- يشعر المستهلكون بالضيق الآن.
- واستجابة لذلك، استثمرت شركة إيكيا 2.1 مليار دولار في خفض الأسعار.
- على الرغم من أن مشهد البيع بالتجزئة صعب، إلا أنه يستفيد من جذب العملاء بعيدًا عن المنافسين الأكثر تكلفة.
لقد ولت أيام الإنفاق الجامحة للوباء، وبعد سنوات من ارتفاع الأسعار، يبحث المستهلكون بشكل متزايد عن القيمة.
بالنسبة لشركة إيكيا، ملك الأثاث الرخيص، يمثل هذا فرصة للتألق.
وأنفقت السلسلة أكثر من ملياري يورو (2.1 مليار دولار) على خفض أسعار منتجاتها الأكثر شعبية لجذب المتسوقين الذين يعانون من ضائقة مالية. وعلى الرغم من أن العام الماضي كان مليئًا بالتحديات، إلا أن هذه الاستراتيجية بدأت تؤتي ثمارها، وفقًا لجاسبر برودين، الرئيس التنفيذي لمجموعة إنكا، الشركة الأم لشركة إيكيا.
في حديثه إلى Business Insider في متجر إيكيا الجديد في شارع أكسفورد في لندن – والذي من المقرر افتتاحه العام المقبل وجزء من حملة إيكيا لخدمة العملاء الذين لا يعيشون بالقرب من أحد مواقعها التقليدية الكبيرة – اعترف برودين بأن هذا “لم يحدث” لقد كان العام الأكثر ازدهارا.”
وأضاف: “الناس لديهم نفس الاحتياجات، لكن أموالهم أقل بكثير في محفظتهم”.
ومع ذلك، استفادت إيكيا من الاستثمار في الأسعار المنخفضة لأنها اجتذبت المزيد من المتسوقين بعيدا عن المنافسين الأكثر سعرا.
وقال: “لقد حصلنا على عدد أكبر من العملاء الذين ربما ذهبوا إلى منافسين أكثر تكلفة. لذلك رأينا المزيد من الناس”.
ومع ذلك، لم يكن الأمر سهلاً. من خلال التركيز على القدرة على تحمل التكاليف، شهدت إيكيا انخفاض مبيعاتها السنوية لأول مرة منذ عام 2020 في العام المنتهي في 31 أغسطس. وانخفضت المبيعات بنسبة 5.3٪ إلى 45.1 مليار يورو (47.5 مليار دولار) في هذه الفترة.
شعور 2008
وقارن برودين معنويات المستهلكين الآن بالأيام التي تلت ركود عام 2008.
وبينما هدأ التضخم، تغيرت عادات الاستهلاك منذ الوباء، ويستمر الناس في إيجاد طرق لخفض الإنفاق.
ويبدو أيضًا أن مشاريع “اصنعها بنفسك” قد تضررت من ارتفاع أسعار الفائدة، مما يجعل أصحاب المنازل أقل عرضة لاقتراض الأموال من أجل مشاريع تحسين المنازل.
ولهذا السبب، قال إن عملاء إيكيا ينخرطون إلى حد كبير في التسوق على أساس الاحتياجات، ويشترون الضروريات أولاً، مثل سرير جديد أو طاولة مطبخ، بدلاً من العناصر غير الأساسية.
وقال إن عمليات الشراء الشائعة تميل إلى اتباع دورات الحياة، مثل ما قد تحتاجه للكلية أو لطفلك الأول – وهذه الأحداث لا تتأثر عادة بالصورة الاقتصادية.
نفس الاحتياجات، وأموال أقل
أثار الوباء ارتفاع الطلب على سلع مثل الأثاث المنزلي، لكنه أدى أيضًا إلى مشكلات في سلسلة التوريد لشركة إيكيا.
وقال: “كان من الصعب علينا تلبية جميع الاحتياجات”، مضيفًا أن إغلاق المتاجر أثناء عمليات الإغلاق ساعد الشركة على التكيف بسرعة أكبر مع التسوق عبر الإنترنت.
وقال: “خلال العام الماضي أو ما يقاربه – وأود أن أقول إلى حد ما – انخفض قطاع تأثيث المنازل في العالم”، موضحا أن الانخفاض كان مدفوعا بارتفاع أسعار الفائدة والتضخم.
ولكن حتى مع بدء انخفاض أسعار الفائدة وتباطؤ التضخم، لا يتوقع برودين حدوث انتعاش فوري.
وقال: “يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يعود الناس لفتح محافظهم والمشاركة ماليا”.
ويمكن قول الشيء نفسه بالنسبة للصين، حيث تأثر تجار التجزئة من ستاربكس إلى LVMH باقتصادها المتعثر.
وقال برودين: “هناك حزمة تحفيز كبيرة قادمة من الحكومة في الوقت الحالي، وهي تساعد، لكن الناس متمسكون بأموالهم”.