ما يلي هو وظيفة ضيف من جورج غودسال ، المدير الإداري لشركة Rekt Partners.
إنه الخوف رقم واحد من أي تبادل تشفير: اختراق ضخم. وفي حالة BYBIT ، فقد أخذوا الجائزة المشكوك فيها للمعاناة أكبر اختراق على الإطلاق في صناعة تعرضها للقرصنة. مما لا يثير الدهشة ، أن حجم هذا الانتهاك في مثل هذا التبادل البارز جعل عناوين الأخبار العالمية الفورية ، وقد سيطر على وسائط التشفير و X لعدة أيام.
ولكن عندما تكشفت الدراما في وقت متأخر من مساء يوم الجمعة الماضي ، كان هناك عدد من العوامل التي تميزت بذلك كنوع مختلف تمامًا من الاختراق. أولاً ، الحجم والجرأة المتمثلة في التخلص من أكثر من 400،000 ETH-التي تبلغ قيمتها حوالي 1.5 مليار دولار في ذلك الوقت-من ثاني أكبر تبادل للتشفير في العالم.
بالنظر إلى الأداء السابق للعديد من شركات التشفير في أوقات الأزمات ، فإن لحظات مثل هذه غالبًا ما تجعلني أرغب في الاختباء خلف الأريكة ، خوفًا من استجابة اتصالات السيارات التي لا مفر منها. لكن رد فعل Bybit-الذي كان منذ البداية من قبل المدير التنفيذي والمؤسس المشارك والمؤسس المشارك بشكل ملحوظ ، كان شفافًا ومهنيًا ومحترفًا بشكل منعش. لقد كانت مثالية إلى حد كبير لأي عمل من خلال نطاقه ، بغض النظر عن القطاع ، وبصرف النظر أكثر من ذلك بالنظر إلى سجل التتبع التاريخي لصناعة التشفير. علامة حقيقية لنضج القطاع-وإن كان تذكيرًا مؤسفًا أنه حتى التبادلات الرائدة لا تزال عرضة للاختراقات على نطاق واسع.
Crypto Communications Professional Professional
بالنسبة للشفافية ، لم يكن لدي أي علاقة مع BYBIT – سواء من الناحية المهنية أو الشخصية – لذا فإن جميع الملاحظات التي أجريها هي من وجهة نظر الخارج ، والتي أشعر بالقلق دائمًا من القيام بها. لكن الدروس الإيجابية من نهج BYBIT تستحق الضوء ، لا سيما ، في تجربتي ، أن القادة في أعمال التشفير في كثير من الأحيان يركزون كثيرًا على إدارة السمعة القوية واتصالات الأزمات.
تم تنفيذ القول المأثور القديم لـ CS الثلاثة التي يجب أن توجه اتصالات الأزمات – أي رعاية والسيطرة والالتزام – بشكل مثالي بواسطة BYBIT.
تعمل هذه المبادئ التوجيهية مثل خيط أحمر ساطع عبر كل مرحلة من هذه الأزمة – ولم ينته بعد. من الشفافية الفورية ووضوح تشو على نطاق الاختراق إلى البث المباشر الذي أظهر تحكمًا وربطًا ملحوظًا ، إلى تحديثات منتظمة حول الاستجابة من كل من القنوات الرسمية لـ Zhou و Bybit-بما في ذلك التحديثات حول تجديد الإيث ال موقع لازاروس بونتي، الذي يهدف إلى حشد الدعم لمنع المتسللين من غسل أموالهم المسروقة.
نعم ، من الممكن أن تساعد Nitpick بعض الخطوات (تنسيب تنسيق Zhou الأولي ، على سبيل المثال) ، ولكن من المستحيل عدم الفضل في استجابتها المهنية الشاملة. لم يخدم هذا فقط في تقليل التأثير السلبي ، ولكنه قد وضع الأساس بالفعل من أجل انتعاش سمعة قوية ، مع الثقة والشفافية والقيادة المرتبطة بحزم مع العلامة التجارية BYBIT. هذا إنجاز رائع ومثال مقنع على اقتباس وينستون تشرشل الشهير ، “لا تضيع أبدًا أزمة جيدة”.
يخدم التأثير الإيجابي لاستجابة BYBIT مجتمع التشفير الأوسع جيدًا أيضًا. لقد أظهرت أن الصناعة يمكن أن تتجمع بشكل فعال لمواجهة الآفة المستمرة للقرصنة بطريقة تؤكد على نضوج النظام الإيكولوجي للتشفير.
لذلك ، بالنسبة لشركات التشفير مشغولة بمراجعة بروتوكولات استجابة الأزمات الخاصة بها هذا الأسبوع – وإذا لم تكن كذلك ، فمن المؤكد أنك يجب أن تكون – ما هي دروس الاتصالات التي يمكن للجميع أن يأخذها من هذا؟
سرعة الاستجابة
إن مخاطر السمعة الأولى على أي تبادل هي استغلال ، لذلك لا ينبغي أن نفاجأ عندما يستجيب البورصة وكذلك بايت – على الرغم من أن نواجه الأمر ، نحن كذلك. على الرغم من أن التفاصيل يجب ملؤها أثناء الطيران ، إلا أنه ينبغي صياغة جميع الاتصالات لجميع مراحل الأزمة ، مثل الاختراق وغيرها من المخاطر ، في وقت مبكر ، مع خطة تنفيذ واضحة توضح مسؤوليات الفريق والجدول الزمني والمهمة قوائم المراجعة. يبدأ تلف السمعة في غضون ثوانٍ ومركبات بسرعة ، لذلك يجب تصميم أنظمة الاستجابة لتفعيلها بنفس السرعة ويجب تحديثها واختبارها بشكل روتيني.
