توفي زوج والدتي قبل بضعة أشهر ، بعد عقد طويل تتعامل مع مرض باركنسون. كان دوغ يعيش في منشأة للرعاية ، وعلى الرغم من أن أمي زارت طوال الوقت ، للاتصال الشامل بالعالم – والمرح العام – اعتمد على هاتفه وجهاز iPad. لكن باركنسون هو اضطراب عصبي عضلي. في النهاية ، لم تتمكن أيدي وأصابع دوغ من التنقل بشكل موثوق أ شاشة تعمل باللمس أو لوحة مفاتيح. مع تفاقم خرفته ، لم يستطع حقًا معرفة كيفية شراء الأشياء عبر الإنترنت بعد الآن ، أقل بكثير من كيفية إدارة موقع الرعاية الصحية أو المصرفية.
بدأ شراء تطبيقات سطحية – ربما حتى دون إدراكها – وإرسال رسائل بريد إلكتروني ونصوص مفككة وأحيانًا غير لائقة. لقد شعرنا بالقلق من أنه سيفعل شيئًا سيئًا مع حساباته المصرفية ، أو يسقط من أجل أ هجوم التصيد. يحتوي نظام التشغيل من Apple على أداة تتيح لك تقييد التطبيقات التي يمكن للمستخدم الوصول إليها ؛ أدت أمي إلى تقويم دوغ إلى أي شيء تقريبًا.
الشيء هو أن دوغ كان رجل تكنولوجيا المعلومات. كان يحب أجهزة الكمبيوتر. في العمل ، قام بتثبيت خوادم المؤسسات وساعد في الحفاظ على شبكة على مستوى المدينة. في أوقات فراغه ، قام بربط على متن قارب وبنى خزائن. كان يعرف كيفية ربط عقدة معقدة. كان دوغ ، أنا أقول ، عقل تقني. الحق حتى النهاية ، هو مطلوب إلى FaceTime أمي ، إرسال بريد إلكتروني إلى فريقه الطبي ، وشراء أشياء من West Marine. لم يكن قادرا على ذلك.
لا يأتي التقدم في السن بنوع من الإعاقة الشديدة التي تعامل معها دوغ. لكنه حتما يجلب لنا كل شيء من المرونة العقلية والقيود البدنية. لا يتم تصنيع الأدوات والتطبيقات في كل مكان هي نوافذنا على العالم لأي من ذلك-إنها مربكة ، يصعب استخدامها ، وتغيرها ، وإما أنها مضمنة بشكل جيد للغاية أو جيد جدًا. وفي الوقت نفسه ، كل قطاع المجتمع يتدافع إلى واجهات المتاجر للمواقع الإلكترونية و الموظفين البشري.
الأميركيين ، في هذه الأثناء ، هم كنا أقدم من أي وقت مضى. إن العديد من جيل الألفية قديم بالفعل بما يكفي للحاجة إلى مصابيح هاتفية لقراءة القائمة في مطعم مضاءة بشكل خافت ، ومن المتوقع أن ينمو عدد سكان أكثر من 65 عامًا من 60 مليون اليوم إلى 82 مليون بحلول عام 2050. شاب. إذن ماذا يحدث عندما يكون عدد غير مسبوق منا قديمًا؟
دابالينا تشاتوبادهياي هي مقدم رعاية أولية لوالديها – والدتها تبلغ من العمر 66 عامًا ، وأبيها يبلغ من العمر 73 عامًا. هذا معقد ، لأن تشاتوبادهياي في شيكاغو ويعيشون في الهند ، حيث تتوسط تطبيقات الهواتف الذكية في كل نشاط من الحياة اليومية ، من الموارد المالية إلى الرعاية الصحية لتسليم الطعام. يقول تشاتوبادهياي: “عندما كان والدي لا يزال يعمل ، تم تقديم الخدمات المصرفية المحوسبة ، وكان فخوراً للغاية. لقد ساعد الجميع”. “الآن لا يستطيع فعل أي شيء.”
