هذه المقالة جزء من “ابتكار القوى العاملة“، وهي سلسلة تستكشف القوى التي تشكل تحول المؤسسة.
بعد يوم كامل من رؤية المرضى، كانت ميسي سكاليس تقضي ساعات في المنزل في استكمال الملاحظات التي يتم إدخالها في السجلات الطبية.
بعد ذلك، قبل عام تقريبًا، بدأت سكاليز، وهي طبيبة متخصصة في الطب الباطني في مستشفى Ascension Saint Thomas في ناشفيل، في استخدام Suki، وهي أداة ذكاء اصطناعي تعمل على توليد الملاحظات وغيرها من البيانات بناءً على محادثاتها مع المرضى.
وقالت لموقع Business Insider: “ما كان يستغرق مني من ساعتين إلى أربع ساعات يوميًا كاملًا في العيادة، يستغرق مني الآن حوالي 30 دقيقة أو نحو ذلك على الأكثر”.
قالت سكاليز إن تشغيل الذكاء الاصطناعي في الخلفية لتوثيق ما يحدث في غرفة الفحص أعطاها مجالًا أكبر للتركيز على المرضى. وأضافت أن العديد أخبروها أنها تبدو أكثر حضورًا.
إن جزءًا من دور سكاليس هو رئاسة لجنة معنية برفاهية الأطباء. قبل عامين، لم تكن الذكاء الاصطناعي ضمن اهتماماتها. والآن، تسعى جاهدة إلى حث المزيد من الزملاء على البدء في استخدام التكنولوجيا للمساعدة في تعزيز كفاءتهم.
وهذا يسلط الضوء على حقيقة مهمة: فمن المرجح أن تعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير بعض جوانب كل الوظائف تقريبا. ولمواكبة هذا التغيير، سيتعين على العمال إضافة مهارات جديدة والتعلم بشكل لم يسبق له مثيل، وهذا يتطلب مساعدة أصحاب العمل.
ويبدو نطاق التغيير القادم عميقا. ففي يناير/كانون الثاني، توقع صندوق النقد الدولي أن يؤثر الذكاء الاصطناعي على ما يقرب من أربع من كل عشر وظائف على مستوى العالم. وفي الاقتصادات المتقدمة، ارتفعت حصة الوظائف المعرضة للذكاء الاصطناعي إلى نحو ست من كل عشر وظائف ــ نحو نصف هذه الوظائف بشكل سلبي.
في عام 2023، أفاد المنتدى الاقتصادي العالمي أن أصحاب العمل يتوقعون “تعطل” مهارات 44% من العمال في غضون خمس سنوات.
كل هذا يشير إلى أن القوى العاملة سوف تحتاج إلى إعادة تدريب واسعة النطاق.
وقال رافين جيسوتاسان، أحد مؤلفي كتاب “المنظمة المدعومة بالمهارات” والزعيم العالمي لخدمات التحول في شركة الاستشارات ميرسر، لـ BI إن كبار مسؤولي الموارد البشرية والقادة الآخرين سيحتاجون إلى التفكير في التدريب – وخاصة حول الذكاء الاصطناعي – باعتباره شيئًا لا يقل أهمية عن بناء مصنع، على سبيل المثال.
وقال “يجب على الجميع أن يكونوا على دراية تامة بالذكاء الاصطناعي، وهو أمر غير قابل للتفاوض لأن كل جزء من العمل سوف يتأثر”.
وقال جيسوثاسان إنه عندما يتحدث عن النطاق الواسع للذكاء الاصطناعي، فإنه غالبًا ما يتلقى أسئلة مثل: “حسنًا، ماذا عن السباك الذي جاء إلى منزلي؟”
وقال إن السباكين قد يقضون 30 دقيقة من كل بضع ساعات في تشغيل مفتاح ربط. ويذهب معظم الوقت المتبقي إلى أشياء مثل جدولة المواعيد وفهم إعدادات التركيبات والأنابيب للعملاء. وقال جيسوثاسان إن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في كل ذلك.
وقال إن تجربة الذكاء الاصطناعي كانت بداية جيدة ولكنها ليست استراتيجية قابلة للتطبيق على المدى الطويل. وأضاف أن المزيد من المنظمات أصبحت متعمدة في كيفية الاستثمار. وقد يبدو هذا الأمر أشبه بتحديد مجالات محددة جيدًا حيث سيتم نشر الذكاء الاصطناعي بحيث يستخدم كل من يشارك في هذه التكنولوجيا.
إن هذا يشكل جزءاً من عقلية التعلم المستمر وإعادة الاختراع. وبدون ذلك، كما قال، فإن المنظمة وعمالها معرضون لخطر التخلف عن الركب.
