عندما انضممت إلى أمازون لأول مرة في عام 2017، شعرت بأنني محظوظ جدًا للعمل هناك. كمدير برنامج يعمل مع فرق العمليات المتوسطة والنهائية للشركة، كان لدي رئيس عظيم يعرف ثقافة أمازون من الداخل والخارج. لقد أحببت الطريقة التي فضل بها كبار قادتنا الأدلة والمنطق على المكانة؛ إذا كانت لديك البيانات، بغض النظر عن مستواك، استمع الناس.
أحببت أننا تحدثنا بلغة مبادئ القيادة في أمازون في الممرات وفي الاجتماعات. قد يقول أحد الزملاء، في إشارة إلى القيمة التي تضعها على السرعة: “لقد أحببت حقًا تحيزك للعمل هناك”. أستطيع أن أرى نفسي مستمرًا في “العمل الجاد والاستمتاع وصنع التاريخ” في أمازون لسنوات قادمة.
ولكن في يناير 2023، وفي خضم مخاوف صحية شخصية، كنت واحدًا من بين 18000 موظف تم تسريحهم. خائفًا وغاضبًا، حصلت على مكافأة نهاية الخدمة لمدة 12 أسبوعًا وراتب تأمين صحي صغير. لقد حلمت لسنوات بأخذ إجازة من العمل ولكنني لم أشعر بالأمان المالي، لذلك بدأت في القيام بأعمال التصميم التعليمي بدوام جزئي كمالك وحيد بينما كنت أعرف ما هو التالي.
وبعد مرور عام، أتيحت لي الفرصة للعودة إلى أمازون كموظف في شركة بوميرانج. لقد قبلت ذلك، ولكنني أدركت بسرعة أن بيئة العمل المبتكرة والمثيرة التي كنت أتذكرها قد اختفت، وحل محلها ما شعرت أنه قيادة غير فعالة وتركيز غير متناسب على أسعار الأسهم.
وبعد أحد عشر أسبوعًا من انضمامي مرة أخرى، استقلت. فيما يلي العلامات الحمراء الأربعة التي أخبرتني أن ثقافة أمازون قد تغيرت.
افتقرت عملية المقابلة إلى الهدف والتعاطف
في يناير 2024، تواصل معي زميل سابق بشأن الدور الذي سيفتحه لفريقه. على الرغم من تجربتي السيئة في التسريح من العمل، فقد أغرتني فكرة العودة إلى أمازون وبدأت في البحث عن أدوار أخرى على LinkedIn.
لقد وصلت إلى الجولة النهائية من المقابلة لشغل منصب كبير مديري المنتجات. بدت أربع من المقابلات الخمس مألوفة، لكن مقابلتي مع “رفع المستوى” – وهو موظف في أمازون تم تدريبه خصيصًا على مهارات المقابلة لتقديم المشورة لفريق التوظيف حول كيفية رفع المستوى مع كل موظف جديد – بدت مختلفة.
وفي نهاية المقابلة، سألتها كيف تغيرت الأمور بعد تسريح العمال. أجابت، وهي تعلم أنه قد تم تسريحي من العمل، أن عمليات التسريح من العمل كانت بمثابة تحدي إيجابي لفريقها حيث كان عليهم أن يفعلوا المزيد بموارد أقل. وكان ردها لكمة في القناة الهضمية. إذن كان تسريح العمال أمرًا جيدًا؟ لقد قيل لي دائمًا أن القيمة في أمازون هي التعامل مع “المرشح كعميل”، لكنني لم أشعر بذلك.
بعد مرور أسبوع تقريبًا، أفاد مسؤول التوظيف أن الفريق شعر بأنني سأصبح مدير برنامج أقوى من مدير المنتج وطلب مني إجراء مقابلة أخرى لهذا الدور. لقد رفضت وأخبرت مسؤول التوظيف أن الجولة الثانية الكاملة من المقابلات كانت مكررة وغير ضرورية.
انتهى بي الأمر بعرض الدور عليّ ورفضته بسبب عملية المقابلة السيئة. إذا نظرنا إلى الوراء، كان ينبغي لي أن أرى تجربة المقابلة التي أجريتها كعلامة على كيفية تغير أمازون.
كان تنفيذ RTO غير متسق
بعد بضعة أسابيع، في مايو 2024، قبلت عرضًا مختلفًا من أمازون للحصول على دور في ناشفيل في فريق آخر كنت قد تقدمت بطلب للانضمام إليه. كنت أعيش في أتلانتا وانتقلت إلى ناشفيل للالتزام بسياسة العمل في المكتب ثلاثة أيام في الأسبوع. كان الانتقال قرارًا كبيرًا، لكنني شعرت بالحماس للعودة إلى منطقة أمازون التي عرفتها وأحببتها، على الرغم من تعثر عملية المقابلة.
حتى قبل أول يوم لي في الوظيفة الجديدة، رأيت مثالاً آخر لكيفية تغير ثقافة أمازون: التنفيذ غير المتكافئ لسياسات العودة إلى المكتب.
لم أتمكن من حمل جهاز الكمبيوتر الخاص بي في المكتب؛ وبدلاً من ذلك، اضطررت إلى شحنها إلى عنوان غير مكتبي. لم تكن هناك مكاتب مخصصة، فقط “مقاعد رشيقة”. كل يوم كنت في المكتب، كان علي أن أجد مكتبًا مفتوحًا في الطابق المخصص لي، وإذا أردت تخزين أشياء في العمل، كان عليّ الحصول على خزانة. لقد كان تأهيلي في ذلك الأسبوع الأول افتراضيًا تمامًا، ولم أر مطلقًا أيًا من زملائي في الفريق في المكتب، حيث كانوا جميعًا يعملون في مدن مختلفة. وكانت هناك قائمة انتظار لمدة عامين للحصول على موقف للسيارات في مبنى مكتبي – أطلق عليه مسؤول التوظيف اسم “مشهد الجحيم لوقوف السيارات”.
