حذرت رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية لينا خان من أن شركات الطيران قد تستخدم الذكاء الاصطناعي يومًا ما لمعرفة أنك تحضر جنازة وتفرض رسومًا إضافية

تساعد الذكاء الاصطناعي بالفعل في أتمتة عمليات الاحتيال عبر الإنترنت الكلاسيكية مثل التصيد الاحتيالي وحتى تقديم عمليات احتيال جديدة ومثيرة للقلق مثل استنساخ الصوت التي يمكن أن تستهدف المستهلكين غير المطلعين.

لكن خان اغتنم الفرصة أيضًا للحديث عن طريقة مختلفة يمكن من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي لاستهداف المستهلكين: حيث يستخدم تجار التجزئة تكنولوجيا المراقبة وبيانات العملاء لتغيير الأسعار التي يعرضونها على متسوقين محددين. وقال خان إن لجنة التجارة الفيدرالية تدرس الدور المحتمل للذكاء الاصطناعي في زيادة خطر التمييز في الأسعار.

وأشارت إلى أن التمييز في الأسعار يختلف عن التسعير الديناميكي، حيث تقوم الشركات بتعديل الأسعار على أساس العرض والطلب لتعكس ظروف السوق. وكلا الممارستين، على الرغم من الجدل في بعض الأحيان، قانونيان بشكل عام إذا كانت الحالات المحددة تلتزم بالقانون واللوائح.

وقال خان إن انتشار الذكاء الاصطناعي قد يؤدي إلى المزيد من حالات اختلاف الأسعار بناءً على هويتك.

وقال خان: “نظرًا للكم الهائل من المعلومات الحميمة والشخصية التي تجمعها الشركات الرقمية عنا، فهناك احتمال متزايد بأن يتم فرض سعر مختلف على كل منا بناءً على ما تعرفه الشركات عنا”.

وقد قدم رئيس لجنة التجارة الفيدرالية أمثلة محتملة، مثل فرض رسوم أعلى على الأشخاص الذين يعانون من حساسية المكسرات مقابل ألواح الجرانولا الخالية من المكسرات أو المطاعم التي تستخدم رموز الاستجابة السريعة لإنشاء قوائم طعام مخصصة لروادها.

“أو شخص يتم فرض رسوم إضافية عليه مقابل تذكرة طائرة لأن الشركة تعلم أن لديها وفاة في عائلتها وتحتاج إلى السفر عبر البلاد”، كما قالت.

في يوليو/تموز، أصدرت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية تحقيقا في السوق، وأمرت ثماني شركات بتقديم معلومات عن “منتجات وخدمات تسعير المراقبة” التي تتضمن بيانات المستهلكين مثل الموقع والتركيبة السكانية والتاريخ الائتماني وعادات التصفح أو التسوق.

وقال خان إن الهدف من التحقيق هو دراسة ما إذا كان هذا التسعير المستهدف يحدث، وإذا كان الأمر كذلك، فحص مدى أي تأثيرات محتملة يمكن أن تضر بالمستهلكين.

“لأننا، على ما أعتقد، لا نريد أن نستيقظ ذات يوم ونجد أن هذا هو الوضع الطبيعي الجديد الآن”، قالت. “نريد أن نتمكن من معرفة: هل هذا حقًا اقتصاد ومجتمع نريد أن نعيش فيه، أم أننا نريد بعض الحواجز هناك”.

وقال خان إن التسعير الديناميكي، في حين أنه يمثل استراتيجية تسعير منفصلة، ​​ربما ساعد في انتشار استهداف الأسعار بشكل أكبر مع اعتياد الناس بشكل متزايد على مواجهته.

وقالت “أعتقد أن حقيقة أننا نعيش مع تسعير ديناميكي في بعض المناطق، مثل مشاركة الرحلات لبعض الوقت، قد أدت الآن إلى زعزعة فكرة أنه ينبغي لنا جميعًا أن نتحمل سعرًا واحدًا في لحظة معينة”.

وقد ثبت بالفعل أن التسعير الديناميكي مثير للجدل في بعض المناطق. فقد تعرضت وينديز لانتقادات شديدة من العملاء بعد الإعلان عن خطط لتقديم تسعير ديناميكي وتغييرات قائمة الطعام المدعومة بالذكاء الاصطناعي في وقت مبكر من عام 2025. وقال متحدث باسم وينديز في وقت سابق لـ BI إن لوحة القائمة المستقبلية ستضم عروضًا مختلفة و”بيعًا مقترحًا بناءً على عوامل مثل الطقس”، مثل دفع مشروب فروستي بارد في يوم حار. وفي وقت لاحق، أوضحت سلسلة الوجبات السريعة أن تسعيرها الديناميكي لن يرفع الأسعار بل سيوفر خصومات فقط.

كما بدأت متاجر أخرى في دمج التكنولوجيا في تجربة التسوق الخاصة بها. في عام 2019، دخلت كروجر في شراكة مع مايكروسوفت لطرح بطاقات الأسعار الرقمية في حوالي 100 متجر، وتخطط وول مارت لتطبيق بطاقات الرفوف الرقمية في 2300 متجر بحلول عام 2026. وقال متحدث باسم وول مارت في وقت سابق لـ BI إن بطاقات الرفوف الرقمية الجديدة لن تُستخدم لرفع الأسعار أثناء الطلب المرتفع.

ولكن هذه الخطوات أثارت مخاوف بشأن ما إذا كان المستهلكون قادرين على مواكبة الطلب إذا قررت المتاجر ذات يوم فرض أسعار مرتفعة على الضروريات مثل البقالة. فقد زعم الخبراء أن هذا قد يجعل وضع الميزانية أمراً صعباً، على سبيل المثال.

إليزابيث بانكوتي، مديرة المبادرات الخاصة في قال معهد روزفلت، وهو مؤسسة بحثية ذات ميول يسارية، في وقت سابق لـ BI إن العديد من الناس يعتمدون على ثبات الأسعار.

وقال بانكوتي “الأسعار مرتفعة، لكنها مستقرة على الأقل. ومن الممكن أن نرى المزيد من عدم الاستقرار”.