هذه المقالة جزء من “ابتكار القوى العاملة“، وهي سلسلة تستكشف الاتجاهات والقادة الذين يشكلون تحول المؤسسة.
مع وجود جيل جديد من العمال يحمل في طياته حساسيات جديدة ورغبة متزايدة في تحقيق التوازن بين العمل والحياة ودعم الصحة العقلية، تعمل المنظمات في جميع أنحاء الولايات المتحدة على توسيع نطاق برامج رفاهية الموظفين لتلبية متطلبات عصر ما بعد الوباء.
أنفقت الشركات 51 مليار دولار على صحة الموظفين في عام 2020، وهو رقم من المتوقع أن يرتفع إلى 100 مليار دولار بعد عقد من الزمان، وفقًا لتقرير صدر العام الماضي عن Wellable، وهي منصة رعاية صحية للشركات. تتراوح المبادرات من الخطط الصحية والمزايا إلى برامج موارد الموظفين والأدوات الرقمية. تشترك جميعها في هدف مشترك: تعزيز قوة عاملة أكثر صحة وسعادة وإنتاجية.
وقال تشارلي ثارب، أستاذ في كلية كويستروم لإدارة الأعمال بجامعة بوسطن: “عندما يشعر الموظفون بأنهم مستثمرون ومدعومون، فإنهم يكونون أكثر عرضة لتجربة قدر أكبر من الرضا الوظيفي وشعور أفضل بالرفاهية”.
وأضاف ثارب أن الموظفين الذين يشعرون بالدعم من المرجح أن يبذلوا المزيد من الجهد في عملهم، وبالتالي فإن “الشركات التي لديها قوة عاملة صحية ومنخرطة يمكن أن تجني فوائد كبيرة”.
وقال ثارب إن الشركات بحاجة إلى تحقيق مزيج متوازن من عروض الرفاهية لتلبية الاحتياجات المتغيرة لعمالها. وهذا يعني تصميم البرامج والخطط التي تتوافق مع الموظفين وتتوافق مع قيم الشركة ورسالتها، وكل ذلك مع تعظيم العائد على الاستثمار وتحقيق فوائد قابلة للقياس مثل خفض تكاليف الرعاية الصحية. تشير الدراسات إلى أن رفاهية الموظفين مرتبطة بتحسين المشاركة والالتزام ويمكن أن تلعب أيضًا دورًا رئيسيًا في جذب المواهب والاحتفاظ بها وزيادة الإنتاجية.
أداة احتفاظ تعزز قيم الشركة
وقال ثارب إن العديد من الشركات تنظر إلى برامج الاستفادة من الرفاهية كأداة استراتيجية لتعزيز قيم المنظمة وجعلها أكثر جاذبية كصاحب عمل.
وقال “هناك خط أساسي من الفوائد التي تحاول معظم الشركات الالتزام بها، إن لم يكن تجاوزها. وعندما يتعلق الأمر بفوائد إضافية، يتعين على الشركات أن تسأل: ما هو تكوين القوة العاملة لدينا؟ ما الذي قد يجذب موظفينا أكثر؟ وما هو الأكثر اتساقًا مع علامتنا التجارية؟”
الإجابة على هذه الأسئلة تتطلب البراجماتية والتعاطف والإبداع.
على سبيل المثال، خذ أيام تجربة الهواء الطلق، وهي مبادرة قدمتها شركة LLBean، وهي شركة بيع التجزئة للأنشطة الخارجية ومقرها ولاية مين، لأول مرة في تسعينيات القرن العشرين. في ذلك الوقت، كانت الميزة تقدم للموظفين بدوام كامل ثلاثة أيام مدفوعة الأجر بالإضافة إلى وقت إجازتهم لقضاءها في الهواء الطلق. في عام 2021، وسط الوباء، عندما كان التباعد الاجتماعي يعني أن الناس يقضون وقتًا أطول في التواصل الاجتماعي في الخارج، وسعت الشركة البرنامج. تم تضمين الموظفين بدوام جزئي والعاملين بالساعة على مدار العام – ما مجموعه حوالي 5000 شخص – مما يجعل الميزة أكثر شمولاً لمجموعة أوسع من العمال.
