عندما أعلن قائد الطائرة أن رحلة الخطوط الجوية الأمريكية رقم 2421 المتجهة إلى ميامي ستتحول إلى جزر الباهاما يوم السبت الماضي، كان ديماس هنريكيز يركز على شيء واحد.
وقال هنريكيز (26 عاما) لموقع بيزنس إنسايدر: “ليس لدي جواز سفر، ولا يمكنني التواجد في جزر الباهاما. لا يمكنني التواجد هناك قانونيا”.
أمضى هنريكيز وثلاثة من أصدقائه خمسة أيام في بورتوريكو. وقد اختاروا الإقليم الأميركي لأن هنريكيز، الذي يحمل البطاقة الخضراء، لم يكن بحاجة إلى جواز سفر لزيارته.
وقال هنريكيز إنه بعد أن أدى الطقس إلى تحويل رحلتهم يوم السبت، فإن جميع الركاب، ومعظمهم لم يكن لديهم جوازات سفر، ظلوا عالقين لمدة 14 ساعة في مطار ليندن بيندلينج الدولي في ناسو في جزر الباهاما، ولم يتمكنوا من مغادرة بوابتهم للحصول على الطعام أو الماء.
وفي بيان أرسله إلى موقع بيزنس إنسايدر، قال متحدث باسم الخطوط الجوية الأمريكية إن ظروف التشغيل منعت الطائرة من الهبوط في الولايات المتحدة.
وقال المتحدث باسم الشركة: “إن العمل بأمان هو دائمًا أولويتنا – وخاصة في الأحداث الجوية الديناميكية – ونعتذر لعملائنا عن الإزعاج الذي تعرضوا له نتيجة للطقس”.
@griptape_ نعم، تقطعت بنا السبل في جزر الباهاما. كنا محبوسين في صندوق زجاجي لمدة 14 ساعة. وكانوا يخبروننا باستمرار أن هناك طائرة في الطريق. وطلب مني موظفو الخطوط الجوية الأمريكية توزيع الماء وبسكويت البسكويت لأنهم لم يفعلوا ذلك. ولم يكن ذلك إلا بعد ساعات من التوسل للحصول على أي شيء. حاولت قصارى جهدي للترجمة وإبلاغ الجميع. قالت الوكيلة إنها حجزت لنا رحلة للعودة إلى الوطن بمجرد وصولنا إلى ميامي. ثم أُبلغت في صالة الأدميرال أن هذا غير صحيح أيضًا. واضطررنا في النهاية إلى القيادة من ميامي إلى نورث كارولينا. وكانت الرحلة التالية ستكون ليلة الثلاثاء. ولم تقدم لنا الخطوط الجوية الأمريكية حتى قسيمة فندق أو تساعدنا في دفع ثمن استئجار السيارة. وصلنا إلى المنزل بعد أن ظللنا مستيقظين لمدة 44 ساعة! #بورتوريكو #إجازة #جزر_البهاما #تقطعت بنا السبل @الخطوط الجوية الأمريكية
♬ الصوت الأصلي – ديماس
بدون جوازات السفر، لا يستطيع الركاب مغادرة المطار
في البداية، كانت إجازة هنريكيز تسير وفقًا للخطة.
لقد قامت مجموعة أصدقائه برحلة رائعة لاستكشاف بورتوريكو. ففي يوم السبت، يوم المغادرة، كان من المقرر أن تغادر رحلتهم من بورتوريكو إلى ميامي في الموعد المحدد، وكذلك رحلتهم المتصلة من ميامي إلى شارلوت، نورث كارولينا.
لو كان كل شيء سار بسلاسة، لكان هنريكيز وأصدقاؤه قد عادوا إلى منازلهم حوالي منتصف الليل.
وصعدت المجموعة على متن رحلتها المتجهة إلى ميامي في الساعة 5:30 مساء، وبعد حوالي ساعة في الجو، قال هنريكيز إنه لاحظ أن الطائرة كانت تحلق في دوائر.
وبعد فترة وجيزة، قال إن طيارهم أعلن عن تغيير مسارهم إلى جزر الباهاما بسبب سوء الأحوال الجوية. ووفقًا لمتتبع الرحلات Flight Aware، هبطت الطائرة في مطار ناسو في الساعة 8:44 مساءً
ووصف هنريكيز الساعات الـ14 التالية بأنها “مجهدة عقليًا وجسديًا”.
وقال هنريكيز لصحيفة بي آي إن المجموعة علقت في الطائرة لبضع ساعات. وعندما نزلوا أخيرًا، قال إن الأمر كان إما كل شيء أو لا شيء. ولأن معظم الناس لم يكن لديهم جوازات سفر، فإن مراقبة الحدود في جزر البهاما لم تسمح لأي شخص بمغادرة بوابة المطار. ولم يستجب ممثلو إدارة الهجرة في جزر البهاما ومطار ليندن بيندلينج الدولي لطلبات التعليق.
في هذه الأثناء، قال هنريكيز إن المطاعم الوحيدة في المطار كانت خارج منطقة الجمارك، والتي لم تتمكن المجموعة من الوصول إليها.
وقال “نحن في الأساس مجرد كائنات داخل صندوق زجاجي، إنه يشبه حديقة الحيوانات”.
