أفاد عملاء VMware أنهم شهدوا زيادات هائلة في الأسعار منذ استحواذ Broadcom على VMware في أواخر العام الماضي، حيث يدفع البعض ما يصل إلى 10 أضعاف هذا المبلغ مقابل نفس الخدمات.
وقال أحد عملاء VMware لموقع Business Insider إنهم شهدوا زيادة في الأسعار بنسبة 175% ويشعرون أنه ليس لديهم خيار سوى “الدفع والتخطيط مقدمًا” لأن التحول إلى خدمة أخرى ليس بالأمر السهل.
وقال الشخص الذي طلب عدم الكشف عن هويته حتى يتمكن من التحدث بحرية لصحيفة بيزنس إنسايدر: “أشعر وكأنني محتجز مقابل فدية”.
لقد قامت شركة Broadcom بإجراء العديد من التغييرات لزيادة الربحية منذ الاستحواذ، بما في ذلك تجميع منتجات VMware “لتبسيط محفظتها”. وهذا يعني أن العملاء قد يتمتعون بمرونة أقل ويجب عليهم دفع ثمن المزيد من المنتجات حتى لو لم يستخدموها جميعًا.
قال كريج هينكلي، الرئيس التنفيذي لشركة إدارة الحوسبة السحابية كلاود بولت: “إن مأدبة برودكوم هي عبارة عن 'تناول ما تريد، وادفع ثمنه بالكامل'. يقول العملاء إننا لا نريد المأدبة. لا نريد كل شيء”.
علاوة على ذلك، في ديسمبر/كانون الأول الماضي، انتقلت شركة برودكوم من نموذج الترخيص الدائم إلى نموذج الاشتراك الذي يسمح للعملاء بتلقي الدعم وأحدث إصدارات البرامج. وتصب هذه الخطوة في مصلحة شركة برودكوم لأنها قادرة على توليد المزيد من الإيرادات المتكررة السنوية.
تركز شركة Broadcom أيضًا على التعامل المباشر مع أكبر 2000 عميل من عملاء VMware وأكثرهم ربحية، وهو ما يعني أن العملاء مثل المنظمات غير الربحية والشركات الصغيرة قد يتم تجاهلهم ويجدون أنفسهم مع دعم أقل من VMware.
قال ريك فانوفر، نائب رئيس استراتيجية المنتجات في شركة فيام، إن التحول من VMware إلى بديل آخر لا يمكن أن يتم بين عشية وضحاها بالنسبة للعملاء لأن الأمر يتطلب “مراجعة شاملة”. وأضاف أن الأمر يستغرق وقتًا لتدريب الموظفين على تقنية جديدة إذا كانوا يستخدمون VMware منذ فترة طويلة بالفعل.
وقال ديفيد رو، كبير مسؤولي المنتجات في شركة ريميني ستريت، التي تقدم الدعم لمنتجات البرمجيات، بما في ذلك في إم وير: “بالنسبة للعديد من المنظمات، فإن الأموال محدودة. وهذه زيادة غير مخططة يتعين عليهم التعامل معها”.
ولم تستجب شركة برودكوم لطلب التعليق.
ارتفاع أسعار VMware
قال ديف راسل، نائب الرئيس الأول ورئيس الاستراتيجية في شركة فيام، إن شركته شهدت زيادة في أسعار منتجات في إم وير التي تستخدمها بنسبة 300%. وهذا يتماشى مع ما سمعه من العملاء، الذين أبلغ بعضهم عن زيادات أعلى في الأسعار.
قال راسل إن أغلب الشركات الكبيرة جددت منتجات VMware الخاصة بها، مما يمنحها الوقت الكافي لاتخاذ قرار بشأن ما إذا كانت لا تزال تخطط لاستخدامها في المستقبل. وفي الوقت نفسه، فإن العملاء الأصغر حجمًا أكثر حساسية لتغيرات الأسعار.
