- أحدثت المراجعة السلبية التي أجراها مستخدم YouTube Marques Brownlee لسيارة Fisker’s Ocean SUV ضجة على وسائل التواصل الاجتماعي.
- كما انتشر مقطع فيديو لمحاولة واضحة من أحد موظفي Fisker للتواصل مع Brownlee.
- أخبر متحدث باسم Fisker BI أنه يستجيب للتعليقات وبدأ في طرح تحديث للبرنامج.
وصف مستخدم YouTube Marques Brownlee سيارة Fisker’s EV بأنها “أسوأ سيارة قمت بمراجعتها على الإطلاق”، وتحولت مراجعته السلبية إلى ملحمة عبر الإنترنت.
حققت مراجعة Brownlee الباهتة لسيارة Fisker Ocean SUV أكثر من 4.3 مليون مشاهدة على YouTube خلال الأسبوعين الماضيين. في الفيديو، يشير براونلي إلى العديد من المخاوف المتعلقة بالبرمجيات، بما في ذلك أضواء التحذير التي ظهرت عدة مرات وعدم القدرة على مراقبة ناتج الطاقة الشمسية لسقف السيارة. كما واجه مشكلات متكررة مع مفتاح السيارة، من بين شكاوى أخرى حول السيارة.
براونلي، الذي قال إنه رفض المشاركة في أي تغطية مدفوعة أو مدعومة مع العلامة التجارية، طلب في البداية من فيسكر توفير سيارة للمراجعة، لكنه قال إنهم استمروا في التأخير. لذا بدلاً من ذلك، وجد طرفًا ثالثًا على استعداد للسماح له باستعارة السيارة – J&S Mitsubishi.
وقال براونلي إن فيسكر اكتشف أن براونليس حصل على السيارة من مصدر خارجي وطلب منه الانتظار حتى تتلقى السيارة تحديثًا كبيرًا لبرنامج 2.0 قبل مراجعتها.
لقد رفض.
وقال براونلي في مقطع فيديو على موقع يوتيوب: “ليس من سياستي حقًا انتظار تحديثات البرامج المستقبلية الموعودة”. “سأقوم بمراجعة السيارة المتوفرة الآن، والتي يعيش معها المشترون الحقيقيون بالفعل.”
واصل براونلي إجراء مراجعته ونشر الفيديو عبر الإنترنت في 17 فبراير. وقد وجه نجم YouTube تحية للتاجر، J&S Mitsubishi، في الفيديو الخاص به.
وبعد ذلك أصبحت الأمور غريبة.
تيك توك الفيروسي
وبعد عدة أيام يوم الأحد، نشر جورج صليبا، المالك والمدير العام لشركة J&S Mitsubishi، مقطع فيديو على TikTok لمحادثة هاتفية أجراها مع شخص عرف نفسه بأنه مهندس خدمة ميدانية كبير في شركة Fisker. تم تسجيل الفيديو دون علم فيسكر.
“هل يمكنني نزع أظافرك كجزء من محاكم التفتيش؟” قال الشخص وهو يضحك بعد أن قدم نفسه على أنه مهندس فيسكر، بحسب فيديو المكالمة الهاتفية المنشور على TikTok. “سأطرح عليك بعض الأسئلة إذا لم يكن لديك مانع.”
وقال ذلك الشخص: “لدينا عميل نعتقد أنه اشترى سيارة منك، وهو يقوم بتفجير وسائل التواصل الاجتماعي ونحن نحاول تعقبه”، مضيفًا لاحقًا أن مراجعته لفتت انتباه “جميع الإدارة العليا”. “
في الفيديو، يسأل الشخص الذي قال إنه يعمل لدى Fisker عن معلومات الاتصال الخاصة بـ Brownlee وأرقام VIN لأي شركة Fisker Oceans التي باعها الوكيل.
يشرح صليبا للشخص الموجود على الهاتف أن سيارة فيسكر المعنية ملك له، وأن براونلي لا يمتلك السيارة التي استعرضها – لقد استعارها ببساطة. قال الشخص الموجود على الهاتف إن فيسكر كان يحاول الاتصال لإرسال شخص ما لتحديث برنامج السيارة، وبعد أن علم الآن أن براونلي ليس المالك، يمكنه تحديد موعد لشخص ما لمساعدة صليبا في الأيام القليلة المقبلة.
