أعلنت شركة Verizon أنها ستقدم رصيدًا بقيمة 20 دولارًا أمريكيًا لعملائها المتضررين من انقطاع الخدمة الواسع الذي شهدته الولايات المتحدة يوم الأربعاء. وقد أثر هذا الانقطاع على مئات الآلاف من المستخدمين في جميع أنحاء البلاد، مما تسبب في تعطيل الاتصالات والخدمات الأساسية. وتهدف هذه الخطوة من Verizon إلى تعويض العملاء عن الإزعاج الذي تسبب فيه هذا العطل.
وبحسب متحدث باسم Verizon، فإن الشركة “لم ترق إلى مستوى التميز الذي يتوقعه عملاؤنا والذي نتوقعه من أنفسنا”. وأكدت Verizon أن رصيد الـ 20 دولارًا سيكون متاحًا من خلال تطبيق myVerizon.
انقطاع خدمة Verizon وتأثيره على العملاء
بدأ العملاء في الإبلاغ عن المشكلات في خدمة Verizon قبل منتصف النهار بقليل يوم الأربعاء، وفقًا لـ Downdetector، وهي منصة توفر تحديثات في الوقت الفعلي حول حالات انقطاع الخدمات والمواقع الإلكترونية. وبلغ عدد التقارير ذروته بأكثر من 175 ألف تقرير في حوالي الساعة 12:40 ظهرًا. وأكدت Verizon في البداية وجود مشكلة، ثم أعلنت عن حلها بعد أكثر من تسع ساعات.
تركزت معظم التقارير الواردة من المدن الواقعة على الساحل الشرقي، مثل مدينة نيويورك وأتلانتا. ومع ذلك، وردت أيضًا تقارير من مدن أخرى مثل هيوستن وسان فرانسيسكو، مما يشير إلى أن الانقطاع كان واسع النطاق. وقد أثر هذا الانقطاع على خدمات المكالمات والرسائل النصية والبيانات.
ردود فعل على انقطاع الخدمة
أصدرت مكتب إدارة الطوارئ في مدينة نيويورك ومكتب السلامة العامة في العاصمة واشنطن تنبيهات بشأن انقطاع الخدمة. كما استغلت بعض الشركات المنافسة لـ Verizon هذا الانقطاع في إطلاق بعض التعليقات الساخرة. على سبيل المثال، كتبت شركة AT&T على منصة X (تويتر سابقًا): “شبكتنا؟ قوية. إذا كنت تواجه مشكلات، فهي ليست من جانبنا… بعض الأمور خارجة عن إرادتنا!”
وأعلنت شركة T-Mobile أن شبكتها تعمل بشكل طبيعي. ومع ذلك، أشارت إلى أن العملاء قد يواجهون صعوبة في التواصل مع مستخدمي Verizon بسبب الانقطاع.
وتشير التقديرات إلى أن أكثر من 170 ألف عميل تأثروا بانقطاع الخدمة، مما يعكس مدى الاعتماد على خدمات الاتصالات في الحياة اليومية. وقد أثار هذا الحادث تساؤلات حول مرونة شبكات الاتصالات وقدرتها على التعامل مع حالات الطوارئ.
أكدت Verizon أن رصيد الـ 20 دولارًا ليس بمثابة تعويض كامل عن الإزعاج الذي تسبب فيه الانقطاع، لكنه يمثل اعترافًا بأهمية وقت العملاء. وذكرت الشركة في بيان لها: “لا يمكن لأي رصيد أن يعوض حقًا عما حدث، لكنه وسيلة لإظهار أننا نقدر وقت عملائنا وأن هذا الأمر يهمنا”.
وتنصح Verizon العملاء الذين لا يزالون يواجهون مشكلات بإعادة تشغيل أجهزتهم لإعادة الاتصال بالشبكة. ويعد هذا الإجراء البسيط في كثير من الأحيان فعالًا في حل المشكلات المتعلقة بالاتصال.
من المتوقع أن تستمر Verizon في مراقبة شبكتها عن كثب لتحديد أي مشكلات محتملة ومنع تكرار انقطاع الخدمة. وسيكون من المهم أيضًا مراقبة ردود فعل العملاء وتقييم فعالية رصيد الـ 20 دولارًا في تخفيف الإزعاج الذي تسبب فيه الانقطاع. وتعتبر هذه الحادثة بمثابة تذكير بأهمية وجود خطط احتياطية للاتصالات في حالات الطوارئ.
