- تراجع شركة ستاربكس سياسة الباب المفتوح التي تتبعها، والتي تسمح للضيوف الذين لا يدفعون رسومهم بالجلوس أو استخدام الحمام الخاص بها.
- وهذا يعني أنه سيتعين عليك إجراء عملية شراء — أو مرافقة شخص يقوم بذلك — لاستخدام مرافق ستاربكس.
- أخبرت السلسلة BI أنه تم إجراء التغيير لإعطاء الأولوية للعملاء الذين يدفعون.
سيتعين عليك شراء فنجان من القهوة للجلوس في مقهى ستاربكس أو استخدام مرحاضه.
قالت سلسلة القهوة يوم الاثنين إنها ستتراجع عن سياسة الباب المفتوح، التي تسمح للضيوف الذين لا يدفعون مقابل استخدام دورات المياه الخاصة بها أو التجول في متاجرها. وستقوم الآن بحجز مقاهيها وباحاتها ودورات المياه لعملائها وموظفيها.
“إن تطبيق قواعد سلوك المقاهي هو أمر يمتلكه معظم تجار التجزئة بالفعل وهو خطوة عملية تساعدنا على إعطاء الأولوية لعملائنا الذين يدفعون الثمن والذين يرغبون في الجلوس والاستمتاع بمقاهينا أو يحتاجون إلى استخدام الحمام أثناء زيارتهم،” ممثل ستاربكس، جاسي أندرسون ، قال BI في بيان عبر البريد الإلكتروني.
وقال أندرسون إن التغيير سيدخل حيز التنفيذ في 27 يناير في جميع متاجره في أمريكا الشمالية. وأوضحت أن العميل هو أي شخص يقوم بعملية شراء أو يرافق شخصًا يقوم بعملية شراء.
كما شاركت أيضًا مذكرة للشركة، والتي تنص على أنه سيتم عرض اللافتات التي تحتوي على قواعد السلوك الجديدة في كل متجر، والتي “توضح أن مساحاتنا، بما في ذلك المقاهي والباحات ودورات المياه، مخصصة للاستخدام من خلال الدفع للعملاء وشركائنا”. “.
وقال أندرسون إن موظفيه سيتم تدريبهم على تطبيق قواعد السلوك ومطالبة أي شخص ينتهكها بالمغادرة. وقالت إنهم قد يحصلون أيضًا على الدعم من سلطات إنفاذ القانون المحلية إذا كان الوضع يتطلب ذلك.
ويعكس هذا التغيير سياسة الباب المفتوح التي اتبعتها الشركة، والتي نفذتها في عام 2018 بعد جدل نشب في أحد متاجرها في فيلادلفيا.
تم القبض على رجلين أسودين كانا جالسين في المتجر بعد أن طلب أحدهما استخدام الحمام. ولم يشتر مشروبًا وقد منعه موظفو المتجر من الدخول واتصلوا بالشرطة.
ويأتي التراجع عن سياسة الباب المفتوح بعد أن أعلن الرئيس التنفيذي بريان نيكول في سبتمبر عن رؤيته للسلسلة لتصبح مساحة ثالثة يمكن للناس قضاء الوقت فيها.
وقال في رسالة مفتوحة في سبتمبر/أيلول: “ستقوم متاجرنا بدعوة أماكن للبقاء فيها، مع مقاعد مريحة، وتصميم مدروس، وتمييز واضح بين خدمة “الذهاب إلى هنا” والخدمة “من أجل هنا”.