وبعد فترة وجيزة، انتهى وقت عمل طاقم الطائرة، مما يعني أن المضيفات والطيارين على متن الطائرة بلغوا الحد الأقصى من الساعات التي يمكنهم العمل بها في اليوم. وقال هنريكيز إن وكلاء البوابة أخبروهم أن رحلة أخرى ستصل في غضون ساعتين مع طاقم يمكنه نقلهم إلى ميامي. لكن مرت الساعتان ولم يظهر الطاقم أبدًا.
ولإضافة المزيد من الارتباك، قال هنريكيز إن العديد من الركاب لا يتحدثون الإنجليزية، لذلك عمل كمترجم رئيسي، وكان يقفز على المتحدث للإعلان عن التحديثات باللغة الإسبانية.
وقال إن دورة إخباره بأن طاقم الطائرة في طريقه إليه – لكنهم لم يصلوا أبدًا – استمرت.
وقال هنريكيز أيضًا إنه والآخرين لم تكن لديهم خدمة الهاتف المحمول للاتصال بشركة الطيران أو التواصل مع السفارات والقنصليات أو الحصول على مزيد من المعلومات حول الوضع.
“نحن ننتظر فقط. أحاول إلقاء النكات. وأقوم بالترجمة”، هكذا صرح هنريكيز لـ BI. “بعد حوالي الساعة الرابعة، يبدأ الناس في الشعور بالإحباط قليلاً”.
وقال هنريكيز إن الركاب، ومن بينهم أطفال وكبار السن وبعض الكلاب، لم يحصلوا على الماء أو الطعام لساعات.
وقال متحدث باسم الخطوط الجوية الأمريكية لصحيفة بيزنس إنسايدر إنه تم تقديم الطعام والماء للركاب.
وقال هنريكيز إن الأمر استغرق سبع ساعات للحصول على الماء، وكان الطعام الوحيد الذي تلقوه في صباح اليوم التالي هو بسكويت بيسكوف والكعك.
بالإضافة إلى ذلك، كان هناك حمام واحد للمجموعة بأكملها، وكان لدى بعض الركاب أدوية متبقية على متن الطائرة. وقال هنريكيز إن وكلاء البوابة لم يسمحوا للركاب باسترجاع متعلقاتهم من الطائرة، التي ظلت على المدرج طوال فترة التأخير.
وقال “كان أسوأ ما حدث لي هو البقاء في جزر الباهاما لمدة 14 ساعة وتناول بسكويت بيسكوف ومشروب كوكاكولا دايت. وإذا كان هناك أي طعام في المطار فلن أعرف ذلك لأنهم لن يسمحوا لنا بالذهاب إلى هناك”.
وفي صباح اليوم التالي، استعاد الركاب الأمل عندما وصل أخيراً طاقم طيران جديد. وفي الساعة 10:15 صباحاً، صعد الركاب على متن نفس الطائرة ووصلوا إلى ميامي بعد ساعة واحدة من يوم الأحد.
قاد هنريكيز وأصدقاؤه سيارتهم لمدة 12 ساعة إلى منازلهم في ولاية كارولينا الشمالية
ولم تكن هذه هي النهاية بالنسبة للعديد من الركاب، بما في ذلك هنريكيز، الذين فاتتهم رحلاتهم المتصلة.
قبل الصعود إلى الطائرة، ساعد أحد موظفي البوابة هنريكيز وأصدقاءه في الحصول على رحلة متصلة جديدة إلى ولاية كارولينا الشمالية. ومع ذلك، عندما هبطوا في ميامي، قال إن الرحلة اختفت من حساباتهم على الخطوط الجوية الأمريكية، وأخبره أحد ممثلي الخطوط الجوية في مطار ميامي أنه لا يوجد سجل لوجوده على متن الرحلة.
ولم تكن الرحلة التالية المتاحة متاحة إلا يوم الثلاثاء – بعد أكثر من 48 ساعة – وقال هنريكيز إن شركة الطيران لن تزودهم بقسائم فندقية.
وقال هنريكيز إنه لم يعد بإمكانه التغيب عن العمل ولم يرغب في إنفاق أمواله الخاصة على قضاء ليلتين في فندق، لذا قررت مجموعته حجز سيارة مستأجرة مقابل 115 دولاراً.
“قال هنريكيز: “كانت أول لحظة ارتياح لي عندما حصلنا على سيارة مستأجرة في ميامي، والتي لم تعرض الخطوط الجوية الأمريكية دفع ثمنها. لقد أصبح الموقف الآن بين أيدينا”.
أمضى هنريكيز الساعات الاثنتي عشرة التالية في القيادة إلى جرينسبورو، بولاية نورث كارولينا. وقال هنريكيز إنه وصل أخيرًا إلى منزله في الساعة الثامنة صباحًا يوم الاثنين – بعد 32 ساعة من الموعد المخطط له في البداية.
الآن بعد أن عاد هنريكيز إلى المنزل، يحاول معرفة كيفية استرداد الأموال. وقال إن طلب استرداد الأموال الذي تقدم به أحد أصدقائه تم رفضه من خلال بوابة الخطوط الجوية الأمريكية.
وقال “في نهاية الرحلة، كنت وأصدقائي مستيقظين لمدة 44 ساعة، ولم أتلق أي تعويض أو اعتذار من الخطوط الجوية الأميركية”.
