واجهت منصة Shopify، وهي واحدة من أكبر منصات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة، انقطاعًا كبيرًا في خدماتها يوم الاثنين، الموافق ذكرى “يوم التسوق الإلكتروني” (Cyber Monday). أثر هذا الانقطاع على العديد من التجار، حيث تم تجميد حساباتهم وأنظمة نقاط البيع في ذروة موسم التسوق، مما أثار قلقاً واسعاً حول تأثيره المحتمل على المبيعات والعمليات التجارية. هذا الحادث يثير تساؤلات حول موثوقية منصة **Shopify** وقدرتها على التعامل مع حجم المعاملات الضخم خلال فترات الذروة.
بدأ الانقطاع في الظهور حوالي الساعة 11 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة، حيث أفاد أكثر من 4000 مستخدم بوجود مشاكل في الوصول إلى المنصة، وارتفع العدد بسرعة بعد ذلك، ليصل إلى آلاف الإشعارات الأخرى في وقت لاحق. أدى هذا إلى اضطرابات في عمليات الشحن وإتمام عمليات الدفع للعديد من الشركات التي تعتمد على Shopify لإدارة أعمالها عبر الإنترنت.
انقطاع خدمات Shopify يؤثر على “يوم التسوق الإلكتروني”
أكدت Shopify، في تحديث لها عبر صفحة حالة الخدمة، أن بعض التجار يواجهون صعوبات في الوصول إلى لوحة التحكم، وتطبيقات نقاط البيع، والتطبيقات المحمولة، ودعم العملاء. ومع ذلك، لم تقدم الشركة تقييمًا فوريًا للأثر المالي للانقطاع. وصرح متحدث باسم Shopify لصحيفة Business Insider بأنهم يحيلون الاستفسارات إلى صفحة حالة الخدمة للحصول على أحدث المعلومات.
شارك العديد من أصحاب المتاجر الصغيرة تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي، مشيرين إلى عدم قدرتهم على إنشاء ملصقات الشحن، ووجود مشاكل محتملة في إتمام عمليات الدفع للعملاء. وقد أثر ذلك بشكل خاص على الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تعتمد بشكل كبير على أداء Shopify السلس خلال هذه الفترة الحرجة من العام.
تأثير الانقطاع على الأسهم
أظهرت بيانات سوق الأسهم انخفاض أسهم Shopify بنسبة 5.8٪ في نهاية يوم الاثنين. يعكس هذا الانخفاض قلق المستثمرين بشأن قدرة الشركة على توفير خدمة موثوقة خلال مواسم التسوق المهمة، بالإضافة إلى المخاوف المحتملة بشأن تأثير الانقطاع على الإيرادات.
وكان رئيس شركة Shopify، هارلي فينكلشتاين، قد أعلن في بيان صحفي يوم السبت أن المنصة عالجت ما قيمته 6.2 مليار دولار أمريكي من المبيعات الإجمالية خلال “الجمعة السوداء”، بزيادة قدرها 25٪ مقارنة بالعام الماضي. وقد ساهمت مستحضرات التجميل، والملابس الرياضية، واللياقة البدنية، والتغذية في تحقيق هذا النمو. وبالتالي، فإن انقطاع يوم الاثنين يمثل ضربة قوية للزخم الذي اكتسبته Shopify.
في البداية، كان هناك صعوبة في تحديد المدة الزمنية التي استغرقتها عمليات الإصلاح. ومع ذلك، أعلنت Shopify في فترة ما بعد الظهر أن خدماتها بدأت تستعيد عافيتها بعد أن قام المهندسون بإصلاح مشكلة في عملية تسجيل الدخول. لكن لم تزال بعض المشاكل قائمة في بعض المناطق.
أكدت الشركة في تحديث الساعة 2:31 ظهرًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة أنها “تشهد علامات تعافي في مشاكل تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم وأنظمة نقاط البيع”، مضيفة أن الفرق الفنية لا تزال تراقب الوضع عن كثب. ومع ذلك، استمرت المشاكل في مركز المساعدة، حيث أبلغ المستخدمون عن أوقات انتظار أطول من المعتاد.
وبحلول الساعة 9 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، أشارت Shopify إلى أن خدمات نقاط البيع، وواجهة برمجة التطبيقات (API)، والتطبيقات المحمولة، والدعم لا تزال تعاني من “أداء متدهور”. وهذا يشير إلى أن بعض التجار ربما استمروا في مواجهة صعوبات حتى نهاية يوم التسوق الإلكتروني المهم. التجارة الإلكترونية تعتمد بشكل كبير على الاستقرار التقني، خاصة خلال فترات الذروة مثل هذه.
يأتي هذا الانقطاع في وقت تشهد فيه التجارة الإلكترونية نموًا مطردًا، خاصة بعد جائحة كوفيد-19. وتعتمد العديد من الشركات، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة، بشكل متزايد على منصات مثل **Shopify** لإدارة عمليات البيع والتسويق الخاصة بها. ونظرًا لأهمية هذه المنصات في الاقتصاد الرقمي، فإن أي انقطاع كبير في خدماتها يمكن أن يكون له تأثيرات سلبية واسعة النطاق.
تحليل أسباب انقطاع Shopify
لم تقدم Shopify حتى الآن شرحًا تفصيليًا للأسباب الجذرية للانقطاع. ومع ذلك، تشير التحديثات الأولية إلى أن المشكلة كانت مرتبطة بعملية تسجيل الدخول، مما يشير إلى وجود خطأ في البنية التحتية للمنصة أو في نظام المصادقة الخاص بها. من المهم أن تقوم الشركة بإجراء تحقيق شامل لتحديد الأسباب الدقيقة للانقطاع واتخاذ الخطوات اللازمة لمنع حدوثه في المستقبل.
تسببت الأخطاء الفنية في الماضي في توقف خدمات العديد من منصات التجارة الإلكترونية الكبرى. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تؤدي الهجمات الإلكترونية وأحجام الطلبات الكبيرة بشكل غير متوقع إلى إجهاد الخوادم وإحداث أعطال. الحكم المبكر على سبب الانقطاع هو أمر غير دقيق.
في الوقت الحالي، من غير الواضح ما إذا كان الانقطاع قد أدى إلى خسائر مبيعات كبيرة للتجار. ومع ذلك، فمن المحتمل أن يكون هناك بعض التأثير السلبي، خاصة بالنسبة للشركات التي تعتمد بشكل كبير على المبيعات عبر الإنترنت خلال “يوم التسوق الإلكتروني”. وسيستغرق الأمر بعض الوقت لتقييم الأثر المالي الكامل للانقطاع.
من المتوقع أن تواصل Shopify مراقبة أنظمتها عن كثب في الأيام القادمة لضمان استقرارها الكامل. ومن المرجح أيضًا أن تقدم الشركة تحديثات إضافية حول أسباب الانقطاع والخطوات التي تتخذها لمنع حدوثه مرة أخرى. وسيتابع الخبراء في مجال التجارة الإلكترونية هذا الوضع عن كثب لتقييم مدى تأثيره على ثقة العملاء في **Shopify** وعلى المشهد العام للتجارة الإلكترونية.
من المهم أيضًا مراقبة رد فعل الشركات المتضررة. هل سيطالب التجار بتعويض من Shopify عن الخسائر المحتملة؟ وهل سيفكرون في التبديل إلى منصات أخرى في المستقبل؟ هذه أسئلة ستساعد في تحديد التأثير طويل الأجل لهذا الانقطاع.
