لا يواجه ركاب الطائرات أي تعويض مضمون عن عمليات الإلغاء والتأخير الناجمة عن انقطاع خدمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بشركة CrowdStrike

ومع ذلك، تأخر ما يزيد قليلاً عن 46 ألف رحلة جوية، وتم إلغاء أكثر من 5 آلاف رحلة أخرى يوم الجمعة، وفقًا لمنصة تتبع الرحلات الجوية FlightAware.

في حين يحق للمسافرين الذين تم إلغاء رحلاتهم الحصول على استرداد الأموال، إلا أنهم لا يحصلون على تعويض إضافي مضمون – وهو ما سيكون بمثابة أخبار سيئة بشكل خاص لأولئك الذين ما زالوا يرغبون في الوصول إلى وجهتهم، حيث أن تذكرة الاستبدال في اللحظة الأخيرة قد تكلف أكثر من استرداد الأموال.

تنص القوانين في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي على أن الركاب يستحقون التعويض إذا كانت شركات الطيران مسؤولة عن تأخير أو إلغاء الرحلة. ولكن هذا يبطل إذا كانت المشكلة ناجمة عن “ظروف استثنائية” لا تستطيع شركة الطيران السيطرة عليها.

وفي رسالة إلى شركات الطيران يوم الجمعة، قالت هيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة إن الانقطاع من المرجح أن يُعتبر “ظروفًا استثنائية” وأن الصناعة لا ينبغي أن تتحمل المسؤولية المالية، حسبما ذكرت صحيفة تايمز اللندنية.

“ونتيجة لذلك، فمن غير المرجح أن يحق للركاب الحصول على تعويض بمبلغ ثابت”، حسبما جاء في الرسالة.

وأضافت هيئة الطيران المدني أن مجموعات الركاب قد “تحاول المطالبة بالتعويض، بما في ذلك من خلال المحاكم، إذا لم توافق على تفسير هيئة الطيران المدني”، بحسب صحيفة نيويورك تايمز.

وبموجب القانون الأميركي، لا يوجد معيار على مستوى الصناعة لتعويض الركاب العالقين، حيث تحدد شركات الطيران إلى حد كبير سياسات التعويض الخاصة بها.

ومع ذلك، أكدت وزارة النقل الأمريكية في وقت سابق لموقع Business Insider أن الاضطرابات في الرحلات الجوية المرتبطة بتكنولوجيا المعلومات تعتبر “قابلة للسيطرة” من قبل شركات الطيران، وتضغط الوزارة على شركات النقل للمساعدة في تغطية التكاليف.

وقال وزير النقل الأمريكي بيت بوتيجيج، بحسب وكالة أسوشيتد برس: “لقد ذكّرنا شركات الطيران بمسؤولياتها في رعاية الركاب إذا واجهت تأخيرات كبيرة”.

وأضاف بوتيجيج في منشور على موقع X: “اسمحوا لي أن أكون واضحًا – لديك الحق في استعادة أموالك على الفور إذا تم إلغاء رحلتك ولم تقم بإعادة الحجز”.