لم تشتر ميكايلا دانتي، البالغة من العمر 26 عامًا، منتجًا فاخرًا قبل زفافها، لكنها قررت أن يومها الكبير كان ذريعة جيدة لتبذير زوج من الأحذية ذات الكعب العالي.
“لقد اعتقدت أنني لن أرتدي فستاني مرة أخرى، لكنني بالتأكيد سأرتدي زوجًا من الأحذية التي يمكنني الحصول عليها في المناسبات السنوية والمناسبات الخاصة وأرتديها عندما أريد أن أشعر بالجمال،” عروس منطقة الخليج، وقال موقع Business Insider، الذي سيتزوج في 20 يوليو/تموز. “لقد افترضت للتو أن شراء الطريق الفاخر يضمن لهم طول العمر.”
قالت دانتي إنها فكرت في شراء أحذية من عدة تجار تجزئة مختلفين لأنها كانت تبحث عن أحذية ذات كعب بارتفاع محدد إلى حد ما. وفي أبريل، وجدت ما اعتقدت أنه الحذاء المثالي لدى جيمي تشو.
لكنها قالت إن الحذاء انكسر قبل الزفاف، مما أدى إلى تجربة محبطة استمرت أسبوعًا مع موظفي المتجر.
وقالت دانتي لصحيفة بيزنس إنسايدر إن ممثلي جيمي تشو اعتذروا لها عن تجربتها يوم الثلاثاء. ولم تستجب العلامة التجارية لطلب التعليق من موقع بيزنس إنسايدر.
قالت دانتي إنها اكتشفت أن الحذاء كان ممزقًا أثناء إحدى جلسات تجهيز فستان زفافها
يبلغ طول حذاء Aurelie 65 الذي اختاره Dante 65 ملم، ومصنوع من الجلد اللامع، ومقدمة مدببة.
وأكمل الحزام المرصع باللؤلؤ الموجود أعلى الحذاء المظهر الذي قالت دانتي إنها أحبته لأن فستان زفافها يتميز بتفاصيل اللؤلؤ. وقالت أيضًا إنها فوجئت بمدى ارتياحهم.
تم عرض الأحذية للبيع عبر الإنترنت مقابل 995 دولارًا. ووفقًا لإيصال راجعته BI، دفع دانتي 1085.95 دولارًا مقابلها بعد الضرائب.
قالت دانتي إنها بالكاد أخرجت الحذاء من العلبة بعد شرائه. ومع ذلك، فقد أحضرته إلى إحدى جلسات قياس فستان زفافها الأخيرة في يونيو/حزيران للتأكد من أن طول الفستان يصل إلى ارتفاع كعبيها.
قالت عن الحذاء: “لقد ارتديته لأضع عليه الزينة. وعندما خلعته لتسليمه لأمي ـ لأنني كنت أحتفظ به في صندوقه داخل كيس الغبار مع الحشوة بداخله ـ قالت: “ما هذا؟”
في تلك اللحظة رأى دانتي أن الجلد كان ممزقًا في ثنية النقطة في مقدمة أحد الأحذية.
المسيل للدموع لم يكن كبيرا. لكن دانتي قالت إنها ارتدت الحذاء لمدة تقل عن خمس دقائق، لذا كانت تشعر بالقلق من أنه لن يصمد أمام زفافها.
“لم أكن قلقًا بشأن الأمر كثيرًا في تلك المرحلة لأنني كنت أشعر وكأنني أقول،” حسنًا، من الواضح أنهم سيصلحون الأمر،” قال دانتي.
كان استبدال الأحذية أمرًا صعبًا، وفقًا لدانتي
قالت دانتي إنها حاولت أولاً تصحيح المشكلة عبر الهاتف، حيث اتصلت بموقع Jimmy Choo حيث اشترت الحذاء في وقت لاحق من ذلك اليوم.
وقالت إن مندوب المبيعات الذي تحدثت إليه – والذي لم يكن نفس الشخص الذي باعها الأحذية في البداية – اعتبر في البداية أن التمزق هو “استهلاك طبيعي”، ولم يبدو أنه يفهم أن دانتي لم يرتد الحذاء لأكثر من خمس دقائق كحد أقصى.
قال دانتي: “لقد شعرت وكأنني أتعرض لموقف محرج، ولم يتم التعامل مع مخاوفي حقًا”.
أخبرت دانتي BI أنها ذهبت بعد ذلك إلى Jimmy Choo شخصيًا للتحدث مع مندوب المبيعات الذي باع لها الحذاء في الأصل لأنها ستعرف المزيد عن عملية الشراء. وعندما وصلت، قالت إن الموظفة لا يبدو أنها تعرف تفاصيل وضعها على الرغم من أن زميلتها في العمل وعدت دانتي بأنها ستخبرها. وقالت أيضًا إنها لا تستطيع فعل أي شيء حيال التمزق نظرًا لأن دانتي كان يرتدي الحذاء من الناحية الفنية، لكنها عرضت التحدث إلى مديرها.
