تفتقر شركة OpenAI إلى الأمن المتقدم ودعم العملاء. إنها مجرد شركة أبحاث، وليست مزودًا سحابيًا راسخًا. ولا تركز الشركة المصنعة لبرنامج ChatGPT بشكل كافٍ على العملاء من الشركات.
وهذه مجرد بعض النقاط التي يُطلب من مندوبي مبيعات Amazon Web Services اتباعها عند التعامل مع العملاء الذين يستخدمون منتجات OpenAI أو على وشك شرائها، وفقًا لإرشادات المبيعات الداخلية التي حصل عليها موقع Business Insider.
وتتضمن نقاط الحديث الأخرى الواردة في الوثائق افتقار OpenAI إلى القدرة على الوصول إلى نماذج الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية وعقود ضعيفة على مستوى المؤسسات. وأضافت الإرشادات أنه ينبغي لمندوبي مبيعات AWS تبديد الضجيج حول برامج الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT، وتوجيه المحادثة نحو قوة AWS في إدارة البنية الأساسية السحابية وراء خدمات الذكاء الاصطناعي الشائعة.
“بالنسبة لأحمال عمل الذكاء الاصطناعي التوليدية، ستتنافس AWS في أغلب الأحيان مع خدمة Azure OpenAI من Microsoft، وOpenAI (مباشرة)، وGenerative AI من Google Cloud على Vertex AI”، كما جاء في أحد المستندات. “تجاوز الضجيج حول روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي، والتركيز على (نماذج الأساس) التي تدعمها والبنية الأساسية السحابية اللازمة لمساعدة عملاء المؤسسات على إنشاء تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة بهم ودمجها ونشرها وإدارتها بأمان باستخدام بياناتهم الخاصة.”
وتمتد وثائق الإرشادات من أواخر عام 2023 حتى ربيع عام 2024. وهي تعكس إلحاح أمازون على مواجهة نمو منافسيها في مجال الذكاء الاصطناعي، وخاصة OpenAI. وقد أدى النجاح الهائل الذي حققه ChatGPT إلى وضع OpenAI في طليعة مجموعة الذكاء الاصطناعي، على الرغم من أن أمازون تعمل على هذه التكنولوجيا منذ سنوات.
كما أن الجهود المبذولة لانتقاد OpenAI تعتبر غير عادية من جانب أمازون، والتي تقول في كثير من الأحيان إنها مهووسة بالعملاء لدرجة أنها لا تولي اهتماما كبيرا للمنافسين.
وهذه هي أحدث إشارة تشير إلى أن أمازون تدرك أن عليها بذل المزيد من الجهد لمواكبة سباق الذكاء الاصطناعي. فقد تولت شركات OpenAI وMicrosoft وGoogle زمام المبادرة مبكرًا، وقد تصبح المنصات الرئيسية التي يبني عليها المطورون منتجات وأدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة.
على الرغم من أن أمازون أنشأت فريقًا جديدًا للذكاء الاصطناعي العام في العام الماضي، إلا أن نماذج الذكاء الاصطناعي الحالية للشركة تعتبر أقل قوة من تلك التي تصنعها أكبر منافسيها. وبدلاً من ذلك، أعطت أمازون الأولوية لبيع أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Bedrock، والتي تمنح العملاء إمكانية الوصول إلى نماذج الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية. كما تقدم AWS إمكانية الوصول السحابي إلى شرائح الذكاء الاصطناعي الداخلية التي تتنافس مع وحدات معالجة الرسومات Nvidia، مع نتائج مختلطة حتى الآن.
نمو الذكاء الاصطناعي
صرح المتحدث باسم أمازون لصحيفة بيزنس إنسايدر أن أمازون ويب سيرفيسز هي “الشركة الرائدة في مجال الحوسبة السحابية” مع توقعات بإيرادات تزيد عن 100 مليار دولار هذا العام. وأضاف المتحدث أن الكثير من النمو جاء من خدمات الذكاء الاصطناعي الجديدة، والتي من المقرر أن تولد “مليارات الدولارات” من الإيرادات هذا العام. وأشار المتحدث إلى أن أمازون ويب سيرفيسز أعلنت عن أكثر من ضعف عدد ميزات الذكاء الاصطناعي مقارنة بأقرب 3 منافسين مجتمعين منذ عام 2023.
