويقول التقرير: “كانت أمازون رائدة في مجال مراقبة العمال وإدارتهم في مستودعاتها، كما أن وول مارت، المعروفة منذ فترة طويلة بتبني ممارسات قمعية لمراقبة العمال، تدخل أيضًا مرحلة جديدة من النشر المتسارع للتكنولوجيا عبر منشآتها”.

تم تضمين بيانات من دراستين استقصائيتين حديثتين، بتمويل جزئي من منظمة أوكسفام – المسح الوطني لعمال مستودعات أمازون والمسح الوطني لعمال مستودعات وول مارت – في التقرير. تظهر النتائج أن عددًا كبيرًا من موظفي مستودعات Amazon وWalmart الذين شملهم الاستطلاع أفادوا بأنهم يخضعون لمراقبة التكنولوجيا عن كثب أثناء وجودهم في مكان العمل.

ويقول التقرير: “كما تظهر البيانات، على الرغم من وجود اختلافات رئيسية، فإن العاملين في كل من أمازون وول مارت يواجهون مستويات مثيرة للقلق من المراقبة”. “من الأهمية بمكان أن المراقبة المفرطة لا تثير قلق العمال فحسب، بل إنها تؤدي أيضًا إلى تآكل حقوق العمال.”

انتقدت أمازون وول مارت تقرير أوكسفام

شككت أمازون في الادعاءات بأنها تستخدم التكنولوجيا لمراقبة عمال المستودعات لديها، بينما قالت وول مارت إن التقرير فشل في تصوير استخدام الشركة للتكنولوجيا بدقة.

وقالت مورين لينش فوجل، المتحدثة باسم أمازون، لموقع Business Insider في بيان: “بينما نحترم منظمة أوكسفام ومهمتها، لدينا خلافات قوية مع الأوصاف والاستنتاجات الواردة في هذه الورقة – يعتمد الكثير منها على منهجية معيبة وحكايات مبالغ فيها”. “في الواقع، حققت أمازون مكاسب ملحوظة في مجال السلامة وأثرت المجتمعات التي نعمل فيها، من خلال توفير وظائف آمنة وجيدة الأجر مع فوائد صحية وفرص تعليمية.”

ومضى فوجل في مهاجمة البحث نفسه.

قال فوجل: “تقليديًا، يعمل الباحثون على دحض المعتقدات والتحيزات الموجودة مسبقًا، لكن المنظمات المشاركة في هذه الورقة فعلت العكس – فقد بدأت بالتحيزات وسعت إلى إثباتها – وهو أمر مخيب للآمال”. “نحن لسنا مثاليين، ولكننا نحقق تقدمًا ملموسًا وستظل صحة موظفينا وسلامتهم ورفاهيتهم دائمًا على رأس أولوياتنا.”

قال متحدث باسم Walmart لـ BI في بيان: “تستند ادعاءات أوكسفام إلى معلومات غير كاملة ومضللة. يمثل هذا التقرير بشكل غير دقيق استخدام Walmart للتكنولوجيا وإفصاحات Walmart المتاحة للجمهور حول خصوصية البيانات وسلامة العمال”.

وفقًا للبيانات الواردة في تقرير منظمة أوكسفام، أفاد 77% من عمال مستودعات أمازون الذين شملهم الاستطلاع و62% من موظفي مستودعات وول مارت الذين شاركوا أن “التكنولوجيا يمكنها معرفة” ما إذا كانوا “منخرطين بنشاط” في عملهم تقريبًا أو معظم الوقت.

وبالمثل، أفاد 72% من موظفي مستودعات أمازون الذين شاركوا و67% من موظفي مستودعات وول مارت الذين شملهم الاستطلاع أن “مدى سرعة” عملهم يتم قياسها من خلال تكنولوجيا الشركة دائمًا أو في معظم الأوقات، كما تظهر البيانات الواردة في التقرير.

في رد من سبع صفحات على منظمة أوكسفام اطلعت عليه منظمة BI، كتبت تيسي بيتيون، رئيسة المشاركة البيئية والاجتماعية والحوكمة في أمازون، أن تقرير أوكسفام “يوضح سوء فهم لما تفعله وما لا تفعله التكنولوجيا في منشآتنا”.

“نحن نستخدم التكنولوجيا في منشآتنا للمساعدة في ضمان سلامة وأمن موظفينا – سيكون الأمر غير مسؤول إذا لم نتبع هذا النهج. كما نقوم أيضًا بتأمين مخزوننا. تضم منشآتنا مئات الآلاف من المنتجات التي سيتم شحنها إلى العملاء في جميع أنحاء العالم، والتكنولوجيا في منشآتنا تساعد في توجيه تدفق البضائع عبر المواقع،” كتب بيتيون.

وتابع بيتيون: “هذا مشابه للتكنولوجيا المستخدمة في جميع أنحاء الصناعة. نحن لا نستخدم تكنولوجيا الكاميرا في مستودعاتنا لمراقبة الموظفين. ويتم تشجيع الموظفين الذين لديهم أسئلة حول كيفية عمل التكنولوجيا لدينا، أو مخاوف بشأن البيانات التي تجمعها، دائمًا على تحدث إلى مديرهم الذي يمكنه أن يشرح لهم الأمر بمزيد من التفصيل.”

يجد أكثر من نصف موظفي Amazon وWalmart الذين شملهم الاستطلاع صعوبة في الوصول إلى الحمام

وفقًا للبيانات الواردة في تقرير منظمة أوكسفام، أفاد ما يقرب من ثلاثة أرباع عمال المستودعات في أمازون وول مارت الذين شملهم الاستطلاع أنهم يشعرون بالضغط للعمل بشكل أسرع على الأقل في بعض الوقت.