جعلني أتساءل: لماذا قمت بتغيير حياتي من أجل تجربة مكتبية شخصية لم تكن موجودة؟
يبدو أن فريقي يفتقر إلى القيادة والمساءلة
انضممت إلى فريق المحتوى الذي تم إنشاؤه حديثًا، والذي تولى مديري مهامه قبل تسعة أشهر. في أسبوعي الثالث، ذكر مديري أن شخصًا آخر في فريق آخر قد يتولى العمل المتعلق بإستراتيجية المحتوى الذي عينني من أجله. في أسبوعي الرابع، تمت دعوتي لحضور اجتماع في اللحظة الأخيرة، والذي بدا مشابهًا بشكل ينذر بالسوء لمكالمتي بشأن تسريح الموظفين قبل عام واحد، وقيل لي أنه سيتم حل فريق المحتوى بأكمله.
قيل لي أن فريق قيادة مجموعتي كان يفكر في هذه الخطوة منذ الربع الرابع من عام 2023. وعلى الرغم من علمه باحتمالية انهيار الفريق، إلا أن رئيسي قام بتعيين أربعة أشخاص في الشهرين السابقين لحل الفريق.
خلال السنوات الست الماضية التي قضيتها في أمازون، لم يسبق لي أن واجهت هذا النوع من المحاور. ويبدو أن البيروقراطية المزدهرة في أمازون قد خلقت بيئة من انعدام المساءلة.
يبدو أن الموظفين كانوا يمرون بالحركات
تفتخر شركة أمازون التي انضممت إليها في عام 2016 بكونها “غريبة”. بدلاً من تقديم عروض PowerPoint التقديمية، قمنا بالتحضير لمراجعة الأعمال الشهرية من خلال كتابة روايات من ست صفحات مصممة لمساعدتنا في اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. بدأ كل اجتماع مع الجميع، بما في ذلك المديرين ونواب الرئيس، وقراءة تلك الوثائق لمدة 15 إلى 30 دقيقة قبل بدء المناقشة سطرًا تلو الآخر.
عندما انضممت مرة أخرى هذا العام، وجدت أن الناس ما زالوا يكتبون صفحات من ست صفحات، لكن يبدو أنهم لم يفهموا الغرض بعد الآن. لم تكن الوثائق تحتوي على الصقل أو البيانات التي تسمح بإجراء مناقشة متعمقة للحقائق. وبدلاً من ذلك، ستتحول المحادثة إلى الموضوعات التي يهتم بها القادة.
يبدو أن الوثائق، وكل الجهود التي تبذل خلفها، أصبحت مثالًا للتصنيع وليس طريقة فريدة لإنتاج أدوات صنع القرار الأساسية.
لقد فقدت ثقتي في أمازون واستقلت
بعد أسابيع قليلة من حل فريقي، التقيت بقائد فريقي الجديد وزملائي لتخطيط عملنا. أدركت أنني رأيت القليل جدًا مما قمت بالتسجيل للقيام به.
كان ينبغي أن يكون تسريحي من العمل بمثابة الكتابة على الحائط – لقد تغير هذا المكان – لكنني تمسكت بفكرة الأمازون التي كنت أحترمها ذات يوم، ولم أرغب في التعرف على ما أصبحت عليه. مراراً وتكراراً، تمنيت أن تتحسن الأمور، لكنني تعبت.
كنت أعلم أن الإقلاع عن التدخين سيكون له تكلفة مالية عالية – سيتعين علي إعادة مكافأة تسجيل الدخول الخاصة بي ودفع ثمن انتقالي إلى ناشفيل – ولكن في أكتوبر 2024، بعد أحد عشر أسبوعًا من عودتي إلى أمازون، قدمت استقالتي. قررت أنني أفضل عدم الحصول على وظيفة على العمل في شركة لم أعد أثق بها أو أحترمها.
في رسالته الأخيرة حول خطط RTO لمدة خمسة أيام، وصف الرئيس التنفيذي آندي جاسي تقليل طبقات القيادة لزيادة قدرة الموظفين على التحرك بسرعة، والحصول على الملكية، وزيادة الابتكار للعملاء. وهذا لا يحل سوى نصف المشكلة. لدى أمازون العديد من طبقات الإدارة وعدد كبير جدًا من القادة غير الفعالين.
كانت شركة أمازون التي انضممت إليها في عام 2016 تتبنى عقلية “الفشل السريع وفي كثير من الأحيان”، مما شجع على المخاطرة التي أدت إلى ابتكارات مبهجة. تعمل فرقة Amazon I التي انضممت إليها مجددًا في عام 2024 على العمل الجاد من خلال التمثيل بطرق غريبة، مما يخلق بيئة من الهوس بالعمليات بدلاً من الهوس بالعملاء.
آمل أن يتمكنوا من تصحيح السفينة، لكنني لن أكون موجودًا لمعرفة ذلك.
ردًا على استفسار Business Insider، قالت المتحدثة باسم أمازون، مارغريت كالاهان، إن أمازون احتلت المرتبة الثانية في قائمة LinkedIn. قائمة أفضل الشركات هذا العام والأول في LinkedIn أفضل الشركات في مجال التكنولوجيا والمعلومات.
ستيفاني راموس تكتب عن الحياة والتمويل باعتبارها هاربة من الشركات وامرأة عازبة خالية من الأطفال المكدس الفرعي.
إذا كنت ترغب في مشاركة تجربتك في العمل في أمازون، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى Jane Zhang على janezhang@businessinsider.com.