قالت دانتي إن مندوبة المبيعات ومديرها اتفقا على مبادلة الثنائي، وأخبراها أنها صفقة “لمرة واحدة”.
عندما فتحت البائعة صندوق الأحذية البديلة، قالت دانتي إنها اكتشفت أن الزوج الجديد مكسور أيضًا، حيث كان سلك الصيد الذي يحمل اللآلئ منفصلاً عن أحد جانبي الحذاء.
“في تلك اللحظة، شعرت بالغثيان لأنني فكرت، “ما الذي ندفعه مقابل شراء سلع فاخرة؟”، قال دانتي. “لقد شعرت بالغباء الشديد لقيامي بذلك في المقام الأول”.
حصل دانتي في النهاية على أموال مستردة
فكرت دانتي في شراء زوج آخر من أحذية جيمي تشو، لكنها قررت في النهاية أنها تريد استرداد أموال الزوج الأصلي فقط.
وقالت إن الموظفة أخبرتها أنها لا تستطيع استرداد ثمن الأحذية دون حضور مديرها، ووعدتها بأن المدير سوف يتصل بها لإتمام المعاملة.
“لقد كان الأمر أشبه بلعبة انتظار سماع رد من المدير، ولكنني لم أتلق ردًا أبدًا”، كما قالت.
بعد عدة أيام من الانتظار للحصول على مكالمة، قالت دانتي إنها اتصلت بالمتجر مرة أخرى للتحدث إلى المدير. وقالت مرة أخرى، كان هناك انقطاع في الاتصال، ولم يكن المدير على علم بتفاصيل موقف دانتي.
وقالت دانتي: “كان يعلم أن هناك زوجًا من الأحذية التالفة، لكنه لم يكن يعلم أنه كان من المفترض أن يتصل بي”، مضيفة أن المدير أخبرها أن مشكلتها لم تكن “في مكانة عالية حقًا في قائمة الأولويات”.
قالت: “لقد كان الأمر غير احترافي للغاية”.
قال دانتي أيضًا إن المدير لا يبدو أنه يميل إلى رد أموالها حتى أخبرته أنها نشرت مقطع فيديو على TikTok حول تجربتها مع المتجر. الفيديو الذي نشرته في 14 يونيو حصل على أكثر من 9.1 مليون مشاهدة حتى يوم الجمعة.
@michaelarose123 أود أن أقول أنه مع كل ما يحدث في العالم، تعد هذه مشكلة مميزة حقًا، ولكن بغض النظر عن أن جيمي تشو يبيع منتجًا باهظ الثمن لدرجة أنني لا أعتقد حقًا أن هناك أي عذر لعدم صنع شيء ما بنزاهة، ولعدم التعامل مع الموقف بنعمة من قبل المتجر. قم بعمل أفضل يا جيمي تشو. #jimmychoo @جيمي تشو
♬ الصوت الأصلي – michaelarose123
وقالت دانتي لصحيفة بيزنس إنسايدر إنها كانت تتوقع خدمة عملاء أفضل من بائع التجزئة الفاخر.
وقالت “كشركة، إذا كانت جيمي تشو تبيع هذا النوع من المنتجات، كان يتعين عليها حقًا تقديم نوع من التجربة، ولم يكن الأمر كذلك”.
قالت دانتي إن رئيس جيمي تشو ونائب رئيس فريق المبيعات الإقليمي لمنطقتها اتصلا بها يوم الثلاثاء للاعتذار عن تجربتها مع العلامة التجارية. وقالت لصحيفة BI إن العلامة التجارية أهدتها أيضًا زوجًا بديلًا من الأحذية وحقيبة يد.
قالت دانتي عن اتصالها بالعلامة التجارية: “لقد شعرت بالسعادة عندما علمت أنهم فهموا سبب التوتر الذي أصاب الموقف وأنهم يريدون تصحيحه”. وأضافت أنها سعيدة لأن اتصالهم قد يقود الشركة إلى “تطبيق ممارسات أفضل في المستقبل إذا كان لدى الآخرين منتجات معيبة تحتاج إلى تصحيح”.
قالت دانتي في مقطع فيديو على TikTok حول اعتذار جيمي تشو إنها تخطط لارتداء الأحذية البديلة التي سترسلها لها العلامة التجارية لحضور حفل زفافها. لكنها أخبرت BI أنها لن تكون في عجلة من أمرها لشراء منتج فاخر آخر بنفسها.
“نحن نعيش في وقت يبدو فيه أن الجميع يمتلكون حقيبة من تصميم مصمم ما”، قالت. “يبدو الأمر وكأنه شيء خاص حقًا، ولا أعتقد بالضرورة أنه كذلك، وهو ما جعلني أشعر بتحسن بصراحة لأنه مثل، “حسنًا، أنا حقًا لا أفتقد أي شيء”.
وأضافت: “اعتقدت أن هناك ضمانًا على العناصر المصممة”. “لكن المصمم لا يعني أنه سيصمد ويستمر بشكل أفضل من العناصر غير المصممة.”
