ألغت شركة دلتا المزيد من الرحلات الجوية بين الجمعة والثلاثاء مقارنة بعامي 2018 و2019 مجتمعين بعد انقطاع شامل في تكنولوجيا المعلومات مرتبط بتحديث معيب أصدرته شركة الأمن السيبراني CrowdStrike ومقرها تكساس.
تم إلغاء 5470 رحلة لشركة الطيران بين الجمعة والثلاثاء، وفقًا لشركة FlightAware، وهي منصة لتتبع بيانات الرحلات الجوية.
كما يمثل هذا عددًا أكبر بكثير من عمليات الإلغاء مقارنة بـ 3621 التي أبلغت عنها دلتا لعام 2021 بأكمله. وكانت أرقام الإلغاء للأعوام 2020 و2022 و2023 أعلى بكثير.
تتضمن هذه البيانات الرحلات الجوية التي تديرها شركة دلتا، ولا تتضمن رحلات شركاء الرمز المشترك.
تسببت مشكلات CrowdStrike في تعطيل السفر في جميع أنحاء العالم. أوقفت شركات United Airlines وAmerican Airlines وSpirit Airlines وشركات أخرى رحلاتها وأعلنت عن تأخيرات في الولايات المتحدة. عانى الركاب من فوضى السفر في المطارات، حيث انتظر العديد منهم لساعات لاستعادة الأمتعة وإعادة حجز الرحلات.
كافحت شركة دلتا لاستعادة العمليات إلى كامل طاقتها، ولجأت إلى إعادة التشغيل يدويًا لكل نظام تأثر بالانهيار بينما بدأت معظم شركات الطيران في التعافي.
وبحلول يوم الاثنين، تراجعت عمليات إلغاء الرحلات الجوية لدى معظم شركات الطيران إلى العشرات أو الأرقام الأحادية، في حين استمرت شركة دلتا في إلغاء مئات الرحلات الجوية يوميا، وفقا لبيانات شركة فلايت أوير.
وفي أعقاب الانقطاع، اتخذت شركة دلتا قرارًا بمنع القُصَّر غير المصحوبين من السفر، وهي الخطوة التي لم تنفذها شركات الطيران المنافسة. وقال والدان لموقع بيزنس إنسايدر إن هذا التوقف ترك أطفالهما عالقين مؤقتًا.
قالت شركة دلتا في بيان لموقع بيزنس إنسايدر إنها أوقفت سفر الأطفال بمفردهم “لحماية القُصّر من الانفصال عن عائلاتهم ومقدمي الرعاية لهم في حالة تعطل الرحلات الجوية أو إلغائها”.
وقالت شركة دلتا “نحن نأخذ على محمل الجد الثقة التي يوليها لنا مقدمو الرعاية فيما يتعلق بسفر أطفالهم، ونعتذر بصدق عن تعرض هذه الثقة للخطر بسبب الارتباك حول الحظر”.
أعلنت وزارة النقل يوم الثلاثاء أنها فتحت تحقيقًا بشأن دلتا. وقال وزير النقل بيت بوتيجيج في برنامج إكس إن الهدف هو “ضمان التزام شركة الطيران بالقانون ورعاية ركابها” خلال فترة الاضطراب.
وأضاف “لجميع ركاب الخطوط الجوية الحق في أن يتم التعامل معهم بشكل عادل، وسوف أتأكد من الحفاظ على هذا الحق”.
قال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا، إيد باستيان، إن العمليات من المتوقع أن تعود إلى طبيعتها يوم الخميس. وألغت الشركة رحلة واحدة يوم الخميس، اعتبارًا من الساعة 6.30 صباحًا بالتوقيت الشرقي، وفقًا لموقع FlightAware.
وقالت شركة الطيران في بيان يوم الأربعاء إن “عدد الحقائب المفقودة لا يزال ينخفض بشكل كبير بفضل المبادرات الرئيسية في جميع مراكز دلتا لإعادة تجميع العملاء مع الحقائب، عن طريق التسليم الأرضي أو عبر الرحلات الجوية العاملة”.
وأضافت أن أوقات انتظار العملاء لمركز الاتصال وخدمة الرسائل الخاصة بدلتا قد انخفضت.