“لا يزال الأمر في بدايته فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي التوليدي، ومع وجود العديد من الشركات التي تقدم خدمات متنوعة، فإننا نعمل على تزويد زملاء فريق المبيعات لدينا بالمعلومات التي يحتاجون إليها لمساعدة العملاء على فهم سبب كون AWS هو المكان الأفضل والأسهل والأعلى أداءً لبناء تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي. إن تفسير اللغة على أنها أكثر من ذلك أو وصف موقفنا القيادي بشكل خاطئ هو تكهنات مضللة”، كما كتب المتحدث باسم الشركة في رسالة بالبريد الإلكتروني.
ورفض المتحدث باسم OpenAI التعليق.
“لحظة مهمة”
يبدو أن الوثائق تعترف بأن أمازون تحاول اللحاق بشركة OpenAI. فقد بدأ العديد من عملاء AWS في مشاريع الذكاء الاصطناعي باستخدام تقنية OpenAI، مثل ChatGPT ونماذج GPT الخاصة بها، بسبب “توقيت الشركة الناشئة في السوق وسهولة الاستخدام وقدرات ذكاء النموذج بشكل عام”، كما أوضحت أمازون في أحد المبادئ التوجيهية.
ولكن الآن هو الوقت المناسب لملاحقة هؤلاء العملاء وتحويلهم إلى خدمات AWS، وخاصة Bedrock، وهي أداة لها شراكات مع موفري نماذج الذكاء الاصطناعي بما في ذلك Anthropic وMeta وCohere، وفقًا للوثيقة. كما زعمت أن نموذج Claude الخاص بـ Anthropic، على وجه الخصوص، قد تجاوز نماذج GPT الخاصة بـ OpenAI من حيث “الذكاء والدقة والسرعة والتكلفة”.
وأضافت أن العملاء الأكثر احتمالاً للانتقال إلى AWS هم أولئك الذين يستخدمون بالفعل AWS لتلبية غالبية احتياجاتهم في الحوسبة السحابية، ولكنهم “اختاروا تقييم OpenAI لأولى أحمال عمل الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة بهم”.
“هذه لحظة مهمة للمجال لاتخاذ إجراء بشأنها”، كما جاء في إحدى الوثائق. “لقد أنشأت أمازون، بالشراكة مع العديد من مقدمي نماذج المؤسسات، الآن عرض قيمة أقوى للعملاء، والذي لا ينبغي أن يلهمهم فقط لنقل أحمال عمل الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة بهم إلى AWS، بل وأيضًا، اختيار AWS لمشاريع GenAI التالية الخاصة بهم.”
التحول إلى AWS
وبحسب المتحدث باسم أمازون، فإن بعض هذه الجهود بدأت تؤتي ثمارها. وأشار إلى أربعة عملاء لـ AWS – HUDstats وArcanum AI وForcura وExperian – استخدموا في البداية منتجات OpenAI، لكنهم تحولوا إلى خدمات الذكاء الاصطناعي من AWS بعد مواجهة “قيود تتعلق بالمرونة وقابلية التوسع”.
“في الربع الثاني من عام 2024، حققت AWS أكبر زيادة ربع سنوية في الإيرادات منذ الربع الثاني من عام 2022، ويعود جزء كبير من هذا النمو إلى تبني العملاء للذكاء الاصطناعي التوليدي”، كما قال المتحدث باسم أمازون. “في النهاية، يختار العملاء AWS لأننا نستمر في كوننا الرائد المهم في التميز التشغيلي والأمان والموثوقية والنطاق العام وعمق خدماتنا”.
مايكروسوفت وجوجل
لا تستهدف AWS فقط OpenAI. توضح إرشادات المبيعات أيضًا كيفية استجابة مندوبي مبيعات AWS لأسئلة العملاء حول Microsoft وGoogle.
وإذا تحدث أحد العملاء عن البنية التحتية والذكاء الاصطناعي الخاصة بشركتي مايكروسوفت وجوجل، فيجب على مندوبي مبيعات AWS أن يقولوا إن أمازون لديها أكثر من خمس سنوات من الخبرة في الاستثمار في معالجات السيليكون الخاصة بها، بما في ذلك رقائق الذكاء الاصطناعي، Trainium وInferentia، وفقًا لما نصحت به الوثائق.
وتسلط الإرشادات الضوء أيضًا على التكلفة الأفضل وكفاءة الطاقة التي تتمتع بها AWS مقارنة بالمنتجات المنافسة، وتشير إلى التوافر المحدود لشريحة Maia AI من Microsoft. كما تشير إحدى الإرشادات أيضًا إلى قيود Google في عدد نماذج الأساس المعروضة.
