الرئيس التنفيذي لشركة Stripe Patrick Collison لديه طريقة مباشرة للحصول على ملاحظات العملاء: دعوتهم إلى اجتماعات الإدارة.
شاركت Collison منشورًا على X هذا الأسبوع أن Stripe يدعو أحد العملاء إلى الانضمام إلى الـ 30 دقيقة الأولى من اجتماعاتها القيادية كل أسبوع ، والتي يحضرها حوالي 40 من كبار المديرين في الشركة.
ثم يشارك الضيف ردود فعل “صريحة” حول تجربته مع منصة المدفوعات.
قد تكون هذه الخطوة غير عادية ، لكنها تلقت بعض الدعم ، بما في ذلك من Elon Musk ، الذي أجاب على X في اليوم التالي ، “فكرة جيدة”.
كل أسبوع آخر ، لدينا عميل ينضم إلى أول 30 دقيقة من اجتماع فريق الإدارة لدينا: إنهم يشاركون ملاحظاتهم الصريحة ، و 40 قائد من جميع أنحاء الشريط. على الرغم من أن لدينا بالفعل الكثير من آليات ملاحظات العملاء ، إلا أنها دائمًا ما تحفز الأفكار الجديدة …
– باتريك كوليسون (patrickc) 8 أبريل 2025
وقال كوليسون إن هذه الممارسة تولد باستمرار “أفكار جديدة وتحقيقات” على الرغم من أن الشريط لديه بالفعل الكثير من قنوات التغذية المرتدة الأخرى.
يوفر Stripe ، الذي تأسست في عام 2010 من قبل الأخوين باتريك وجون كوليسون ، أدوات برمجيات لمعالجة الدفع عبر الإنترنت أو الشخصية لملايين الشركات على مستوى العالم.
تم تصميمه في الأصل كمنصة مدفوعات للشركات الناشئة ، وهو يستخدم الآن في نصف Fortune 100 ومعالجته بمبلغ 1.4 تريليون دولار من المدفوعات في عام 2024 ، بزيادة بنسبة 38 ٪ عن العام السابق ، حسبما ذكرت الشركة في رسالتها السنوية الأخيرة.
بعد بيع الأسهم الثانوية في أوائل عام 2025 ، بلغت قيمة الشركة 91.5 مليار دولار ، مما يجعلها واحدة من أكثر شركات التكنولوجيا الخاصة في العالم.
ومع ذلك ، مع توسيع نطاق Stripe ، واجهت انتقادات من بعض المستخدمين الذين يعتقدون أن تركيز الشركة قد تحول نحو عملاء المؤسسات الكبيرة.
“مرحبًا باتريك-أنت تعلم أنني معجب بشريط-ولكن يجب أن تنتبه إلى المدى الذي تدهورت فيه الأشياء عن مجتمع إيندي باستخدام الشريط” ، علق باسكال ليفي غاربوا ، المستثمر والمؤسس ، على هذا المنصب. “لقد بعثت بالدعم قبل أسبوع – لا رد ، الأمور معقدة للغاية. هناك المزيد من الأشياء ، لكنها فوضى”.
أشاد آخرون بتكتيك العميل في الغرفة كوسيلة للحفاظ على تعاطف العملاء. “أحب هذا” ، أجاب أحد المستخدمين. “الحفاظ على الثقافة تركز على ما يهم.”
عندما سأل كوليسون ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Cloudflare ، Dane Knecht ، متى سيحصلون على دعوة ، أجاب كوليسون ، “أحب أن تتواصل يا رفاق …”. قام فرهان ثاور ، رئيس الهندسة ، فرحان ثور ، بوزنه ، ووصفه بأنه “فكرة رائعة” ويضيف ، “LMK عندما ترغب في @shopify للحضور”.
قامت Stripe بتسريح 300 موظف في يناير – حوالي 3.5 ٪ من القوى العاملة – من الداخل Business Meptider سابقًا.
على الرغم من التخفيضات ، قال روب ماكينتوش ، كبير ضباط الشركة ، إنه لا يزال يخطط لتنمية عدد الموظفين إلى حوالي 10،000 بحلول نهاية العام.