أعمل في الأنثروبولوجيا. فيما يلي الأخطاء الستة التي أرى العملاء يرتكبونها دائمًا.

• لقد عملت في Anthropologie لأكثر من عام وشاهدت العملاء يكررون نفس الأخطاء.
• يترك العديد من العملاء الملابس في غرفة تبديل الملابس ويتجاهلون سياسات الإرجاع.
• لقد لاحظت أيضًا أن العديد من العملاء يفوتون فرصة ترقية الزي باستخدام الملحقات.

لقد عملت في Anthropologie لأكثر من عام وشهدت الكثير من الأخطاء المتكررة التي يجب أن يكون العملاء على دراية بها.

فيما يلي ستة أخطاء شائعة يرتكبها العملاء عند التسوق في Anthropologie.

عدم الاستفادة من خبرات شركاء المبيعات

يمكن لشركاء الأنثروبولوجيا تحويل تجربة التسوق من جيدة إلى رائعة. ومع ذلك، أجد أن العديد من العملاء لا يطلبون منا المساعدة.

يتمتع الشركاء بمعرفة واسعة بالملابس والتصميم وهم خبراء في تعقب الجواهر المخفية. يمكننا الإجابة على الأسئلة المتعلقة بقطع معينة، والتوصية بملابس جذابة، واختيار المظاهر التي تناسب أسلوبًا وميزانية معينة.

يحتوي متجري أيضًا على مصففي شعر شخصيين لمساعدة العملاء في غرفة القياس.

إظهار آداب غرفة تبديل الملابس السيئة

تؤدي آداب غرفة تبديل الملابس السيئة إلى بيئة تسوق مشوشة وغير فعالة مما يؤدي إلى تعطيل تدفق العملاء والموظفين. في متجري، كثيرًا ما يترك العملاء آثارًا من الملابس حول غرفة تبديل الملابس.

أنصح العملاء بممارسة آداب غرفة تبديل الملابس الجيدة من خلال إعادة العناصر غير المرغوب فيها إلى مندوب المبيعات والتأكد من أن المساحة جاهزة للعميل التالي.

لا يتوقع الشركاء أن تكون الملابس معلقة أو مطوية بشكل مثالي، ولكن إرجاع العناصر يساعد في الحفاظ على النظام.

التقليل من أهمية الملحقات

يمكن للإكسسوارات أن ترفع مستوى الزي بسهولة، لكن العديد من العملاء يتجاهلون قدرتها على تحسين المجموعة.

يمكن للقلادة المميزة أو الوشاح النابض بالحياة أو الأقراط الجذابة أن تضفي لمسة شخصية وذوقًا على أي ملابس تقريبًا.

إن استكشاف مجموعة إكسسوارات Anthropologie المتنوعة قد يلهم العملاء لتجربة أنماط جديدة وتنشيط خزانات الملابس الخاصة بهم.

استكشاف منطقة واحدة فقط من المتجر

تقدم أنثروبولوجي مجموعة متنوعة من المنتجات، بما في ذلك الملابس والإكسسوارات وديكور المنزل وأساسيات التجميل. ومع ذلك، فإن بعض العملاء يستكشفون قسمًا واحدًا فقط.

أنا أشجع العملاء على المغامرة خارج مناطق الراحة الخاصة بهم لتعزيز تجربة التسوق الخاصة بهم.

تجاهل سياسات الإرجاع والقيود

يعد فهم سياسات الإرجاع والقيود أمرًا بالغ الأهمية للحصول على تجربة تسوق سلسة. يمكن أن يؤدي الفشل في اتباع سياسات الإرجاع الخاصة بشركة Anthropologie إلى حدوث إحباط، خاصة عندما يحاول العملاء إرجاع العناصر المخفضة مع تخفيضات إضافية.

إذا لم يكن العميل متأكدًا من قطعة ما، فإنني أوصي بتجربة الملابس في المنزل وإعادتها على الفور خلال 30 يومًا. يجب على العملاء أيضًا الامتناع عن قطع العلامات، حيث أن إزالتها تؤدي إلى إبطال أهلية المنتج للإرجاع.

يؤدي الحفاظ على الحالة الأصلية للعنصر والحفاظ على العلامات إلى تسهيل عملية الإرجاع بسلاسة.

عدم فهم مسؤوليات المنتسبين

يتواصل العديد من العملاء مع شركاء المبيعات المتمركزين عند ماكينة تسجيل النقد أو في مناطق معينة لاستفسارات مطولة. غالبًا ما يعمل شركاء المبيعات داخل مناطق معينة، لذلك قد لا يتمكنون من المساعدة في طلب خارج المنطقة المخصصة لهم.

على سبيل المثال، إذا تم تقسيم أحد الشركاء إلى منطقة في السجل، فيجب عليه البقاء هناك لمعالجة المعاملات. وبالمثل، قد لا يتمكن الزملاء الموجودون في غرفة القياس من استرداد العناصر من مناطق أخرى بالمتجر.

بدلاً من ذلك، ابحث عن الزملاء الذين يقومون بإعادة تخزين الرفوف أو تنظيم العروض. يتمتع هؤلاء الموظفون بالمرونة في تحديد العناصر أو الإجابة على الأسئلة المطولة.