وفي نهاية المطاف، قال جيسوثاسان إن المنظمات لابد أن تختبر وتتعلم حتى تتمكن من التحلي بالحكمة في كيفية نشر الذكاء الاصطناعي ورؤية العائد. وسوف يتطلب هذا التحول أن يركز القادة بشكل أكبر على المهارات وأقل على القيود المفروضة على وظيفة معينة.
إنه تحول كبير.
وقال “إننا نتحدث عن عكس 140 عاماً من السلوك المكتسب والبنية التنظيمية والعمليات للتحول من الوظائف إلى المهارات باعتبارها العملة للعمل”. وأضاف “لا يمكنك أن تأكل الفيل في قضمة واحدة”.
قال جون ليستر، نائب رئيس قسم تكنولوجيا الموارد البشرية والبيانات والذكاء الاصطناعي في شركة آي بي إم، لـ BI إن قادة الأعمال يجب أن يمنحوا الخبراء في مختلف أقسام مؤسساتهم الوقت والمساحة لتعلم ما هو ممكن – وما هو الفشل. كما قال إنه يجب على القادة تتبع العائد على الاستثمار في جهودهم والسماح لموظفيهم الخبراء باتخاذ القرارات.
وقال ليستر إنه من غير الكافي أن نتخلى عن التكنولوجيا دون الأخذ في الاعتبار اعتبارات أخرى.
وأضاف “إذا قدمنا هذه التكنولوجيا بدون التعلم وبدون التركيز على العملية والخبرة، فإننا سنؤدي فقط إلى أتمتة العمليات السيئة”.
إن التحدي الآخر الذي يواجه إدراج الذكاء الاصطناعي في منظمة ما هو أنه من الصعب في كثير من الأحيان تحديد المهارات التي يمتلكها العمال وأين قد يحتاجون إلى تدريب.
Asteri AI هي شركة ناشئة تستخدم نماذج لغوية كبيرة لتحديد مستويات مهارات قاعدة الموظفين، وتحديد الثغرات، والتنبؤ بالقدرات التي قد تكون مطلوبة يومًا ما.
قالت جوليا جريس سامويلينكو، مؤسسة شركة أستيري والرئيسة التنفيذية لها، لـ BI إن المهارات غالبًا ما تكون مخفية ويصعب اكتسابها وأنها تميل إلى التغيير بسرعة.
وقالت “نحن نعتقد حقا أن الذكاء الاصطناعي هو المفتاح لحل هذه المشكلة”.
قال سامويلنكو إنه من المهم للمنظمات أن تفهم قدرات عمالها، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أنه ليس من المستحسن – أو حتى من الممكن، في كثير من الحالات – أن يقوم أصحاب العمل بتوظيفهم للخروج من عجز المهارات. قد يكون هذا هو الحال بشكل خاص في المجالات ذات الطلب المرتفع مثل الذكاء الاصطناعي.
وقالت “إننا نؤمن بشدة بفكرة الاستثمار في المواهب الداخلية بدلاً من توظيف موظفين من الخارج”.
وبعيداً عن المخاوف بشأن الحفاظ على الروح المعنوية والمعرفة المؤسسية، فإن تدريب الموظفين الحاليين قد يكون أيضاً أسهل من حيث الميزانية. وذلك لأن تكلفة استبدال موظف جديد، على نحو متحفظ، تتراوح بين نصف إلى ضعف الراتب السنوي للعامل، وفقاً لنتائج جالوب.
وتستخدم شركات التوظيف الكبرى مثل شركة جونسون آند جونسون أيضًا ما يسمى أحيانًا “استدلال المهارات” للحصول على صورة خاطفة عن مهارات العمال وكيفية تحسينها.
بالنسبة لأصحاب العمل الذين يريدون تدريب عمالهم، فإن التحدي الواضح هو التأكد من فعالية الأمر.
قالت إليز سميث، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Praxis Labs، لـ BI إن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يجعل التعلم أكثر تخصيصًا. تستخدم الشركة التكنولوجيا لمحاكاة مواقف العمل المختلفة. وقالت إن ذلك قد يتضمن تقديم ملاحظات صعبة أو إدارة شخص يسبب الإزعاج لفريق.
وتركز شركة براكسيس لابز على المديرين المتوسطين وأصحاب الأداء القوي المحتمل لأن التدريب على هذه الأنواع من المهارات الشخصية يتركز في كثير من الأحيان بين قادة المستوى التنفيذي، كما قال سميث.
وقالت سميث “غالبًا ما يكون لديهم مدربون تنفيذيون، يقومون بتمثيل الأدوار، ويتلقون تدريبًا حول كيفية التعامل مع هذه اللحظات طوال الوقت”. وأضافت سميث أنه باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن توسيع نطاق هذا النوع من التدريب للوصول إلى المزيد من العمال.