ومع ذلك ، فإن طاقة أبي القوية سوف تسود دائما. في اليوم الآخر ، أخبرني Chattopadhyay ، نموذج طلب المطعم عبر الإنترنت في الخلط بين والدها لدرجة أنه اتصل به بدلاً من ذلك. لكن الرجل على الهاتف أخبره أنه سيحصل على خصم إذا استخدم التطبيق. لذلك علقت والدها ، وسحب نفسه إلى المطعم ، وكان الرجل الذي أجاب على مكالمته استخدم التطبيق لوضعه.
يقول تشاتوبادهياي هذا النوع من الجنون التكنولوجي قادم لنا جميعًا. وهي تعرف – إنها باحثة في جامعة إلينوي شيكاغو التي تدرس كيف يتفاعل كبار السن مع أجهزة الكمبيوتر. إنه حقل مفتوح على مصراعيه ، لأن البحث من قبل عقدين فقط قد حصل على مجموعة كاملة من الأشياء خاطئة بشكل رهيب.
في الأيام الأولى من الهواتف المحمولة و MP3 ، افترض الباحثون أن كبار السن سيكونون مقاومًا للتكنولوجيا الرقمية بأي شكل من الأشكال – مفضلين ، على الأرجح ، الصراخ في السحب أو مشاهدة التلفزيون مع مستوى الصوت. لذا تحول التركيز إلى تطوير التكنولوجيا التي تهدف إلى مساعدة كبار السن الذين لديهم أشياء كبار السن ، مثل التذكيرات لأخذ الأدوية أو ألعابهم لمساعدة ذاكرتهم. عمل الباحثون أيضًا على إنشاء إصدارات مسنة من المنتجات المألوفة ، مثل الهواتف ذات الأزرار العملاقة.
يكره الجميع تلك الأشياء. يقول تشاتوبادهياي: “إذا أخبركم ،” أنت قديم ، يجب عليك استخدام Facebook لكبار السن “، فهذا أمر لا يهدأ”. يرغب كبار السن في القيام بنفس أنواع الأشياء مع أجهزة الكمبيوتر مثل أي شخص آخر – تحرير مقاطع الفيديو ، والتحدث إلى الأصدقاء والعائلة ، ومشاركة قوائم التشغيل Spotify ، واتصل بأمر ، أيا كان. وهم يريدون استخدام نفس الأدوات ، أو ما شابه ذلك.
كلما زادت شركات التكنولوجيا بجرأة في المستقبل ، كلما كان المستخدمون عالقون في الماضي.
لكن صحيح أيضًا أنه مع تقدم العمر ، تزداد سوء البصر وسماعنا. الرسائل النصية الإبهام الحصول على التهاب المفاصل. الذاكرة تصبح زلقة. وربما الأهم من ذلك ، أن العمر يمكن أن يقلل من ما يسميه الباحثون “ذكاء السوائل” ، والمرونة المعرفية التي تمكننا من المهام المتعددة وتعلم أشياء جديدة – مثل الجحيم الذي ذهب زر البحث لعنة في أحدث تحديث للتطبيق. بالإضافة إلى ذلك ، يتوقف كبار السن عن الرغبة في الإزعاج. كم عدد إصدارات الكلمة التي يجب أن تعيشها قبل اتخاذ القرار ، إيه ، ربما لا أحتاج إلى الإطار الجديد؟
هذه هي المشكلة الأساسية التي يواجهها السكان الأصليون الرقميون المتطورون مع تقدمهم في العمر. الميزات المبتكرة والتطبيقات المحدثة والمنتجات الجديدة تمامًا هي كيفية نمو شركات التكنولوجيا وتكسب المال. إنهم أيضًا بالضبط ما يعانون من كبار السن الذين يواجهون صعوبة في استقلاب. لذا ، فكلما كانت شركة التكنولوجيا أكثر إثارة لتكنولوجيا المعلومات في المستقبل ، كلما زاد عدد المستخدمين في الماضي. يقول تشاتوبادهياي: “سيقول كبار السن:” لقد كنت أعمل مع أجهزة الكمبيوتر منذ الثمانينيات ، والآن تغير تطبيق التقويم ، ولا يمكنني استخدامه “. “يفترض الناس أنه إذا نشأت مع AOL ، فستكون جيدًا مع الجوزاء. لكن هذا ليس هو نفسه.”
