- ماجي هولس هي المديرة التنفيذية للإيرادات في شركة إنديد وعضو في مجلس ابتكار القوى العاملة في BI.
- يقول هولس إن مهارات حل المشكلات والانفتاح على التغيير ستصبح أكثر أهمية مع اعتماد الذكاء الاصطناعي.
- هذه المقالة جزء من “ابتكار القوى العاملة”، وهي سلسلة تستكشف القوى التي تشكل التحول المؤسسي.
تضم سلسلة “ابتكار القوى العاملة” الصادرة عن Business Insider مجلسًا استشاريًا من الخبراء، تم تشكيله من مجموعة واسعة من الأدوار وقطاعات الصناعة، للحديث عن تحقيق نتائج إيجابية عبر أربعة محركات رئيسية للتغيير – الذكاء الاصطناعي، والتنوع، والمساواة، والشمول، وتحسين كفاءة العمال – الوجود والتحول في جناح C.
خلال السنوات الثماني التي قضتها في شركة إنديد، شغلت ماجي هولس عدة مناصب، بما في ذلك نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام للباحثين عن عمل في إنديد، والمدير العام لأبحاث وتطوير المؤسسات، ونائب الرئيس لاستراتيجية المبيعات العالمية.
وكانت تلك الخلفية عبارة عن تدريب جيد لقيادة الذكاء الاصطناعي. وقال هولس إن الفهم متعدد الوظائف يعد مهارة أساسية للمديرين التنفيذيين اليوم حيث يتنقل المديرون التنفيذيون في طاغية الابتكار في الذكاء الاصطناعي. وقالت: “التكنولوجيا في الواقع تجعل الخطوط الفاصلة بين الوظائف أكثر ضبابية مما كانت عليه في الماضي”.
تحدث موقع Business Insider مع Hulce في حدث FutureWorks السنوي الذي تنظمه شركة الواقع، حيث أعلن الرئيس التنفيذي Chris Hyams عن منتج Pathfinder الجديد للشركة، وهو أداة للذكاء الاصطناعي تعمل كنوع من الوكيل لمساعدة الباحثين عن عمل على التركيز على الفرص الوظيفية ذات الصلة.
وقال هولس إن شركة إنديد ستدخل المزيد من الذكاء الاصطناعي في منتجاتها خلال العام المقبل، وأن الهدف طويل المدى لهذه المبادرات هو تحسين رفاهية العمال. قالت: “يتعلق الأمر بكيفية مساعدة الأشخاص على التنقل بين خياراتهم بتنسيق يبدو حواريًا، لمساعدتك في العثور على كل ما يجعلك سعيدًا في العالم”.
تم تعديل ما يلي من أجل الطول والوضوح.
كيف تقوم أنت وقادة الأعمال الآخرون بقيادة اعتماد الذكاء الاصطناعي في الشركات؟
تحاول الشركات تحديد مدى التركيز على المشاريع التحويلية الكبيرة والجريئة مقابل المزيد من التبني من القاعدة إلى القمة.
لقد أدرك الكثير من القادة أنه لا يمكنك فرض الذكاء الاصطناعي بشكل كامل. أنت بحاجة إلى الحصول على بعض التبني من القاعدة إلى القمة. يجب أن يكون لديك أبطال. أنت بحاجة إلى أن يشارك الأشخاص قصصًا حول كيفية جعل حياتهم أفضل.
بالنسبة للأشخاص الذين لم يجربوه بعد، يمكن أن يشعروا بالخوف. ولكن إذا كان لديك أقرانًا يشاركون قصصًا عن الأدوات التي يستخدمونها، وكيف تساعدهم، وكيف تجعل الحياة أكثر بساطة، وهناك مشاركة وتعلم من نظير إلى نظير، فإن ذلك يساعد على الانتشار.
هناك بعض قدرات الذكاء الاصطناعي التي نريد استخدامها بشكل أكثر منهجية. لذلك، على سبيل المثال، في مؤسسة المبيعات لدينا، لدينا برنامج للتدريب، لذلك نقول، نريد منك استخدامه بهذه الطريقة. لأننا نريد أن يقوم الأشخاص بإجراء محادثات تدريبية، وإليك الأداة التي ستمكننا من ذلك. إنه هنا لجعل الأمر أكثر بساطة.
قد يكون الأمر مربكًا تمامًا إذا حاولت تغيير كل شيء مرة واحدة. لذلك عليك أن تبدأ بحالات الاستخدام التي تحل مشكلة حقيقية. اختر حالة استخدام واعرض كيف تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي حقًا في حل هذه المشكلة بطريقة أبسط وأسرع، وبعد ذلك يمكنك البدء في البناء بشكل طبيعي على ذلك.
إذا حاولت أن تأكل الفيل بأكمله في نفس الوقت، فسيكون ذلك أمرًا مربكًا للغاية. في الكثير من مبادرات التغيير، عليك أن تحصل على بعض المكاسب، وعليك أن تظهر للناس المكاسب. إذا بدا الأمر وكأنك تتحدث عن لعبة كبيرة، فمن الممكن أن تخسر أشخاصًا.
