- يعد الذكاء الاصطناعي الوكيل، الذي يتخذ القرارات دون تدخل بشري، موضوعًا ساخنًا في دافوس هذا العام.
- يعد وكلاء الذكاء الاصطناعي بفوائد ملموسة للشركات، لكنهم يثيرون أسئلة مثل ما إذا كان ينبغي عليهم الحصول على مؤشرات الأداء الرئيسية.
- يتعين على قادة الأعمال الآن أن يتوصلوا إلى كيفية إدارة الروبوتات المستقلة جنبًا إلى جنب مع الموظفين البشريين.
تستخدم العديد من الشركات الذكاء الاصطناعي لتصبح أفضل وأسرع وأصغر حجمًا – ولكن ماذا يحدث عندما لا يكون الذكاء الاصطناعي مجرد أداة لك، بل زميلك أو موظفك؟ هل ينبغي تدريبه مثل الإنسان، مع تحديد الأهداف ومقاييس الأداء؟
هناك واقع ملموس في المنتدى الاقتصادي العالمي في دافوس هذا العام: سيتعين على قادة الأعمال قريبًا أن يقرروا كيفية إدارة ليس فقط القوى العاملة البشرية لديهم، ولكن أيضًا فئة جديدة من موظفي الذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على الانسجام بين الروبوتات والناس.
إنه شيء أمضت سارة فرانكلين، الرئيس التنفيذي لشركة Lattice، الكثير من الوقت في التفكير فيه. أعلنت شركتها، التي تصنع برامج الموارد البشرية، في العام الماضي أنها ستعامل العاملين في مجال الذكاء الاصطناعي مثل البشر من خلال منحهم سجلات الموظفين الرسمية وحتى إخضاعهم للتأهيل كموظف بشري حقيقي. لم يكن البشر الفعليون مهتمين بالفكرة وتوقفت Lattice مؤقتًا بعد رد الفعل العنيف.
الآن، مع الحديث عن عملاء الذكاء الاصطناعي في كل مكان، يقول فرانكلين إن فكرة لاتيس كانت “بعيدة النظر حقًا” وإن كانت مبكرة جدًا. “لقد كنا متقدمين ولكن بأشهر.”
قد يكون الأمر كذلك. يعد Agent AI موضوعًا ساخنًا في دافوس هذا العام. لقد أثار العامان الماضيان الكثير من الضجيج حول الذكاء الاصطناعي، لكن الوكلاء – الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه التصرف واتخاذ القرارات بشكل مستقل عن مدخلات المستخدم – هم ما يعتقد العديد من أصحاب المصلحة أنه يمكن أن يقدموا فوائد ملموسة وفورية. أو كما قال أحد المسؤولين التنفيذيين في دافوس، فإن وقت التخلص من الإطارات قد انتهى. تريد الشركات تحقيق عوائد على استثماراتها، والوكلاء هم إحدى الطرق للحصول على ذلك.
فرانكلين ليس الوحيد الذي يرفع العلم حول هذا الموضوع. وقال آلان فلاور، الرئيس العالمي للذكاء الاصطناعي في شركة HCLTech، لموقع Business Insider: “لا أعتقد أن العالم قد أتيحت له الفرصة بعد للتفكير في جميع الآثار المترتبة على ذلك”.
قال فلاور: “على سبيل المثال، كمدير، سأقوم بإدارة القوى العاملة البشرية والقوى العاملة الوكيلة في نفس الوقت – سيتعين عليهما التعاون”. “سيتعين على وكلائي التعاون مع وكلاء من شركة أخرى، على سبيل المثال.”
والسؤال إذن، كما يقول فلاور، هو كيف يقوم أصحاب العمل “بالتوسط” في التعاون بين الوكلاء – بما في ذلك الشركات الأخرى – وتحفيزهم على القيام بعمل جيد؟
وأضاف فلاور، في إشارة إلى مؤشرات الأداء الرئيسية: “هل سنصل إلى مرحلة يتم فيها إعطاء مؤشرات الأداء الرئيسية للذكاء الاصطناعي؟ هذه كلها اعتبارات سيتعين على عالم العمل أن يفكر فيها نوعًا ما”.
“كيف يمكنني إدارتها؟”
يقول فرانكلين إن أحد الأخطاء التي ارتكبتها شركة Lattice بإعلانها العام الماضي كان في كيفية إيصالها. وقالت: “يشعر الناس براحة أكبر مع كلمة “وكيل” مقارنة بكلمة “عامل رقمي”. وأضاف فرانكلين: “هناك نقص كبير في المعرفة حول ماهية الذكاء الاصطناعي وعدم التصديق بأن الذكاء الاصطناعي سيكون قادرًا على إجراء أنواع المحادثات التي يمكنه القيام بها.”
وقال فرانكلين إن هذه فرصة كبيرة لقادة الموارد البشرية. وبالطبع بالنسبة لشركة Lattice، التي تضم OpenAI وPerplexity وAnthropic بين عملائها.
قالت بيكي فرانكيويتز، كبيرة المسؤولين التجاريين في ManpowerGroup، لـ BI إنها سمعت الكثير من الحديث حول ما إذا كانت الشركات ستحتاج إلى “مديري الذكاء الاصطناعي” لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديها.
“أعتقد أن الخطوة الأولى في تحديد كيفية إدارة موظفي الذكاء الاصطناعي هؤلاء هي كيف يمكنني نشرهم وجعلهم منتجين؟ ثم الخطوة الثانية هي كيف يمكنني إدارتهم؟”
قالت فرانكيويتز إنها تعرف شركة استشارية واحدة تتصارع بالفعل مع هذا الأمر. قالت: “لقد فعلوا العملاء بالفعل”. “السؤال التالي الذي كانوا يطرحونه هو: هل نحتاج إلى مديرين للوكلاء؟”
يعتقد فرانكلين من Lattice أن المناقشة حول الذكاء الاصطناعي في مكان العمل لا تؤخذ على محمل الجد بما فيه الكفاية – ويجب أن يتم ذلك قريبًا.
وقال فرانكلين: “الحقيقة هي أنه يتم اليوم استخدام الذكاء الاصطناعي كوكلاء لإجراء محادثات نيابة عن العلامات التجارية، نيابة عن الأشخاص”، مضيفًا أن وضع الذكاء الاصطناعي في الذكاء الاصطناعي بدون حوكمة مناسبة يمثل قدرًا كبيرًا من الثقة. ومع تولي الوكلاء المزيد من المسؤوليات، ستكون هناك حاجة إلى المزيد من الحوكمة – ولكن هذا يعني الاعتراف بالواقع الجديد وإجراء تلك المحادثات.
وقالت: “نريد أن يصل الجميع إلى هذا المكان الذي يشعرون فيه بالراحة، ولا يشعرون فيه بالخوف”. “ويمكننا العمل مع الذكاء الاصطناعي في القوى العاملة بطريقة تبدو طبيعية.”