قالت ستيفاني هارفي، مديرة عمليات العافية في LLBean، إن أيام الخروج ليست محددة بشكل واضح. وأضافت: “لا يجب أن يكون ذلك تسلق قمة كبيرة. يمكن أن يكون يومًا على الشاطئ مع أطفالك أو الذهاب إلى الحديقة”.
وتشير دراسة تلو الأخرى إلى أن التواجد في الطبيعة يحسن الصحة العقلية والجسدية. وقالت هارفي إن مبادرة أيام التجارب الخارجية تتوافق مع هذا البحث وتراث الشركة. وأضافت: “نحن نؤمن بالقوة العلاجية لقضاء الوقت في الخارج، ودعم وتشجيع الوقت الذي يقضيه الموظفون في الخارج هو أحد أكثر الطرق الفريدة والأصيلة التي نظهر بها لموظفينا أننا نهتم بهم”.
في العام الماضي، استخدم 5000 موظف 78000 ساعة، وهو ما يعادل نحو 10000 يوم عمل. ولا تستخدم الشركة مقياسًا محددًا لقياس فعالية المبادرة، لكن هارفي قال إن شركة LLBean ملتزمة بالبرنامج وتثق في تأثيره الإيجابي.
وقالت “من الصعب تتبع العائد على الاستثمار. بالنسبة لنا، يتعلق الأمر باتخاذ خيارات بشأن الأشياء التي نعتقد أنها ذات مغزى”.
مكافحة تكاليف الرعاية الصحية وتعزيز الصحة العقلية
تتبنى بعض الشركات مبادرات تتعلق بالرفاهية لمواجهة تكاليف الرعاية الصحية المتزايدة، مع الفائدة الإضافية المتمثلة في تحسين دعم الصحة العقلية لموظفيها.
في عام 2015، أنشأت شركة وورلد وايد تكنولوجي، وهي شركة مقرها سانت لويس تقدم خدمات تكنولوجية، عيادتين صحيتين للموظفين لمعالجة تكاليف التأمين المتزايدة من زيارات الرعاية العاجلة والطارئة. وبعد مسح قوتها العاملة في الولايات المتحدة، والتي يتألف ثلثها من موظفين بالساعة، وجدت الشركة أن العمال لا يزورون أطباء الرعاية الأولية بسبب قيود الوقت والحاجة إلى استخدام إجازة مدفوعة الأجر. وردًا على ذلك، أطلقت شركة وورلد وايد تكنولوجي عيادات مجانية في الموقع يعمل بها طبيب وممرضات ممارسات ومساعدون طبيون. وكانت العيادات متاحة لجميع الموظفين، بغض النظر عن خطة التأمين الخاصة بهم، وأفراد أسر الموظفين المؤمن عليهم.
في عام 2021، ومع تزايد الطلب على خدمات الصحة العقلية أثناء الوباء، وسعت WWT عروضها السريرية لتشمل خدمات الاستشارة والصحة السلوكية. قال جون روكو، نائب رئيس المكافآت الإجمالية في WWT: “حتى قبل كوفيد، ركزت قيادتنا على إزالة وصمة العار المرتبطة بالحديث عن الصحة العقلية. نريد التأكد من حصول موظفينا على الدعم الذي يحتاجون إليه”.
وتقدر شركة WWT أنها تشهد عائداً على الاستثمار بنحو اثنين إلى واحد: ففي مقابل كل دولار يتم استثماره في هذه العيادات، تقول الشركة إنها توفر حوالي 1.50 دولار في تكاليف التأمين وتحصل على وفورات إضافية في الإنتاجية.
وقال روكو “إن الطريقة التي نرى بها الأمر هي أنه إذا كان موظفونا يستخدمون الخدمات، فإنهم يحصلون على قيمة منها”.
كما جعلت مؤسسة Children's Mercy Kansas City، وهي مؤسسة صحية للأطفال في ولاية ميسوري، مبادرات الصحة العقلية والرفاهية أولوية لموظفيها بعد الوباء. وقالت الدكتورة ستيفاني بوروس، رئيسة قسم الرفاهية في المؤسسة، إن هذا التركيز كان حاسمًا في معالجة الإرهاق والاحتفاظ بالمواهب، خاصة في ظل نقص الموظفين الذي تسبب في تحديات تشغيلية.