وقال الرجل الذي كان يتحدث عبر الهاتف: إن تحديث البرنامج “سيصلح الكثير من المشكلات، لكنه ليس الحل الأمثل لإصلاح Fisker، الذي سأكون صريحًا بشأنه”. “لا تزال بها بعض الثغرات. لا يزال لدينا المزيد من البرامج لإعادة إجرائها. لدينا المزيد من الأشياء لنعيد النظر فيها، لكنها ستجعل السيارة تتحسن بشكل ملحوظ.”
في حين أنه ليس من غير المألوف أن تحاول شركة صناعة السيارات معالجة المشكلات التي أثيرت في المراجعة السلبية، إلا أن سلسلة الأحداث استحوذت على انتباه الجمهور بشكل أكبر. وحصد فيديو صليبا أكثر من 3.4 مليون مشاهدة منذ مشاركته يوم الأحد. يبدو أن شعبيتها أدت إلى مشاهدة المزيد من الأشخاص لمراجعة سيارة براونلي – والتي كانت الفيديو الأكثر مشاهدة على قناة مراجعة السيارات الخاصة به اعتبارًا من يوم الثلاثاء.
ورفض متحدث باسم Fisker التعليق على فيديو TikTok.
وقال مايلز سومرفيل، منتج قناة براونلي على يوتيوب، في بيان عبر البريد الإلكتروني: “لقد شاهدنا TikTok لجورج خلال عطلة نهاية الأسبوع”. “يبدو كما لو أن Fisker يتعامل مع المراجعات غير المتحيزة بشكل مختلف عن معظمها. ولكننا كنا على اتصال مع فريق Fisker لإمكانية التدريب العملي على نموذج Ocean مع البرامج المحدثة. وقد يحدث ذلك في مرحلة ما في المستقبل. “
صرح متحدث باسم Fisker لـ BI بأن الشركة كانت تراقب تعليقات العملاء منذ إطلاق السيارة العام الماضي، وقد بدأ بالفعل إصدار آخر تحديث لبرنامجها للعملاء.
وقال المتحدث باسم الشركة: “يواصل فيسكر تقديم ميزات جديدة تعمل على تحسين أداء القيادة والراحة”. “مع تزايد الاعتماد وزيادة عدد السائقين والأميال المقطوعة، يتم اختبار ابتكاراتنا في ظل مجموعة واسعة من الظروف التي تكشف عن الطرق التي يمكننا من خلالها تحسينها. كانت جميع المشكلات التي تم تحديدها تقريبًا مقتصرة على المركبات التي تم تصنيعها مبكرًا، ونحن العمل مع المستخدمين الأوائل لمعالجة المشكلات التي قد تكون لديهم.”
وعلى الرغم من المراجعة السلبية، قال براونلي إن السيارة لم تكن كلها سيئة وأنه استمتع بمظهر السيارة.
وقال براونلي: “أعتقد أن الموضوع هنا هو أنها مجرد شركة شابة لا تعرف بالضبط ما الذي تفعله بالكثير من هذه الاختيارات حتى الآن”.
وقال أيضًا إنه منفتح على إعادة النظر في السيارة لمعرفة ما إذا كان تحديث البرنامج سيصلح بعضًا من شكاواه، لكنه ليس متأكدًا من أنه يمكن معالجة جميع شكاواه من خلال تغييرات البرنامج فقط.
أصدرت شركة صناعة السيارات سيارة Fisker Ocean SUV في يونيو 2023. وخلال مكالمة أرباح الشركة الأسبوع الماضي، حذرت من أن Fisker قد لا يكون لديها أموال كافية للبقاء على قيد الحياة في عام 2024.
الشركة هي ثاني شركة ناشئة للسيارات لشركة Fisker. تقدمت شركته الناشئة السابقة، Fisker Automotive، بطلب للحماية من الإفلاس في عام 2013. وأطلق فيسكر شركته الثانية للسيارات في عام 2016.
هل تعمل في وكالة EV أو تمتلك سيارة Fisker؟ تواصل مع المراسل من خلال بريد إلكتروني وجهاز غير خاصين بالعمل على gkay@businessinsider.com