هل هناك طرق عملية تشجع بها الشركات فرقها على البدء في استخدام الذكاء الاصطناعي؟
يمكن للشركات أن ترى كيف أن كل جزء من البرامج التي تدير أعمالها عليها سيأتي مزودًا بقدرات الذكاء الاصطناعي.
يتعلم الناس كيفية استخدام البرامج الجديدة طوال الوقت، لذا إذا كان الجيل التالي من البرامج يأتي مزودًا بقدرات الذكاء الاصطناعي المضمنة، فهذا ليس مخيفًا في الواقع. وتصبح ميزة داخل شيء يستخدمونه بالفعل وتساعدهم في جعل عملهم أسرع وأسهل وأفضل.
في مؤسستنا، منحنا الأشخاص القدرة على استخدام الأشياء الشائعة – مثل كيفية استخدام ChatGPT بشكل مناسب. لدينا أيضًا أدوات مثل Glean، والعديد من موفري البرامج الآخرين يقدمون إمكانات تدعم الذكاء الاصطناعي. يستخدم الأشخاص Zoom والذكاء الاصطناعي الخاص به لتجميع اجتماعات مدتها ساعة بعد وقوعها.
هذا شيء عملي للغاية يعيشه الجميع الآن، وهي طريقة سهلة للتعامل مع المشكلة.
كيف تفكر أنت وغيرك من قادة C-suite بشكل مختلف حول توجيه مؤسساتهم خلال هذا التغيير السريع؟
هناك الكثير من التفكير حول كيفية الاستمرار في تعلم أشياء جديدة. إن وتيرة التغيير تتسارع، وهذا يعني أنه يتعين علينا جميعًا أن نكون متعلمين وطلابًا دائمين للأعمال.
عندما ترى ما يمكن أن تفعله التقنيات، فهذا يعني أيضًا أن الطرق التقليدية للتفكير في الوظائف قد تصبح أقل منطقية مما كانت عليه من قبل. عليك أن تفكر في هذه المشاكل من منظور مختلف.
بعض قدرات حل المشكلات الأساسية: كيف يمكنك تصميم مسارات عمل وتدفقات تشغيلية أفضل؟ كيف تساعد على إثارة الأشخاص الذين يشعرون بالخوف لأن الأمور تتغير؟ هذه هي المهارات التي أصبحت أكثر أهمية.
ومن المهم أيضًا أن يفهم القادة داخل المناصب العليا المزيد عن الوظائف الأخرى أكثر مما يفعلون اليوم. يمكن أن يكون لديك الكثير من القادة الوظيفيين المختلفين الذين نشأوا ولديهم خبرة في وظائفهم – ولكن عندما تحل مشكلات العملاء، فإنك تحل المشكلات التشغيلية. هذه هي مشاكل العملاء، من البداية إلى النهاية.
في Dreamforce التابع لـ Salesforce هذا العام، استمعنا إلى رئيس قسم نجاح العملاء في Salesforce وهو يقول إن أكثر ما استخدموه هو Data Cloud، والذي يعتقد معظم الناس أنه مخصص للأشخاص التقنيين. وهم يستخدمون Marketing Cloud لأن معظم نجاح العملاء هو في الواقع التواصل الذي يقوده التسويق على نطاق واسع.
لذا فإن هذين النظامين معًا هما في الواقع أكثر أهمية لنجاحي ونجاح العملاء مما يعتقده الناس عادةً. تعمل التكنولوجيا على جعل الخطوط الفاصلة بين الوظائف أكثر وضوحًا مما كانت عليه في الماضي.
ما الذي يحتاج قادة المجموعة التنفيذية اليوم إلى تركه وراءهم؟ ما الذي لم يعد يعمل؟
بعض هذا يعتبر نصيحة قيادية نموذجية، ولكن هناك أشخاصًا ارتقوا في وظيفة معينة بناءً على كفاءتهم في تلك الوظيفة.
التحدي في هذه اللحظة من القيادة هو إعادة تصور كيفية حدوث كل هذه الأشياء. يمكن أن يكون هناك بعض المقاومة الطبيعية لذلك. عندما تصل إلى القيادة، عليك أن تستمر في التحدي. عليك أن تستمر في إعادة الاختراع.
إن وتيرة التغيير الآن وإمكانية إعادة الابتكار، أصبحت أكبر بكثير وأسرع بكثير مما كانت عليه من قبل. كيف تفكر في المشكلات بشكل أكثر تعددًا للوظائف، وأكثر إبداعًا، مع إمكانية إعادة الابتكار بشكل أكبر؟ وبعد خمس سنوات من الآن، ستختلف طريقة عمل الشركات بنسبة 80% عبر مجموعة من الوظائف. يجب أن يكون الناس على استعداد للقول، “حسنًا، هناك طريقة أفضل بكثير للقيام بالأشياء.”