وقالت “إن العمل في مجال الرعاية الصحية أمر صعب. يواجه موظفونا حقائق مؤلمة كل يوم: مواقف تتعلق بالحياة والموت وحالات إساءة المعاملة والإهمال. ومن الصعب التخلص من هذه التجارب”.
في وقت سابق من هذا العام، بدأ المستشفى نظام دعم استشاري بين الأقران لتعزيز خدمات الإرشاد الفردي والجماعي التي يقدمها داخل المستشفى. كما أقام شراكة مع برنامج Pause with Paws، وهو برنامج يتيح لأعضاء الموظفين التفاعل مع الكلاب العلاجية لتخفيف التوتر أثناء أيام عملهم.
قال بوروس: “هدفنا هو توفير دعم ثابت وموحد لموظفينا أثناء الأحداث المؤلمة. وهذا يساعدهم على الشعور بأنهم مرئيون ويساهم في تطبيع فكرة أنه من الطبيعي ألا يكون المرء بخير”.
“يجب أن يكون الموظفون في حالة جيدة حتى يتمكنوا من العمل بشكل جيد”
تعترف العديد من الشركات، بما في ذلك Salesforce، مجموعة البرمجيات التي يقع مقرها في سان فرانسيسكو، بفوائد العمل التطوعي وتقدم برامج تطوعية كفوائد صحية.
تشير الأبحاث إلى أن التطوع يعزز الصحة العقلية والسعادة، لأنه يمنح الناس شعورًا بالانتماء والهدف. وفي الوقت نفسه، وجدت دراسات أخرى أن برامج التطوع في الشركات تساهم في زيادة الإنتاجية وتحسين التوظيف والاحتفاظ بالموظفين.
يمنح برنامج إجازة التطوع من Salesforce الموظفين سبعة أيام عمل في السنة للتطوع في مؤسسة خيرية من اختيارهم. منذ الوباء، تبنت الشركة نهجًا مختلطًا، مما يضمن مشاركة الموظفين في المكتب والموظفين عن بُعد في فعاليات التطوع في Salesforce.
أظهرت بيانات الموظفين الأخيرة أن 75% من موظفي Salesforce البالغ عددهم 72000 موظف حول العالم شاركوا في برنامج VTO. كما أفادت الشركة أن العمال الذين سجلوا VTO خلال السنة المالية الماضية كانوا أقل عرضة بشكل كبير لمغادرة الشركة. ومن بين الموظفين الذين تركوا الشركة، بقي أولئك الذين سجلوا VTO لفترة أطول بنسبة 20% من أولئك الذين لم يفعلوا ذلك.
وقالت مولي كيو فورد، نائب رئيس الشركة لشؤون ربط المواهب والمشاركة، في رسالة بالبريد الإلكتروني إن البرنامج يساعد الموظفين على التواصل مع القضايا التي يهتمون بها ويعزز الشعور بالهدف الذي يعود بالنفع على الشركة ومجتمعاتها.
وقالت “تعمل شركة Salesforce على أساس الاعتقاد بأن الموظفين يجب أن يكونوا في حالة جيدة حتى يتمكنوا من الأداء الجيد”.
إن تقييم التأثير المالي لمبادرات العافية ــ وخاصة العروض الأحدث، مثل تطبيقات التدريب، ودروس الاسترخاء، وورش العمل لإدارة الإجهاد ــ قد يكون صعباً في بعض الأحيان. وقد أسفرت الأبحاث حول هذه البرامج عن نتائج متباينة، حيث أشارت دراسة واحدة على الأقل نُشرت هذا العام إلى أن مبادرات رفاهية أصحاب العمل لا تحقق سوى فوائد إيجابية قليلة، وفي بعض الحالات، حتى آثاراً سلبية.
ومع ذلك، تدرك أغلب الشركات أن وجود قوة عاملة صحية ومنتجة تشعر بالارتباط بالمنظمة يستحق الاستثمار. وقال ثارب إن تنفيذ مجموعة متنوعة من البرامج والمبادرات لمساعدة الموظفين على التغلب على التحديات وتحسين صحتهم ورفاهتهم غالبًا ما يؤتي ثماره ويشير إلى الموظفين أن المنظمة تهتم بهم.
وبعد كل هذا، قال: “إن قيمة الشركة تكمن إلى حد كبير في أصولها غير الملموسة، حيث تعتبر القوى العاملة أهم الأصول”.