يمكن للمديرين تقديم ملاحظات شفوية أو مكتوبة أثناء عمليات المحاكاة، ويمكن للذكاء الاصطناعي التدخل للإشارة إلى الأخطاء.
“أثناء المحادثة، إذا لم تطرح سؤالاً مفتوحًا، فقد نحثك على القيام بذلك لأنك قد لا تفهم الموقف تمامًا”، كما قالت. “وطرح الأسئلة مهارة قوية”.
وقالت سميث إن فوائد التدريب قد تمتد إلى ما هو أبعد من المعرفة ذاتها. وأضافت أن العملاء أفادوا بأن المديرين والموظفين يشعرون بمزيد من المشاركة. وأضافت سميث أنه إذا كان التدريب ناجحًا، فمن المرجح أن يظل راسخًا في أذهانهم.
وقالت “من المرجح أن تغير سلوكك عندما تكون واثقًا مما تدربت عليه للتو والمهارة التي بنيتها للتو”.
وتتطلع المنظمات أيضًا إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لتمكين العمال بطرق أخرى.
وقالت ناتالي سكاردينو، مديرة شؤون الموظفين في Salesforce، لـ BI إن فلسفة الشركة هي أن وجود أدوات الذكاء الاصطناعي في متناول اليد يساعد العمال على التعلم وتحسين مهاراتهم لأن التكنولوجيا تصبح مدمجة في سير عملهم اليومي.
وقالت “إنك تأخذهم معك في تجربة التعلم المستمر”.
قال سكاردينو إن شركة Salesforce أطلقت أكثر من 50 تطبيقًا للذكاء الاصطناعي لمساعدة موظفيها على أداء وظائفهم بطرق جديدة. والهدف هو التأكد من استمرار العمال في التعلم والتجريب.
وقالت “يجب أن يكون الجميع قادرين على العمل مع الذكاء الاصطناعي وفهم حالات الاستخدام وراء مزايا العمل مع الذكاء الاصطناعي”.
تعتقد شارلوت ريليا، الشريكة الرئيسية في شركة ماكينزي آند كو، أن القادة بحاجة إلى التخطيط الآن حتى يتمكنوا من التنبؤ بشكل أفضل بالقدرات التي سيحتاجها العمال. وقالت إنه نظراً لأهمية هذه المهمة، فمن المرجح أن تشمل العملية ليس فقط رئيس الموارد البشرية ولكن أيضاً الرئيس التنفيذي.
وأضافت في تصريح لـ BI: “سوف يتطلب الأمر استثمارًا حقيقيًا في تحسين المهارات وإعادة تأهيلها. لذا يتعين على المنظمات أن تكون مستعدة لذلك”.
قال ريليا إن القادة يجب أن يعطوا الأولوية للمجالات التي يركزون عليها معظم جهودهم في بناء المهارات. لذا فمن الأفضل على الأرجح تدريب فريق يتمتع بمعدل دوران منخفض بدلاً من فريق يرى وجوهًا جديدة دائمًا.
ويحتاج القادة إلى التفكير في هذا الأمر باعتباره تحولاً ــ أو ما وصفته بأنه “رسم صورة للمستقبل”.
في استطلاع حديث أجرته شركة ماكينزي، قال تسعة من كل عشرة عمال إن أدوات الذكاء الاصطناعي يمكن أن تحسن من تجربة عملهم. وكثيراً ما أفاد العمال أنهم يدمجون الذكاء الاصطناعي في عملهم بشكل أسرع من أصحاب العمل.
“كيف يمكنك في الواقع تسخير بعض الطاقة التي يبذلها الموظفون في استخدام الجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي؟” سأل ريليا.
وقالت إن أصحاب العمل يجب أن يفكروا في كيفية خلق طرق لتمكين العمال من تبادل الأفكار وجعل الاختبار والتعلم جزءًا من الثقافة.
تعتقد سكاليز، الطبيبة في ناشفيل، أن أدوات الذكاء الاصطناعي مثل تلك التي تستخدمها ستكون مستقبل الطب. وهي تسعى إلى منح الأطباء المقيمين في الطب الباطني الذين تشرف عليهم إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا أيضًا حتى لا يتعبوا من المهام الإدارية ويمكنهم التركيز بشكل أفضل على احتياجات المرضى. وقالت إنه خلال الثمانية عشر عامًا التي عملت فيها طبيبة، لم تغير أي أداة أخرى ممارستها إلى هذا الحد.
قال سكاليز: “لم أكن أعلم أن هذا سيكون إنجازًا رائدًا إلى هذا الحد. وأنا سعيد للغاية لأنه كان فعالًا إلى هذا الحد”.