صرح المتحدث باسم جوجل أتل إيرلينجسون لـ BI: “نحن سعداء لأنهم قلقون بشأننا، لكن الخيال لا يتحول إلى حقيقة لمجرد أنه موضوع للنقاش. فنحن لا نقدم أكثر من 150 نموذجًا أوليًا وثالثًا ومفتوح المصدر عبر Vertex AI فحسب، بل توفر البنية الأساسية للذكاء الاصطناعي لدينا أفضل أداء إجمالي وأفضل أداء من حيث التكلفة، بالإضافة إلى وقت التشغيل والأمان”.
ورفض المتحدث باسم مايكروسوفت التعليق.
“تجاوز الضجيج”
بالنسبة للعملاء الذين يقولون إن Microsoft وOpenAI في “طليعة” الذكاء الاصطناعي التوليدي، فإن AWS تريد من مندوبي المبيعات لديها “تجاوز الضجيج”، والتأكد من أن العملاء يفهمون كيف تمتلك AWS حلولاً “عبر المجموعة الكاملة” من تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي، من البنية التحتية الأساسية إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي المستخدمة من قبل العملاء النهائيين، كما قالت.
في المواقف التي تطرح فيها شركة Microsoft برنامجها التحليلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي Fabric على العملاء، يُطلب من مندوبي مبيعات AWS أن يقولوا “Microsoft Fabric هو عرض جديد (غير مثبت)”. ويشير ذلك إلى أن Fabric لا يوفر العديد من نقاط التكامل مع خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدي من Azure، وأن خدمات التحليلات الخاصة بـ AWS “تقدم وظائف متفوقة” عبر أحمال العمل المتنوعة.
وقالت مايكروسوفت في وقت سابق إن 67% من شركات Fortune 500 تستخدم Fabric.
“الخوف والشك والريبة المضللة”
وتتشارك الوثائق أيضًا في “مقترحات القيمة” التي تقدمها AWS والتي ينبغي التأكيد عليها أثناء عروض المبيعات. وهي تشمل سهولة استخدام AWS، بما في ذلك “الأمان والخصوصية على مستوى المؤسسة”، والقدرة على تخصيص نماذج الذكاء الاصطناعي باستخدام بيانات العميل الخاصة. كما تؤكد على كفاءة أسعار AWS ومجموعة واسعة من شرائح الذكاء الاصطناعي المقدمة، بالإضافة إلى تطبيقاتها التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، مثل Amazon Q.
وذكر أحد الوثائق أن العملاء عادة ما يأخذون في الاعتبار المعايير التسعة التالية قبل اختيار نموذج الذكاء الاصطناعي ومزود الخدمة. وهي التخصيص؛ والشخصنة؛ والدقة؛ والأمان؛ والمراقبة؛ والتكلفة؛ وسهولة الاستخدام؛ والذكاء الاصطناعي المسؤول؛ والابتكار.
وعلى الرغم من النبرة التنافسية للمبادئ التوجيهية، فإن AWS تطلب أيضًا من مندوبي المبيعات توخي الحذر والوضوح عند مناقشة البيانات التي يستخدمها منافسوها لتدريب النماذج. على سبيل المثال، صرحت OpenAI علنًا أنها قد تستخدم بيانات العملاء لتدريب الإصدار الاستهلاكي من ChatGPT، ولكن ليس بيانات الأعمال المشتركة من خلال منتجها المؤسسي.
“تعلن واجهات برمجة التطبيقات وبرامج المحادثة المؤسسية من Microsoft وGoogle وOpenAI عن شروط المنتج التي تحدد أن بيانات العملاء لا تُستخدم لتدريب النماذج”، وفقًا لإحدى الوثائق. “احرص على عدم استخدام FUD (الخوف وعدم اليقين والشك) المضلل من خلال دمج حلول الشركات المنافسة مع الخدمات الاستهلاكية”.
هل تعمل في أمازون؟ هل لديك نصيحة؟
تواصل مع المراسل يوجين كيم عبر تطبيقات الرسائل المشفرة سيجنال أو تيليجرام (+1-650-942-3061) أو البريد الإلكتروني (إكيم@businessinsider.com). تواصل باستخدام جهاز غير مخصص للعمل. اطلع على مقالة Business Insider دليل المصدر للحصول على نصائح أخرى حول مشاركة المعلومات بشكل آمن.