بالنسبة للعديد من المتسوقين في كوستكو (إن لم يكن معظمهم)، لا يوجد شيء مثل جولة “قصيرة” في المستودعات.
لا شك أن لا شيء يضاهي السرعة التي يمكنك بها الوصول إلى Target أو Walmart، والحصول بسرعة على ما تحتاجه، ومواصلة يومك. بل إن هذين المتجرين سوف يقومان حتى بتوصيل ما تحتاجه إلى سيارتك أثناء انتظارك، وهو ما لا تقدمه Costco بشكل ملموس.
وكما هو الحال بشكل متزايد في أيامنا هذه، هناك رقم لقياس ذلك.
يُعرف المصطلح باسم “وقت البقاء”، ويشير إلى المدة التي يقضيها الشخص في مكان ما، مثل المتجر.
تشير بيانات حركة المشاة من Placer.ai إلى أنه في حين يقضي المتسوقون وقتًا أقل وأقل في Target وWalmart، فإن مدة الرحلات إلى Costco تظل دون تغيير إلى حد كبير.
وقال رئيس قسم الأبحاث التحليلية في Placer.ai، RJ Hottovy، لموقع Business Insider: “نرى انخفاضًا في وقت الانتظار في كل فئة من فئات البيع بالتجزئة تقريبًا”. مشيرًا إلى اتجاهات المتسوقين مثل إجراء المزيد من البحث عبر الإنترنت قبل الزيارة، والشراء عبر الإنترنت للاستلام من المتجر، والتسوق في المزيد من المتاجر المختلفة بحثًا عن الصفقات.
من بين تجار التجزئة الثلاثة، نجحت شركة وول مارت في توفير الوقت الأكبر من زيارات عملائها، حيث استغرقت حوالي 2.5 دقيقة خلال السنوات الثلاث الماضية.
وبحسب بيانات Placer.ai، كان متوسط وقت الجري المستهدف قبل ثلاث سنوات حوالي 30 دقيقة، أما الآن فهو أسرع بحوالي دقيقة ونصف.
وعلى النقيض من ذلك، أصبحت رحلات كوستكو أطول قليلاً مما كانت عليه في السابق وأصبحت الآن أطول بحوالي 9 دقائق من رحلات تارجت الحالية.
وبالإضافة إلى تغير سلوك المستهلكين، هناك أيضاً أسباب استراتيجية من تجار التجزئة أنفسهم وراء هذا الاختلاف.
تتطلع شركتا Walmart وTarget إلى أن تكونا من أكثر الأماكن ملاءمةً واقتصادًا للحصول على كل شيء بدءًا من البقالة والأدوات المنزلية والملابس.
وتحرص كوستكو بشكل أكبر على جعل المتسوقين يستمرون في “البحث عن الكنز” حيث يقومون بشراء الكثير من المشتريات الاندفاعية، والتي تتراكم بسرعة بمبلغ يتراوح بين 15 إلى 20 دولاراً لكل منها.
قال هوتوفي: “هناك ارتباط عام بين طول مدة الإقامة وارتفاع متوسط سعر التذكرة. ونرى أنه كلما طالت مدة إقامتك في المتجر، زادت احتمالية إنفاقك”.
بعد كل شيء، لن تخبرك تطبيقات الهاتف المحمول لـ Walmart و Target ما إذا كان العنصر متوفرًا في المخزون فحسب، بل إنها تظهر لك بالضبط أين تتوقع العثور عليه في أي من متاجرهم في جميع أنحاء البلاد. على النقيض من ذلك، لا يتمتع تطبيق Costco بنفس الميزات الكاملة.
وبينما كانت تارجت وول مارت تملأ الواجهة الأمامية لمتاجرها بخيارات “خذها معك”، مع المزيد من العناصر باهظة الثمن والموسمية نحو الخلف، فإن المتسوقين في كوستكو عادة ما يتم الترحيب بهم عند الباب بأحدث عروض أجهزة التلفزيون ذات الشاشات المسطحة والأجهزة المنزلية قبل العثور على العناصر ذات معدل دوران مرتفع مثل البقالة والمياه المعبأة في زجاجات مخبأة في أقصى زاوية من المستودع.
وبينما يؤدي نهج وول مارت وتارجت إلى زيادة عدد الزيارات، لا تزال كوستكو تعتمد في الغالب على أحجام سلال أكبر. وبطبيعة الحال، فإن أي بائع تجزئة يرغب في الحصول على الاثنين، ولكن في اقتصاد المستهلك هذا، يجب اتخاذ خيار. ويمكن لأي من النهجين تعزيز المبيعات على أي حال.
لذا في المرة القادمة التي تنتهي فيها رحلتك إلى Target بشكل أسرع قليلاً مما توقعت، أو تمتد رحلتك إلى Costco إلى وقت إضافي، تذكر فقط: أنت لست الوحيد.
إذا كنت عاملًا في مجال البيع بالتجزئة وترغب في مشاركة وجهة نظرك، فيرجى اتصل بدومينيك عبر البريد الإلكتروني أو أرسل رسالة نصية/اتصل/Signal على الرقم 646.768.4750. ستظل الردود سرية، ويوصي موقع Business Insider بشدة باستخدام بريد إلكتروني شخصي وجهاز غير مخصص للعمل عند التواصل.
