قال رجل بريطاني إن الخطوط الجوية البريطانية تركته يجلس في مقعد مع مسند رأس مفقود، تاركة مسمارًا بقياس بوصة واحدة مكشوفًا، في رحلة مدتها سبع ساعات، حسبما ذكرت كينيدي نيوز ومقرها المملكة المتحدة لأول مرة. أعادت العديد من المؤسسات الإخبارية نشر القصة منذ ذلك الحين.
استقل رحلة طيران مدتها سبع ساعات مع شريكه من مطار هيثرو، لندن، إلى تورونتو والتي يقال إنها تكلف 2500 جنيه إسترليني (3100 دولار) لرحلة الذهاب والإياب.
ومع ذلك، عندما صعد إلى الطائرة، وجد أن مقعده كان يفتقد مسند الرأس وكشف عن مسمار بقياس بوصة واحدة يخرج منه. أخبرته إحدى المضيفات أنه غير قادر على الانتقال إلى مقعد آخر لأن الطائرة كانت ممتلئة، ولكن كان لديه خيار النزول أو استخدام وسادة من الدرجة الأولى لتغطية المزلاج.
قرر الزوجان البقاء على متن الطائرة. وقال الرجل لموقع كينيدي نيوز إنه اضطر إلى الجلوس بشكل جانبي أثناء الرحلة.
“كانت الرحلة بأكملها غير مريحة للغاية، إذ كنت لا أزال أشعر بالصاعقة في رأسي عندما استندت إلى الخلف، لأن الوسادة كانت رفيعة إلى هذا الحد.
وقال “لقد كانت مسألة تتعلق بالسلامة. لو ضربت رأسي بالمزلاج الموجود في المقعد لكان ذلك قد جرح رأسي”.
لم تكن هذه نهاية مشاكل الزوجين – قالت شريكته إنها لم تحصل إلا على رغيف خبز لتأكله أثناء الرحلة بسبب عدم وجود خيارات نباتية على الرغم من الحجز المسبق للوجبة، وفي رحلة العودة، تعطلت رحلته على متن الطائرة. تعطلت شاشة الترفيه لعدة ساعات.
في العام الماضي، أفيد أن الخطوط الجوية البريطانية كانت تختبر عدم تحميل الرحلات بالوجبات لكل راكب لتجنب هدر الطعام. كانت مشكلات تقديم الطعام السابقة تعني أن إحدى رحلات الخطوط الجوية البريطانية أقلعت في رحلة مدتها 12 ساعة دون أي وجبات وكان عليها أن تخدم الركاب كنتاكي فرايد تشيكن.
وذكرت كينيدي نيوز أن الخطوط الجوية البريطانية عرضت في البداية على الزوجين قسيمة بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا (63 دولارًا) لرحلتهما القادمة، لكنها زادت المبلغ بعد أن اتصل بها الصحفيون.
وقال “كانت هذه هي المرة الأولى التي نسافر فيها مع الخطوط الجوية البريطانية ولن نسافر معهم مرة أخرى”.
وقال متحدث باسم الخطوط الجوية البريطانية لموقع Business Insider: “نأسف لتجربة عملائنا، وقد تواصلنا معهم للاعتذار وحل المشكلة”.