تعرف شركات التكنولوجيا ما الذي يواجهونه هنا. تقدم Apple و Google و Microsoft جميع أنواع “أماكن الإقامة” للمستخدمين-من النص إلى كلام وتسمية توضيحية مباشرة إلى أجهزة الإنذار المسموعة. في العام الماضي ، أنهت Google برنامجًا دوليًا للبحث عن احتياجات المستخدمين الأكبر سناً ، ووجد أنهم يريدون أن تكون التكنولوجيا “تمكينًا وواضحة وبديهية ، ولكن لا يتم تخفيضها بشكل مفرط أو تبسيطها” ، كما تقول لورا ألين ، مديرة إمكانية الوصول والإعاقة في الشركة التضمين. رداً على ذلك ، قدمت Google شيئًا يسمى View Simple لبرنامج هاتفه. يتم تنشيطه عند الإعداد ، بل لا يزيد من أحجام الخط والتطبيق فحسب ، بل يضيف أيضًا زر الصفحة الرئيسية ، وزر الظهير ، وزر التطبيق الأخير.
تتفهم Allen قيمة هذه الأنواع من التقنيات المساعدة – وهي تعتمد عليها للمساعدة في ضعف رؤيتها. يقول ألين: “لقد خرجت في العديد من عشاء مع والديّ ، اللذين خسروا حدة بصرية طفيفة على مر السنين ، ولم يتمكن أي منا من رؤية القائمة”. “أتجول حول بكسل مع تطبيق Machifier ، وهم مثل ،” أوه ، يا إلهي – هذا مذهل! ” هذه الأنواع من التطبيقات مفيدة عالميًا ، ولم يكن لدى والدي أي فكرة عن أنها متوفرة “.
ومع ذلك ، فإن أنواع التكنولوجيا التي تساعد الأشخاص الذين لديهم مشكلات جسدية مثل الرؤية أو إعاقات السمع ليست ما يبحث عنه بعض المستخدمين الأكبر سناً. حذرت مقالة مجلة حديثة من ” الضرر في خلط الشيخوخة مع إمكانية الوصولهذا يعني ، الوظائف التي تجعل الشاشات أسهل في القراءة وأسهل استخدام الهواتف مهمة ، لكنها تفوت النقطة. يُنظر إلى هذه الفئة على أنها إعاقة يستوعبها على مضض.
خذ الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. من المريح للحياة أن تكون قادرًا على نقل الأموال وجعل الودائع على هاتفك ، لكن رفاهنا المالي يعتمد الآن في جزء صغير من قدرتنا على الإبهام بدقة وتذكر سلاسل طويلة من الهراء الأبجدي. يقول موفات: “الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ، نحن نتحمل الكثير من المسؤولية عن الأخطاء”. يعتمد الكثير من كبار السن على الأصدقاء أو الأقارب أو مقدمي الرعاية كمساعدين مصرفيين غير رسميين – ولكن قد يتطلب ذلك تحركات محفوفة بالمخاطر مثل مشاركة كلمات المرور. لذا فإن فريق أبحاث في جامعة مانيتوبا ينظر إلى الأساليب التي من شأنها أن تسمح للبالغين الأكبر سنًا تفويض وكيل مع وصول محدود ومرن للقيام بأشياء مثل دفع فواتير معينة فقط ، أو نقل الأموال بموافقة كل حالة على حدة. يحافظ ذلك على استقلال العميل الأكبر سناً ، مع تسهيل على مقدمي الرعاية توفير مجموعة من الخلفية التي تمس الحاجة إليها. يقول موفات: “لقد قمت للتو بإعداد حساب مصرفي لابنتي ، ولأنها قاصر ، يمكنني الوصول”. ولكن بالنسبة للبالغين الأكبر سنًا ، فإن الخيارات رقيقة.
أو خذ ممارسة الرياضة. اعتاد الباحثون الاعتقاد بأن كبار السن لا يرغبون في العمل ، وأن الأداة مثل Fitbit أو بعض تقنية Gaming-Reminder الأخرى ستخرجهم من الأريكة. ولكن اتضح أنه تم منع الأشخاص الأكبر سناً من النزول من الأريكة بأشياء بسيطة مثل صديق التمرين الغائب أو الطقس العاصف. يتخيل Moffatt أن أداة التمرين يمكن أن تستخدم التقويمات المشتركة وتقارير الطقس والمعلومات الأخرى ذات الصلة لمساعدة جوكس الشيخوخة بشكل أفضل على التنقل في حالات العيوب والتمسك بروتينات التمرين.