يقول التقرير: “إن المراقبة الدقيقة تتطلب خسائر جسدية وعقلية، حيث يحتاج العمال إلى اتخاذ قرارات بشأن أخذ فترات راحة، أو تناول الطعام، أو الذهاب إلى الحمام، أو حتى شرب الماء مع أخذ وتيرتهم أو مقاييس الأداء في الاعتبار”.

وذكرت البيانات الواردة في التقرير أن حوالي 54% من المشاركين في أمازون و57% من المشاركين في وول مارت أفادوا أن معدل إنتاجهم يجعل من الصعب عليهم استخدام الحمام لبعض الوقت على الأقل.

ونقل التقرير عن أحد عمال مستودعات أمازون في ألاباما قوله: “الظروف هناك مروعة للغاية”. “لقد شبهتها بالعبودية، لأنهم يهتمون بالحصص وتلبية معدلات الإنتاج أكثر من اهتمامهم بنا كبشر في الداخل. أشعر وكأنني رقم”.

ووصفت بيتيون، في ردها على منظمة أوكسفام، التأكيد على أن العمال لا يحصلون على فترات راحة كافية بأنه “خاطئ”.

وكتب بيتيون: “بالإضافة إلى فترات الراحة المقررة بانتظام، يتمتع الموظفون بالحرية في أخذ فترات راحة غير رسمية طوال نوبات عملهم لاستخدام الحمام، أو الحصول على الماء، أو التحدث إلى المدير أو الموارد البشرية”. “إذا كانت هناك مخاوف بشأن إساءة استخدام المدير لإرشادات الإنتاجية أو مطالبة الموظفين بإعطاء الأولوية للإنتاجية على السلامة، فإننا نقوم بالتحقيق على الفور واتخاذ الإجراء المناسب.”

يقول مدير منظمة أوكسفام إن البيانات تظهر تحركًا نحو “مكان عمل بائس حقًا”.

وقالت إيريت تامير، مديرة قسم القطاع الخاص في منظمة أوكسفام أمريكا، لـ BI إن البحث الموضح في التقرير يظهر تحركًا نحو “مكان عمل بائس حقًا حيث يشعر الناس وكأنهم يخضعون للمراقبة والمراقبة باستمرار”.

وقال تامير: “إنهم يشعرون بالقمع بسبب هذه الضريبة المعرفية المفروضة على العمال الذين يخشون هذه المراقبة والعقاب المستمر” بسبب حصولهم على فترات راحة. “ونتيجة لذلك، كما تعلمون، أعتقد أن أرضيات المستودعات هذه أصبحت حاضنة للإصابة الناجمة عن الأتمتة والمراقبة، وثقافات الترهيب في مكان العمل.”

يقول تقرير منظمة أوكسفام أنه في أمازون، يتم تعيين عمال المستودعات “أجهزة محمولة أو ماسحات ضوئية تسجل وتحسب وتقيس كل عنصر ينقلونه خلال يومهم”.

يقول التقرير: “تقيس هذه الأنظمة مقدار الوقت الذي يقضيه العامل في عدم الفرز أو التعبئة أو أداء العمل بشكل نشط – وهو ما يسمى بمهمة الإجازة”. ووفقاً للتقرير، فإن هذه الماسحات الضوئية “تلعب دوراً رئيسياً في آلة المراقبة” لأنها تقول إنها يمكن أن تؤدي إلى فرض عقوبات تلقائية على العمال الذين يفشلون في تحقيق أهداف الإنتاج.

ويقول التقرير: “بالإضافة إلى ذلك، تقوم مئات الكاميرات الأمنية بمراقبة أرضية المستودع باستمرار، وتكون جاهزة لإخطار المدير عندما يكون العامل بعيدًا عن محطته لفترة طويلة جدًا”.

عندما يتعلق الأمر بـ Walmart، يقول التقرير إنه “لا يُعرف سوى القليل عن التكنولوجيا التي تستخدمها الشركة حاليًا لمراقبة العمال عبر مستودعاتها”، لكنه يشير إلى أن العمال الذين شملهم الاستطلاع أفادوا بأنهم “يخضعون للمراقبة المستمرة”.

يقول التقرير أن البيانات الواردة من استبيان عمال مستودعات وول مارت التي تم تحليلها في التقرير هي “الأولى من نوعها التي تقدم رؤى حول مدى مراقبة العمال في مرافق التخزين في وول مارت، وهي تلتقط معلومات حيوية حول الممارسات الحالية للشركة”.

زعم أحد العاملين في وول مارت، نقلاً عن تقرير منظمة أوكسفام، أن روبوتات المستودعات التابعة للشركة “تُعامل بشكل أفضل من البشر”.

واتهم آبي ماكسمان، الرئيس والمدير التنفيذي لمنظمة أوكسفام أمريكا، في بيان له، أمازون وول مارت بـ “تحقيق أرباح قياسية على حساب عمال المستودعات من خلال استغلالهم من خلال ممارسات المراقبة القمعية”.

تدعو منظمة أوكسفام كلا من وول مارت وأمازون إلى الالتزام “بوقف أو إصلاح استخدامهما لتقنيات مراقبة العمال بشكل كبير لفرض حصص غير معقولة و/أو غير آمنة”.

وقال تامير لموقع BI of Amazon وWalmart: “إنهما أكبر شركتين من أصحاب العمل في القطاع الخاص في الولايات المتحدة”. “لذلك نحن نتحدث عن التأثير على ملايين العمال.”