وقال راسل “إن الغالبية العظمى من الشركات الكبرى وضعت نفسها في موقف يسمح لها بدفع أي مخاوف إلى الخارج”، مضيفا أن بعض العملاء يبحثون ما إذا كان البديل “ممكنا”.
وقال هينكلي إن عملاء CloudBolt شهدوا زيادات في أسعار VMware تتراوح بين 140% و600%. حتى أن أحد المسؤولين التنفيذيين أخبره بزيادة في الأسعار بمقدار عشرة أضعاف. ويرى العملاء نطاقًا كبيرًا في زيادات الأسعار لأنها تعتمد على عوامل مثل الصفقة المحددة مع Broadcom والمنتجات التي يستخدمونها.
أجرت CloudBolt استطلاع رأي لآراء 300 من صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات في شهر مايو ووجدت أن 73% منهم توقعوا ارتفاع الأسعار بنسبة 100% على الأقل بعد استحواذ Broadcom على VMware. كما وجدت أن 95% من المشاركين اعتبروا أن هذا الاستحواذ له تأثير سلبي على استراتيجية تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.
وقال هينكلي “إن الأمر بالغ الأهمية إلى الحد الذي يؤثر على الأداء المالي للشركة ذاتها. فبعض الشركات لا تستطيع إطلاق مشاريع مبتكرة. وهي تعاني من المجاعة في حين تدفع ثمن حفل عشاء شركة برودكوم”.
الانتقال إلى بدائل VMware
يعيد العديد من العملاء الآن التفكير في استراتيجية تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم بالكامل. أظهر استطلاع CloudBolt أن 87% من المشاركين سيقررون الخطوات التالية خلال العام المقبل. حتى الآن، قال 40% إنهم سيظلون مع VMware تمامًا، وقال 43% إنهم سيحتفظون ببعض حلول VMware.
في حين يخطط العديد من العملاء للبقاء مع VMware، فإن العديد منهم، وخاصة الشركات الصغيرة، يفكرون في بدائل. قد يرغب بعض العملاء في التوقف عن استخدام منتجات VMware وسيحتاجون إلى الدعم أثناء انتقالهم إلى حل جديد، مثل Nutanix أو Microsoft أو Docker أو برنامج الحوسبة السحابية مفتوح المصدر Kubernetes.
قدرت شركة Gartner أنه بحلول عام 2028، سيتحول 30% من العملاء من منتج VMware الرئيسي للمشرف الافتراضي إلى بدائل. كما قدرت شركة Forrester أيضًا أن 20% من عملاء VMware سيبتعدون عن منتجاتها.
ومع ذلك، فإن الانتقال من VMware يشكل تحديًا لأسباب فنية وتنظيمية ودعمية. وقال رو إن العملية قد تستغرق عامًا ونصفًا إلى أربعة أعوام لأن منتجات VMware مدمجة بشكل وثيق في البنية التحتية التكنولوجية للشركة، و”تتطلب عملًا مباشرًا وعمليًا لاستبدالها”.
علاوة على ذلك، يستغرق الأمر بعض الوقت لتقييم واختيار البديل، وكذلك اختبار المنتج الجديد ودمجه لضمان تشغيله بشكل صحيح.
قال رو: “يقوم العملاء بتثبيت مجموعة متنوعة من منتجات VMware، ويقوم البعض بتشغيل أعمالهم بالكامل على VMware. إن الحجم الهائل للتنفيذ هو الذي يحرك الجدول الزمني الممتد”.
قال هينكلي إن عملاء VMware القدامى أمضوا سنوات في تطوير التعليمات البرمجية وعمليات الأتمتة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم خصيصًا لتشغيل منتجات VMware. وأضاف أن إعادة تقييم هذه التطبيقات هي مهمة لم يخصص لها العديد من العملاء ميزانية من حيث الوقت والمال.
بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن العديد من فرق تكنولوجيا المعلومات تركز على VMware، فإن الانتقال إلى حلول مختلفة يتطلب تدريبًا وتنسيقًا إضافيًا من أقسام مختلفة وموردين خارجيين.
