- سجلت ServiceNow قفزة في الإيرادات الفصلية بينما ارتفعت الأرباح.
- تحصل الشركة على عملاء حقيقيين يدفعون المزيد مقابل خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدية.
- تحدث الرئيس التنفيذي بيل ماكديرموت مع Business Insider حول النهج العملي الذي تتبعه ServiceNow تجاه GenAI.
ServiceNow ليس اسمًا مألوفًا. إنها تبيع برامج سحابية تتعامل مع الكثير من المهام الرتيبة التي تجعل الشركات الحديثة تتحرك.
يمكنك حتى القول إنها مملة، خاصة بالمقارنة مع شركات الذكاء الاصطناعي المبهرجة مثل OpenAI.
ما يثير الدهشة هو أن هذا العمل غير المثير للغاية يستهدف الذكاء الاصطناعي التوليدي من خلال القيام بشيء كافحت بعض شركات التكنولوجيا الأكثر شهرة للقيام به حتى الآن: تبيع ServiceNow منتجات مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي يجد العملاء بالفعل مفيدًا ومستعدون للدفع مقابله.
أعلنت الشركة يوم الثلاثاء عن قفزة بنسبة 22٪ في الإيرادات الفصلية، وقالت إن الأرباح ارتفعت بنسبة 44٪. ساعدت عروض GenAI الجديدة أو المحدثة، مثل Now Assist وPro Plus، في دفع بعض هذا النمو.
وقال الرئيس التنفيذي بيل ماكديرموت في مقابلة يوم الثلاثاء: “تعتمد هذه النتائج على قوة عملاء الذكاء الاصطناعي المبدعين”. “بينما يتحدث الآخرون عن الذكاء الاصطناعي التوليدي، فإننا نحققه.”
الآن مساعدة النمو
Now Assist عبارة عن منصة ServiceNow تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لأتمتة المهام وتبسيطها، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية وخدمة العملاء والتحليلات وإدارة سلسلة التوريد.
وقال ماكديرموت إن هذا العرض هو المنتج الأسرع نموًا في تاريخ الشركة الممتد لعشرين عامًا. الشركات بما في ذلك EY وLloyds Bank وCognizant وNvidia وZoom أصبحت الآن من مستخدمي المساعدة.
وقال ماكديرموت: “إنهم جميعًا يريدون زيادة سرعة الساعة في شركاتهم بشكل جذري”. “نحن نحاول مساعدة العملاء على أتمتة سير العمل وتحسين طريقة اتخاذ القرارات. ومن الممكن خصم التكلفة والمبيعات الجديدة على خلفية هذا النظام الأساسي.”
وقال إنه شاهد أمثلة حديثة لشركات تدفع ما يقرب من 33% إضافية مقابل إصدارات الذكاء الاصطناعي التوليدية من منتجات ServiceNow. وأوضح أن ذلك لأنهم يستطيعون تحقيق عائد أعلى من ذلك عندما يستخدمون هذا البرنامج الجديد.
وأضاف ماكديرموت: “نحن نبني ذكاءً اصطناعيًا منتجًا مع وضع عائد استثمار العميل في الاعتبار. وإلا فإننا لا نفعل ذلك”.
واستشهد بمجموعة بورصة لندن، التي تستخدم Now Assist لتلخيص حوادث تكنولوجيا المعلومات. وأوضح أن مثل هذه المهام كانت تستغرق في السابق 1.5 ساعة ويمكن أن تستغرق الآن 5 ثوانٍ فقط.
تستخدم شركة BT، المعروفة سابقًا باسم British Telecom، خدمة Assist Now لمساعدة الوكلاء في مهام مثل كتابة ملخصات الحالة ومراجعة الملاحظات المعقدة. وقد أدى هذا إلى تقليل الوقت المستغرق في هذا العمل بنحو 55%، وفقًا لماكديرموت.
ووصف مثالاً آخر: يأخذ الموظف إجازة والدية لرعاية طفل جديد. قد يكون من الصعب ملء جميع النماذج ومتابعة عمليات نظام الموارد البشرية في الشركة. يمكن لعروض الذكاء الاصطناعي التوليدية المقدمة من ServiceNow تحديث حالة هذا الموظف على الفور وتغيير خطط الرعاية الصحية والمزايا الخاصة به تلقائيًا وعلى الفور.
وقال ماكديرموت: “الهدف هو إرجاع بعض الوقت وتحرير الموظفين من جوانب العمل الساحقة للروح”، مشيراً إلى أن الموظفين يقفزون بين 17 تطبيقاً مختلفاً في المتوسط في العمل.
وأضاف: “يمكن لتقنية GenAI الخاصة بنا أن تقلل من الحاجة إلى التبديل بهذه الطريقة، مما يمنح الأشخاص الوقت الكافي”. “وهذا يمنحهم حوالي 1.5 يومًا من الإنتاجية أسبوعيًا.”
وقال إن الشركات ستدفع ثمن ذلك.