إن زجاجات المنظفات والمياه المحجوزة في متاجر التجزئة مثل CVS وWalmart ليست مجرد صداع للعملاء الذين يقومون بالتسوق بأنفسهم: إنها تعيق أيضًا عمليات التسليم من خلال خدمات مثل Instacart.
على عكس المتسوقين العاديين، عادة ما يتعين على عمال التوصيل الذين يستلمون الطلبات من المتاجر التسوق وتسليم طلباتهم في الموعد المحدد. وهذا يعني أنهم غالبًا ما يرفضون استلام الطلبات في المتاجر التي تشتهر بإغلاق العديد من العناصر.
يتذكر أحد المتسوقين المقيمين في ولاية أوهايو والذي كان يعمل في خدمة التوصيل Spark التابعة لشركة Walmart حتى وقت سابق من هذا العام أنه انتظر لمدة 10 دقائق ذات مرة حتى يفتح أحد الموظفين علبة تحتوي على حليب أطفال. ورفض هو وعمال آخرون أجرت Business Insider مقابلات معهم الكشف عن هوياتهم في هذه القصة، مشيرين إلى الانتقام المحتمل من خدمات التوصيل. وقد تحققت BI من هوياتهم وسجلات عملهم.
يتقاضى عمال التوصيل المؤقتون في أغلب الولايات أجرًا مقابل كل طلب يسلمونه. ويعتمد الكثيرون أيضًا على الإكراميات من العملاء للحصول على خدمة سريعة، لذا فإن الانتظار في المتجر قد يكون مكلفًا، كما قال العامل في أوهايو.
وأضاف السائق “السائقون يكسبون المال مقابل كل طلب، وليس مقابل كل ساعة، لذا فإن كل ثانية لها أهميتها بالنسبة لنا”.
لقد زاد تجار التجزئة من عدد المنتجات التي يتم قفلها بالمفتاح على مدى السنوات القليلة الماضية، مشيرين إلى المشاكل المستمرة المتعلقة بسرقة المتاجر. ولكن هذه الاستراتيجية تؤدي أيضًا إلى نفور بعض المستهلكين، الذين يبحثون عن ما يحتاجون إليه في أماكن أخرى، بما في ذلك عبر الإنترنت في تجار التجزئة مثل أمازون.
وقال العامل المقيم في ولاية أوهايو إن وضع المزيد من العناصر المقفلة في مقدمة المتجر، مثل خلف أكشاك الدفع، يمكن أن يكون إحدى الطرق التي يمكن من خلالها للمتاجر تحسين النظام.
وأضاف “بهذه الطريقة، سيكون هناك دائمًا شخص ما لفتح العلبة والتأكد من شراؤها بالفعل”.
قالت إحدى المتسوقات في ولاية نيفادا لدى Instacart مؤخرًا لصحيفة BI إنها ترفض تلقي الطلبات من أحد فروع Walgreens القريبة منها حيث تحتوي الطلبات غالبًا على عدة عناصر مقفلة.
صرح المتحدثون باسم Walgreens وCVS في وقت سابق لـ BI أن السلاسل بدأت في إغلاق المنتجات بناءً على اتجاهات السرقة في متاجر معينة. لم يرد ممثلو المتجرين على الفور على مكالمة للتعليق على هذه القصة.
إن تجنب البضائع المقفلة تمامًا أمر صعب، ويضطر بعض العمال إلى الارتجال. روى أحد المتسوقين في سبارك في ولاية أيداهو أنه وجد منتجًا تجميليًا طلبه أحد العملاء في وول مارت.
وقال المتسوق لـ BI إنهم ضغطوا على زر على الرف لطلب المساعدة من أحد الموظفين، لكن لم يظهر أحد بعد عدة دقائق.
“لقد انتهى بي الأمر بتمزيق الورق المقوى للتغليف وإخراجه من الخطاف” حيث كان مقفلاً، كما قال المتسوق. كان الطلب الذي كانوا يتسوقون به يحتوي على مواد غذائية قابلة للتلف، وكانوا قلقين من أن وول مارت ستلغي الطلب – وأجرهم – إذا تأخروا كثيرًا.
قال أحد المتسوقين في Spark: “لم أكن أرغب حقًا في الانتظار إلى الأبد حتى يأتي شخص ما أخيرًا ويفتح الشيء”.
وقال متحدث باسم Instacart إن المتسوقين يمكنهم إرسال رسائل للعملاء عبر التطبيق لإبلاغهم إذا واجهوا تأخيرات أثناء التسوق لشراء طلب. وأضاف المتحدث أن المتسوقين لا يحصلون على أجر أساسي أقل إذا استغرق الطلب وقتًا أطول من المتوقع.
ورفضت شركة وول مارت التعليق على هذا الأمر لصحيفة BI.
هل تعمل لدى Instacart أو DoorDash أو Uber Eats أو خدمة توصيل أخرى ولديك فكرة لمشاركتها؟ تواصل مع هذا المراسل على العنوان abitter@businessinsider.com
