- تحدثت المديرة التنفيذية للتكنولوجيا في بنك JPMorgan، تيريزا هايسنريثر، عن اعتماد البنك المستمر للذكاء الاصطناعي التوليدي.
- قام البنك بطرح “مجموعة LLM” الخاصة به إلى 200000 موظف.
- وفي حديثه في ندوة Evident AI، أوضح Heitsenrether كيف تم تناوله ومن قام به.
قبل مراجعة الأعمال مع جيمي ديمون، الرئيس التنفيذي لشركة JPMorgan، تدير تيريزا هايسنريثر عرضها التقديمي من خلال إحدى أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية للبنك لمساعدتها على تحديد الرسالة التي تريد نقلها إلى الرئيس الأعلى.
وقال هايسنريثر، المسؤول عن تنفيذ استراتيجية الذكاء الاصطناعي التوليدية للبنك، في مؤتمر في نيويورك: “أقول، ما هي الرسالة الناتجة عن هذا؟ اجعلها أكثر إيجازا. اجعلها واضحة. وقد ساعد ذلك بالتأكيد في تحقيق ذلك”. يوم الخميس.
وقالت إن ديمون نفسه “مستخدم هائل”، وينتظر القدرة على استخدام أدوات البنك على هاتفه.
وأضاف هيتسنرثر: “لقد كان يائسًا للحصول عليه على هاتفه، وهذا إنجاز كبير قبل نهاية العام”.
قام بنك جيه بي مورجان، وهو أكبر بنك في أمريكا، بطرح مجموعة LLM، وهو مساعد الذكاء الاصطناعي الإبداعي، إلى 200 ألف من موظفيه.
تمثل الأدوات الخطوة الأولى في اعتماد تقنية الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء الشركة. قال Heitsenrether، كبير مسؤولي البيانات والتحليلات في JPMorgan، متحدثًا في ندوة Evident AI، إن الجيل القادم سيذهب إلى ما هو أبعد من مساعدة الموظفين على كتابة بريد إلكتروني أو تلخيص مستند وربط الأدوات بسير عملهم اليومي لمساعدة الأشخاص على أداء وظائفهم.
وأضافت: “انتقل بشكل أساسي من خمس دقائق من الكفاءة إلى خمس ساعات من الكفاءة”، قائلة إن الأمر سيستغرق بعض الوقت للوصول إلى هذا الهدف.
“تأثير دولاب الموازنة”
وقالت إن الاستجابة لطرح LLM كانت “حماسية” وخلقت “منافسة صحية” بين الفرق. كان قسم إدارة الثروات والأصول هو أول قسم يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي، حيث قام بتجربة “مساعد” الذكاء الاصطناعي التوليدي لبنكه الخاص هذا الصيف.
وقالت: “عندما اكتشف البنك الاستثماري الأمر، قالوا: حسنًا، انتظر لحظة، نريد أن نكون هناك أيضًا”. “إنها تخلق تأثير دولاب الموازنة.”
يقدم جيه بي مورجان دورات تدريبية وتدريبًا شخصيًا للموظفين لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية للشركة، مثل كيفية تحفيز برنامج الدردشة الآلي بشكل صحيح، لكن البنك يعتمد أيضًا على المستخدمين المتميزين، أو 10٪ إلى 20٪ من الموظفين “المتحمسين حقًا” “للمساعدة في التبني.
وأوضح هايتسنريثر: “نحن نقوم بتضمين أشخاص ضمن مجموعات مختلفة ليكونوا المصدر المحلي للخبرة حتى نتمكن من مساعدة الأشخاص الذين يعملون معهم على فهم كيفية اعتمادها”.
يبدو أن المستخدمين المتميزين الأكثر شيوعًا هم أولئك الذين يرون بوضوح فوائد الذكاء الاصطناعي التوليدي، مثل المحامي الذي يوفر ساعات من خلال الحصول على ملخص للعقود أو اللوائح بدلاً من قراءتها جميعًا.
على الرغم من اهتمام وول ستريت بالذكاء الاصطناعي التوليدي، فإن إقناع العمال بتبني التكنولوجيا فعليًا كان بمثابة عقبة رئيسية أمام شركات التمويل، حسبما صرح كيري سميث مستشار شركة Accenture لـ BI سابقًا. وقالت إنه نتيجة لذلك، أصبحت جهود التدريب وإعادة التأهيل تحت الأضواء.
قال Heitsenrether إنهم يحاولون التعامل مع “جيوب المقاومة” الآن لأنه سيكون من الصعب تحويلها بمجرد أن تتشابك التكنولوجيا مع سير العمل.
وقالت أيضًا إنه كلما أسرع الناس في التعامل مع الذكاء الاصطناعي، كلما أصبحوا أقل تشككًا، ورأوا كيف يمكن أن يعزز وظائفهم، وليس استبدالها.
وقال هيتسنرثر: “أعتقد أن وجودها بين يديك يزيل الغموض عنها كثيرًا”. استخدمت مثال المطور الذي يستخدمه لكتابة حالة اختبار بسرعة أكبر. وقالت إنهم إذا رأوا الفوائد، فإنهم يدركون أن “هذا ليس شيئًا سيتم إنجازه بدوني، ولكنه مجرد وسيلة لجعل عملي أكثر فعالية بكثير”.
ما هو التالي: مساعدو الذكاء الاصطناعي
بحلول هذا الوقت من العام المقبل، أخبرت هيتسنرثر الجمهور بأنها تأمل أن تتحدث عن “تمكين الموظفين من خلال مساعدهم الخاص” وهو أمر خاص بهم وبوظائفهم.
وقالت سوميترا غانيش، عضو فريق أبحاث الذكاء الاصطناعي في جيه بي مورجان، خلال حلقة نقاش أخرى، إن بعض الأعمال القانونية اللازمة لتطوير تلك الأشكال الأكثر استقلالية من الذكاء الاصطناعي يتم تنفيذها حاليًا على الطيارين.
ومع ذلك، من المرجح أن تكون حالات الاستخدام المبكر للعاملين في مجال الذكاء الاصطناعي مقيدة لأن هذه الأنظمة لا تزال بحاجة إلى إنسان في الحلقة لضمان الموثوقية المطلوبة في مثل هذه الصناعة المنظمة.
وقالت: “ليس لدينا ثقة كبيرة في هذه الأنظمة في الوقت الحالي”. وقال غانيش إن وجود خبير في الحلقة يمكنه التحقق من مخرجات الذكاء الاصطناعي هو “نوع من مجالسة هؤلاء العملاء في هذه المرحلة، ولكن نأمل أن يكون الأمر مثل عجلات التدريب – في مرحلة ما، سنكون واثقين بما يكفي للسماح لهم بالرحيل”.