حتى شيء أساسي مثل كتيبات التعليمات يمكن أن يقف. يحب المستخدمون الأكبر سناً التكنولوجيا بقدر أي شخص ، لكنهم يميلون إلى أن يكونوا أبطأ في امتصاص كيفية استخدام معدات جديدة ، وأكثر قلقًا من أنها ستحطمها. يمكن أن يكون chatbot مستمرًا دائمًا بمثابة ملف دليل المستخدم المحسن، والوقوف على جانب الإجابة على أسئلة محير مثل “أين هو” مثل “زر”؟ أو يمكن أن توفر الأدلة عبر الإنترنت للمستخدمين الأكبر سناً صندوق رمل افتراضي ، مما يسمح لهم بتجربة الإعدادات المختلفة قبل تشغيلها بشكل حقيقي.
يقول موفات: “هناك إمكانات كبيرة للتكنولوجيا لتسهيل الأشياء مع تقدمنا في السن ، لتوفير خدمات حقيقية ذات قيمة وذات مغزى”. “لكن بالنسبة للجزء الأكبر ، نحن لا نبني هؤلاء اليوم.”
أمي بصحة جيدة ، لكنها في الثمانينات من عمرها ، وأعيش على بعد مئات الأميال. لديها جيران ودودون ، لكن إذا سقطت ، فقد يكون ذلك قبل ساعات من معرفة أي شخص. لذلك اشترت Apple Watch مؤخرًا ، والتي توفر تتبع الموقع القابل للمشاركة ومراقبة الخريف. (الحقيقة هي أن أمي تحب الأدوات الرائعة ، وكانت ترغب في استبدال ساعتها في Garmin Fitness على أي حال. بالإضافة إلى ذلك ، وجدت فكرة دفع ثمن الأشياء والاستماع إلى الكتب الصوتية مع ساعتها السحرية.)
لم أكن حكة في الحصول على بيانات مراقبة عن أمي. لكنني لم أكن أعرف ماذا أفعل. لذلك ، خلال جلسة ملحمية على عيد الشكر ، اكتشفنا كيفية جعل هاتفي متزامنًا مع موقع ساعتها. بينما كنا في ذلك ، أصرت أيضًا على إعداد مجموعة من كلمات المرور المشتركة وغيرها من المعلومات حتى أتمكن من الوصول إلى أشياء مثل حساباتها المصرفية والبيانات الطبية – كان من الأسهل القيام به أثناء انخفاض دوغ الطويل. كما أعيد تنظيم التطبيقات على هاتفها إلى مجلدات سميتها ، وأظهرت لها بعض الحيل للبحث. لقد كان ذلك ، سأعترف ، محبطًا بعض الشيء لكلا منا. ذهبت بسرعة كبيرة. كانت قلقة من أنها ستعمل بطريقة أو بأخرى على مراقبة الساعة.
تستخدم أمي جهاز iPad ، ولاحظت أنها كانت مضطرة للوصول عبر لوحة المفاتيح بيدها اليمنى لتشغيل معرف البصمة. أخبرتها أنها يجب أن تضيف إصبعها الفهرس الأيسر إلى إعدادات الأمان. تبين أنها لم تكن تعرف أن هذا ممكن.
عندما أريها مكان إعداده ، لم تكن الإرشادات التي تظهر على الشاشة واضحة جدًا حول مكان وضع إصبعك ، أو كم من الوقت للاحتفاظ بها هناك ، أو متى تحركها. استمرت أمي في التحرك من الماسح الضوئي في وقت مبكر جدًا ، وعليها أن تبدأ من جديد. أخيرًا ، أخذت يدها وساعدتها على إمساك إصبعها على الزر. لم تكن الطريقة الأكثر راحة بالنسبة لنا لمواجهة المستقبل ، بصراحة. لكن لم يكن لدينا خيار حقًا.
آدم روجرز هو مراسل كبير في Business Insider.