وقال هينكلي “لم يعملوا خارج هذا النظام البيئي مطلقًا، لذا هناك قدر كبير من التطوير للمهارات يجب أن يتم أولاً حتى يصبح الأمر قابلاً للتنفيذ”.
المتنافسون ينقضون
منذ الاستحواذ على VMware، شهدت العديد من الشركات المنافسة تدفقًا من العملاء الذين يأتون طلبًا للمساعدة.
قال ستيف تاك، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة أوكسايد كومبيوتر: “لقد شهدنا بالتأكيد ارتفاعًا في محادثات المبيعات الجديدة الصافية، ومحادثات العملاء، ومحادثات توسيع نطاق العملاء”.
كما أطلقت بعض الشركات حلولاً بديلة. فقد أعلنت شركة Rimini Street عن برنامج دعم بديل لمنتجات VMware في وقت سابق من هذا العام. وبالإضافة إلى الدعم، يقدم البرنامج حلولاً أمنية واستشارات وحلولاً بديلة للعملاء الذين يحملون تراخيص VMware منذ أن قامت شركة Broadcom بتخفيض أولوية الدعم للعملاء الأصغر حجماً.
وقالت رينيه ويلز، نائبة رئيس استراتيجية المنتجات في ريميني ستريت، إن العملاء أعربوا عن ارتياحهم استجابة لإطلاق المنتج.
“قال ويلز: “كان بعضهم يفكرون في الاعتماد على أنفسهم لأنهم لم يتمكنوا من تحمل صدمة الملصق، لقد شعروا بالإحباط والغضب وشعروا أن هذا قد يكون أحد خياراتهم الوحيدة”.
وعلى نحو مماثل، قال الرئيس التنفيذي لشركة فيرتوزو أليكس فاين إن نحو 20 إلى 40 عميلاً لشركة في إم وير اتصلوا بشركته نتيجة لزيادات الأسعار. وقال إنه في حين اختار العديد من العملاء “ابتلاع” زيادة الأسعار، فإن في إم وير لم تعد خياراً قابلاً للتطبيق بالنسبة للعديد من العملاء من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. وأضاف أن العملاء الأكبر حجماً يبحثون عن بدائل.
“قال فاين: “”نادرًا ما نأتي إلى العملاء ونقول لهم، لقد أتينا إلى هنا لنحل محل VMware””، “”هذا ليس هدفنا. هدفنا هو تقديم حل ثانٍ، وسوف يتخذون القرار””.”
وقال راجيف راماسوامي، الرئيس التنفيذي لشركة نوتانيكس، إن العملاء يشعرون بالقلق إزاء عدم الحصول على الدعم الذي يحتاجون إليه، حيث قامت شركة برودكوم بخفض التكاليف، وتوحيد الفرق، وطرد موظفي في إم وير.
وفي الوقت نفسه، قال راماسوامي إن هذه التغييرات تشكل فرصة كبيرة لشركة Nutanix للحصول على المزيد من عملاء VMware. حتى أن شركة Dell، التي تربطها شراكة قوية مع VMware منذ فترة طويلة، أعلنت عن شراكة جديدة مع Nutanix في شهر مايو.
وقال راماسوامي “التحذير هنا هو أن الأمر سوف يحدث ببطء. فالناس لا يستطيعون الهجرة بين عشية وضحاها حتى لو أرادوا ذلك”.
هل لديك نصيحة؟
اتصل بروسالي تشان عبر البريد الإلكتروني على rmchan@businessinsider.comأو Signal على rosal.13، أو Telegram على @rosaliechan. (يرجى إرسال عروض العلاقات العامة عبر البريد الإلكتروني فقط). تتوفر أنواع أخرى من الرسائل الآمنة عند الطلب.
اتصل بأشلي ستيوارت عبر البريد الإلكتروني (استيوارت@businessinsider.com)أو أرسل رسالة آمنة عبر Signal (+1-425-344-8242).
استخدم جهازًا غير قابل للعمل.