لا تزال شركة CrowdStrike، التي أصبحت في دائرة الضوء العالمية يوم الجمعة، أمام طريق طويل قبل أن تكتسب ثقة العملاء مرة أخرى.
شهدت شركات الطيران الكبرى والبنوك وتجار التجزئة في جميع أنحاء العالم اضطرابات واسعة النطاق مرتبطة بانقطاع تكنولوجيا المعلومات يوم الجمعة بعد أن أبلغت شركة مايكروسوفت عن مشاكل مرتبطة بمشكلة في شركة الأمن السيبراني CrowdStrike.
وكتب دان إيفز، محلل التكنولوجيا في شركة Wedbush Securities، في مذكرة اطلع عليها موقع Business Insider أن هذه “تمثل بوضوح وصمة عار كبرى” لشركة الأمن السيبراني CrowdStrike. وقال إيفز إن الشركة ستضطر إلى “الانتقال إلى المستوى التالي خلال الأسابيع والأشهر المقبلة للحد من بعض الأضرار الناجمة عن هذا”.
كانت تداعيات الانقطاع سريعة حيث انخفضت أسهم CrowdStrike بنسبة 20% في تداولات ما قبل السوق يوم الجمعة. وفي الوقت نفسه، انخفضت أسهم Microsoft بنسبة 3% في تداولات ما قبل السوق يوم الجمعة.
اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike، جورج كورتز، عن الحادث في منشور على X يوم الجمعة. وقال: “نحن نتفهم خطورة الموقف ونشعر بالأسف العميق للإزعاج والاضطراب. نحن نعمل مع جميع العملاء المتأثرين لضمان عودة الأنظمة إلى العمل”.
كما تناول الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا انقطاع الخدمة في منشور على موقع LinkedIn يوم الجمعة، حيث كتب: “أصدرت شركة CrowdStrike أمس تحديثًا بدأ يؤثر على أنظمة تكنولوجيا المعلومات على مستوى العالم. نحن على دراية بهذه المشكلة ونعمل بشكل وثيق مع CrowdStrike وعلى مستوى الصناعة لتزويد العملاء بالإرشادات الفنية والدعم لإعادة أنظمتهم إلى العمل بأمان.
استعادة ثقة المستخدم
ومن المرجح أن تكون إدارة الأزمات على رأس جدول الأعمال إذا كان لدى CrowdStrike أي أمل في استعادة سمعتها.
وقال هوارد روبنسون، مدير شركة أستوت، وهي شركة علاقات عامة تتمتع بخبرة في إدارة الأزمات، لـ BI: “الشفافية والتواصل سيكونان مفتاحًا ليس فقط للتغلب على هذه الأزمة الحالية ولكن أيضًا لاستعادة ثقة المستخدمين وإيمانهم”.
قالت كيت هارتلي، مؤلفة كتاب “التواصل في أوقات الأزمات” والمؤسسة المشاركة لشركة محاكاة الأزمات بولبيو، لصحيفة بيزنس إنسايدر إن العديد من الناس ربما لم يسمعوا عن شركة كراود سترايك قبل الحادث، ولكن “الآن أصبحوا يعرفونها لجميع الأسباب الخاطئة، لذا فإن استجابتها مهمة حقًا”.
وأضاف روبنسون أن CrowdStrike لديها على الأرجح خطة مفصلة لإدارة الأزمات لتوجيهها خلال هذه الكارثة في العلاقات العامة.
وقال “قد يستغرق اكتساب السمعة سنوات، وتدميرها ساعات، ولكن استجابتهم إلى حد كبير هي التي ستحدد ما إذا كان من الممكن إنقاذها أم لا”.
قد يقفز العملاء من السفينة
وقال دان كوتسوورث، المحلل لدى شركة AJ Bell، إن الانقطاع قد يؤدي إلى خلق مشاكل خطيرة للمؤسسات التي تعتمد عليه فقط لحماية عملياتها عبر الإنترنت.
وأضاف كوتسوورث “إن الانقطاع المطول هو مسألة أخرى، ومن الممكن أن يتسبب في أضرار للشركات والاقتصادات”.
وربما نرى أيضًا أن بعض العملاء يتحولون إلى منصات منافسة نتيجة لهذا الخطأ.
ولم تستجب شركة CrowdStrike فورًا لطلب التعليق الذي تقدم به موقع Business Insider.