لدى Amazon توقعات وردية لمساعد التسوق Rufus AI.
وفقًا لوثيقة التخطيط الداخلية التي حصلت عليها Business Insider ، تتوقع Amazon أن تساهم Rufus بشكل غير مباشر بأرباح أكثر من 700 مليون دولار في أرباح التشغيل هذا العام.
التوقعات هي جزء من مقياس يسمى “تأثير المصب” ، وهو شخصية مالية داخلية تستخدمها Amazon لقياس إمكانات المنتج أو الخدمة لتوليد الإنفاق الاستهلاكي الإضافي عبر عروض Amazon الواسعة.
على سبيل المثال ، يمكن أن تؤدي توصيات منتج Rufus إلى مزيد من عمليات الشراء في سوق Amazon – وزيادة في DSI. RUFUS ، وهي خدمة مجانية تجيب على كل شيء من تفاصيل المنتج إلى العروض الترويجية الخاصة ، لا تؤدي إلى إيرادات مباشرة.
بناءً على هذا المقياس ، فقد روفوس ما يقدر بنحو 285 مليون دولار في عام 2024. بحلول عام 2027 ، من المتوقع أن تصل إلى 1.2 مليار دولار من مساهمات ربح DSI. تشمل التقديرات ، بعد تكاليف التشغيل ومدفوعات الخادم ، الدخل من الإعلانات الموضوعة ضمن استجابات RUFUS لاستفسارات المستخدم.
قد تفسر التوقعات الصعودية سبب توسيع Amazon بقوة Rufus وعروض البحث الأخرى من الذكاء الاصطناعي. أخبرت قيادة أمازون الموظفين سابقًا أن مشاريع الذكاء الاصطناعى هذه هي الأولويات “المطلقة”.
تلقى Rufus ، الذي تم إطلاقه في فبراير 2024 ، مراجعات مختلطة من المستخدمين الأوائل ، لكن Amazon تواصل الاستثمار في هذا المجال. في الأسبوع الماضي فقط ، كشفت Amazon عن تطبيق اكتشاف تسوق آخر يعمل به منظمة العفو الدولية يسمى الاهتمامات. في العام الماضي ، كشفت الشركة أن روفوس أجبت على “عشرات الملايين” من أسئلة العملاء في الأشهر الستة الأولى من التشغيل.
كما يوضح كيف تبرر Amazon استثماراتها في أحد منتجات AI الرائدة ، حتى مع استلام DSI المزيد من التدقيق مؤخرًا.
ورفض المتحدث باسم أمازون التعليق.
“رفع إيجابي على الإنفاق المصب”
من المؤكد أن توقعات DSI من RUFUS صغيرة بالنسبة لـ Amazon ، بالنظر إلى إجمالي دخل الشركة البالغ 68.6 مليار دولار في العام الماضي. لكن النتائج المبكرة تشير إلى أن RUFUS لديها إمكانات هائلة مع مساحة أكبر للنمو.
قصص ذات صلة
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
وقالت الوثيقة إن النتائج الأولية أظهرت أن العملاء الذين يستخدمون RUFUS كان لديهم “مصعد إيجابي على الإنفاق في اتجاه مجرى النهر” ، وزاد التأثير فقط مع المزيد من المشاركة.
لدى Amazon خطط توسع كبيرة لـ RUFUS.
هذا العام ، تتوقع Amazon منتجات بقيمة 711.7 مليار دولار على موقعها مؤهلاً للحصول على العديد من ميزات RUFUS ، مثل توصيات المنتج والمقارنات ، ارتفاعًا من 164 مليار دولار في عام 2024 ، وفقًا للوثيقة. من المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 849.8 مليار دولار في عام 2027.
وقالت الوثيقة إن أمازون تريد أيضًا طرح روفوس إلى 13 سوقًا دوليًا على الأقل هذا العام. حاليًا ، يتوفر روفوس في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والهند ، وحفنة من الدول الأوروبية.
وقالت الوثيقة إن Amazon تخطط لخمسة أضعاف حجم نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يعمل على تشغيل Rufus ، الذي يطلق عليه داخليًا تسوق LLM ، لتحسين جودة إجاباته. تم أيضًا تأسيس المعلمات النموذجية المتزايدة للتسوق LLM في DSI ، لكن من غير الواضح متى سيتم تنفيذ ذلك. مع التحسن المخطط ، تأمل Amazon في إطلاق خدمة جديدة تستفيد من Rufus لتوفير مجموعة أوسع و “شراء سلسة نيابة عن العميل” ، وأضاف.
