وجدت دراسة رئيسية حول استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل أن معظم العمال الذين شملهم الاستطلاع ليسوا صادقين تمامًا مع رؤساءهم وزملائهم حول كيفية استخدامهم له.
قامت شركة KPMG's Trust in AI ، والتي نفذت معها مع جامعة ملبورن ، استطلاع 48340 شخصًا في 47 دولة بين نوفمبر 2024 و يناير 2025.
ووجدت أن أكثر من نصف الموظفين طلبوا ، 57 ٪ ، اعترفوا بإخفاء استخدامهم لمنظمة العفو الدولية في العمل وتقديم المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعى.
يقول KPMG إن التقرير ، الذي يحمل عنوان “الثقة والمواقف واستخدام الذكاء الاصطناعي: دراسة عالمية 2025” ، هو أحد أكثر النظرات شمولية في المواقف تجاه الذكاء الاصطناعي في مكان العمل حتى الآن.
ووجدت الدراسة أن 58 ٪ من الناس يظهرون فقط كيف أصبح الذكاء الاصطناعى المدمج في عالم العمل الحديث – أن 58 ٪ من الناس يستخدمون الآن عن قصد للعمل ، وحوالي ثلث يفعلون ذلك مرة واحدة على الأقل في الأسبوع.
وقالت نيكول جيليسبي ، أحد مؤلفي الدراسة وأستاذة الإدارة ورئيس الثقة في كلية إدارة الأعمال بجامعة ملبورن ، أن هناك مستوى مفاجئًا من النشاط “غير المناسب والمعقد وغير الشاسع” في كيفية استخدام الموظفين الذكاء الاصطناعي.
وقال جيليسبي إن الاستخدام السري لوكالة الذكاء الاصطناعى في العمل يحدث لأن هناك ضغطًا لاستخدام الأدوات ومواكبة تقدم الآخرين. وقالت إن الموظفين يشعرون أنه ما لم يبدأوا في استخدام هذه الأدوات الجديدة ، فسيتم تركهم وراءهم ، مما يعرض وظائفهم للخطر.
إذا حظر أصحاب العمل استخدام Gen AI ، فيجب على الموظفين إخفاء ما يفعلونه. لكن Gillespie أضاف أن هناك أيضًا “عنصرًا مغرًا” لسبب عدم امتلاكهم لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
قالت إنه بمجرد أن يبدأ الناس في رؤية الفوائد ، من المغري الاستمرار في استخدام الذكاء الاصطناعي ، حتى لو كانوا يعلمون أنهم يكسرون سياسات الشركة من خلال القيام بذلك.
تخفي كيف تستخدم الذكاء الاصطناعى يخلق “خطرًا كبيرًا”
ووجدت الدراسة أن 47 ٪ فقط من الموظفين يقولون عالمياً أنهم تلقوا تدريبًا على الذكاء الاصطناعي ، مما يعني أن الكثيرين يأخذونها بأيديهم واستخدام التكنولوجيا دون توجيه.
قصص ذات صلة
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
لم تكن البيانات إيجابية بشأن قدراتها: قال 66 ٪ من الموظفين إنهم يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعى دون تقييم دقة الردود ، وقال 48 ٪ إنهم قاموا بتحميل معلومات الشركة إلى أدوات AI العامة ، وأبلغ 56 ٪ من ارتكاب أخطاء في عملهم بسبب الذكاء الاصطناعي.
وقال سام غلوي ، زعيم تحويل الذكاء الاصطناعى العالمي في KPMG International ، الذي عمل مع Gillespie في الدراسة: “هذا أمر مهم حقًا لأن هذا هو المكان الذي تتعرض فيه المنظمة لمخاطر كبيرة”.
وقال غلوي أنه بالإضافة إلى الأخطاء ، وخرقات البيانات ، ومخاطر الامتثال ، فإن القلق الكبير هو أن الافتقار إلى الشفافية حول استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل سيعزز عدم الثقة في أنظمة الذكاء الاصطناعي.
وقال غلوي إن الثقة هي أحد الأصول الاستراتيجية للمنظمات ، مما يسمح لها بالابتكار والنمو. وقالت إنه عندما يتعلق الأمر بمنظمة العفو الدولية ، يحتاج المستخدمون إلى الوثوق بأن القدرات الفنية موجودة ، وأنها مناسبة للغرض ، وهي موثوقة.
وأضاف Gillespie ، وهو خبير مشهور عالميًا في الثقة التنظيمية: “الكثير مما نقوم به في المنظمات ، ولكن على نطاق أوسع في المجتمع يدعمه الثقة”.
وقال جيليسبي: “في السنوات الخمس إلى العشر الماضية ، أصبح محورًا لكل لوحة. إنهم يدركون أهمية بناء ليس فقط ولكن أيضًا الحفاظ على ثقة أصحاب المصلحة في المنظمة”.
أفضل لمحو الأمية منظمة العفو الدولية يؤدي إلى نتائج أفضل
وقال الخبران إنه لبناء الثقة حول الذكاء الاصطناعى والحصول على نتائج دقيقة وفعالة ، يتعين على المنظمات توفير تدريب وحكم منظمة العفو الدولية بشكل أفضل.
وجدت الدراسة أن محو الأمية والحوكمة متخلفان في أماكن العمل ، مع نصف الذين شملهم الاستطلاع يقولون إنهم لا يفهمون الذكاء الاصطناعي وكيف يتم استخدامه. أبلغ 2 من كل 5 عن أي تدريب أو تعليم مرتبط بالانعدام الذكاء.
وقال جيليسبي إن الموظفين يحتاجون إلى تدريب أساسي على ماهية الذكاء الاصطناعى والاستخدام الأخلاقي والمسؤول ، والتدريب القائم على الأدوار بحيث يفهم الجميع كيفية استخدام التكنولوجيا لزيادة الإنتاجية وتجنب الأخطاء.
وقالت: “إذا كنا نريد حقًا هذا التعليم العميق ، فيجب أن تتجاوز التدريب فقط. إنه يتعلق أيضًا بمساعدة الأشخاص على استخدام الذكاء الاصطناعى في مكان العمل بشفافية ، وأن يستخدموه بشكل علني ، ومشاركة تعلمهم ، ومجتمعات الممارسة ، وأن تكون هياكل إعداد المكان الذي يمكنهم فيه تجربة وتعلم الأخطاء دون أن يخلقوا مخاطر”.
في الاقتصادات الناشئة مثل الهند ونيجيريا والمملكة العربية السعودية ، كانت مستويات الثقة في الذكاء الاصطناعي أعلى بكثير من الاقتصادات المتقدمة – 82 ٪ مقارنة بـ 65 ٪.
أبرز غلوي أن هذا يرتبط أيضًا بمستويات معرفة القراءة والكتابة والتدريب العليا. وقالت “إنها تدعو حقًا إلى أن محو الأمية والتدريب مكون حيوي لتحسين هذا التبني والنجاح”.
هل لديك نصيحة؟ اتصل بهذا المراسل عبر البريد الإلكتروني على pthompson@businessinsider.com أو إشارة في polly_thompson.89. استخدم عنوان بريد إلكتروني شخصي وجهاز غير عمل ؛ إليك دليلنا لمشاركة المعلومات بشكل آمن.