أصبح روفوس بالفعل أكثر انتشارًا في جميع أنحاء أمازون. في الأسابيع الأخيرة ، اكتشف بعض بائعي الأمازون الذين استخدموا تطبيق RUFUS تحديثًا يتكون من روفوس تلقائيًا عندما يستخدمون عبارات الزناد مثل “كيفية” أو “ما هو” في شريط البحث.
بالنسبة لبعض المنتجات ، تم إطلاق RUFUS تلقائيًا مع استجابتها الخاصة قبل ظهور نتائج البحث. بدأت أمازون أيضًا في اختبار مواضع الإعلانات ضمن ردود روفوس ، حسبما ذكرت Adweek في سبتمبر.
“تخصيص المزيد”
Amazon ليست بائع التجزئة الوحيد مع مساعد تسوق من الذكاء الاصطناعي. أطلقت آخرون ، مثل Walmart و Target و Instacart ، تطبيقات البحث التي تعمل بالطاقة الذاتي في الأشهر الأخيرة.
قد لا تزال هذه التطبيقات في مهدها. أظهرت دراسة استقصائية حديثة أجرتها شركة تحليلات التجارة الإلكترونية Profitero أن 10 ٪ فقط من عملاء الولايات المتحدة استخدموا مساعد دردشة AI لمتاجر التجزئة عند البحث عن المنتجات. بالمقارنة ، استخدم 37 ٪ من المتسوقين شريط البحث على مواقع الويب أو تطبيقات التجزئة ، و 29 ٪ من صفحات الترويج والصفقة المستخدمة.
بالنسبة إلى روفوس ، التحدي الآخر هو المراجعات السلبية.
كتب أندرو حمادا ، موظف سابق في أمازون يدير الآن أتمتة وكالة البائع ، على LinkedIn الشهر الماضي أن روفوس يفتقد معلومات الكتالوج الأساسية وغالبًا ما يعطي إجابات غير دقيقة.
“في تجربتنا ، نادراً ما يعمل روفوس”.
هناك أيضًا مسألة القيمة الحقيقية لـ DSI.
إن DSI من Amazon ليس هو المقياس الأكثر علمية ، وقد أثار العديد من موظفي Amazon الذين تحدثوا بشرط عدم الكشف عن هويته لأنهم لم يُسمح لهم بالتحدث إلى الصحافة ، أسئلة حول الرياضيات الغامضة وراء الأرقام.
على سبيل المثال ، لم يكن من الواضح أبدًا ما إذا كان ينبغي على Prime Video أو فريق الشحن في Amazon المطالبة بمزيد من DSI للحصول على إيرادات العضوية الرئيسية ، والتي تقدم كلا الخدمتين كميركية ، حسبما قال أحد الأشخاص. في الآونة الأخيرة ، كانت الأمازون تبرز Metric من DSI من Alexa ، وهي صحيفة وول ستريت جورنال ذكرت سابقًا.
ومع ذلك ، لا يزال الرئيس التنفيذي لشركة Amazon للبيع بالتجزئة Doug Herrington مؤيدًا قويًا لـ Rufus. خلال اجتماع داخلي في جميع الأمام في وقت سابق من هذا العام ، قال هيرنغتون إن “التخصيص” الذي يحركه الذكاء الاصطناعي هو مجال تركيز رئيسي لأمازون ، ويذكر روفوس وميزات البحث الأخرى كأمثلة.
وقال هيرنغتون: “منظمة العفو الدولية تسمح لنا حقًا بتخصيص المزيد والمزيد من تجربة التسوق على أمازون”.
هل تعمل في أمازون؟ هل لديك نصيحة؟ اتصل بهذا المراسل عبر البريد الإلكتروني على ekim@businessinsider.com أو إشارة أو برقية أو WhatsApp على 650-942-3061. استخدم عنوان بريد إلكتروني شخصي وجهاز غير عمل ؛ إليك دليلنا لمشاركة المعلومات بشكل آمن.