الشفافية والأصالة للرسالة
رددت الشفافية الفورية لـ BYBIT – على يد تشو وترددها قنواتها الرسمية – الثقة في البناء وأعطت شعورًا بأنها ، على الرغم من الاختراق ، كانت تسيطر على الاستجابة. هذا جعل المستخدمين جنبًا إلى جنب من البداية. لدى مجتمع التشفير نفور خاص للتحدث ، لذلك كانت نغمة Zhou الهدوء ، الخاضع للرقابة ، غير المتقدمة ، مثالية. يعد الحفاظ على روح الدعابة في جميع أنحاء مفيد أيضًا ، عند الاقتضاء.
قيادة
ستضيف تشو – وهي شخصية بارزة وشائعة في صناعة التشفير – إلى قائمة التواصل الرائع في وقت الأزمة. وقد تمت الإشارة على نطاق واسع له على نطاق واسع ، غرس الثقة في الاستجابة الشاملة. كان من المقدمة من المقدمة مع البث المباشر على بعد ساعات فقط من الحادث – وفي منتصف الليل بالنسبة له – كان ضربة ماجستير.
من المهم ألا يُنظر إلى اتصالات الأزمات على أنها جهد منفرد ، وقد توازن BYBIT من تحديثات القناة الرسمية العادية مع تحديثات Zhou الشخصية جيدًا ، مما يعطي شعورًا بالقوة والمرونة. (قارن هذا مع كيفية تعامل FTX مع تعطل المنصة في اليوم ، حيث كان Sam Bankman-Fried هو الشخص الوحيد الذي يقدم التحديثات-مما يجعل الانطباع بأنه كان يدير خدمة العملاء والاتصالات والتكنولوجيا بمفرده.)
احذر الزر الساخن للسحب
المستخدمون حساسون للغاية لأي تغييرات في عمليات السحب. إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح ، فإن التوقف المفاجئ للسحب يمكن أن يضرب الذعر في السوق الأوسع ويتسبب في هجرة جماعية عند استعادتها. في حرارة الأزمة ، يعد هذا نقاشًا داخليًا مشتتًا ، لذلك من الأفضل أن يكون لديك إجراء تشغيلي واضح للتخفيف من المخاوف – تلك التي تم إنشاؤها وتوصيلها بعناية أثناء وقت السلم.
البقاء مرئية
ربما يكون فريق Bybit قد حصل على بعض الراحة التي تمس الحاجة إليها الآن ، ولكن لمجرد أن الحرارة الأولية قد تلاشت لا تعني أن الأزمة قد انتهت. لقد استمروا في التواصل إلى ما وراء الأزمة الفورية ، مما يدل على أنهم يظلون في السيطرة ويلتزمون برؤيتها حتى النهاية. وقد شمل ذلك تحديثات منتظمة ومظاهر بودكاست متابعة عالية المستوى من Zhou.
كن حذرًا من قضايا المتابعة
ربما يكون BYBIT قد تعاملت مع هذا جيدًا من منظور الاتصالات ، ولكن أي كيان يخضع لأزمة كبيرة يصبح أكثر عرضة للقضايا الأخرى ، حتى لو كانت أصغر في الحجم. إذا نظرنا إلى المستقبل ، ستحتاج Bybit إلى أن تظل متيقظًا إضافيًا ، حيث أن وسائل الإعلام في العالم ومجتمع التشفير سيكونون حساسين بشكل خاص للقضايا البسيطة السابقة.
لا تسيء الحكم عندما تعتقد أن الأزمة قد انتهت
لمجرد أن الأزمة تشعر بالتعامل مع الفريق ، فإنها لا تعني أن المستخدمين الحاليين والمحتملين قد انتقلوا أيضًا ، ولا يغفر لك. يجب أن تتوقف الحملات التسويقية الاستباقية على الفور أثناء الأزمة ويجب إعادة تقديمها بعناية لتجنب رد الفعل العكسي. هل يجب أن يدفع Bybit تسجيلات المستخدم إلى جانب منشورات المدونة حول الاختراق؟ أنا لا أعتقد ذلك.
خطر العدوى
تعتبر مخاطر العدوى واحدة من أكثر المخاطر التي يتم تجاهلها ويجب التخطيط لها. لمجرد أنك خطوة أو خطوتين تمت إزالتهما من – في هذه الحالة – لا يعني أكبر اختراق في تاريخ التشفير أنك محصن من رد فعل السمعة.
كيانات مثل Ethena Labs و Chainflip وجدت البروتوكولات نفسها في دائرة الضوء ، حيث وصف الأول هذا بأنه “ما يعتقد الكثيرون أنه سيناريو أسوأ حالة بالنسبة إلى USDE” والأخير يعطل الواجهة الأمامية مؤقتًا لمنع تدفق الأموال المخترقة من خلال خدمة التبادل. حصلت Ethena على القدم الأمامية ، مستخدمة هذه الأزمة كإظهار لقوتها ومواجهة نقاط الضعف المتصورة مع نشر أ دراسة حالة مفصلة على تأثير هذا الاختراق – خطوة جودو كلاسيكية يجب أن صفق.
الأفكار النهائية
قدمت BYBIT MASTERCLASS في استجابة الأزمات-نشط ، شفاف ، ويطلق عليه. إذا حافظوا على هذا المستوى من اليقظة في الأشهر المقبلة ، فلديهم الفرصة ليس فقط للتعافي ولكن للخروج أقوى. على نطاق أوسع ، يرفع ردهم الشريط لصناعة التشفير بأكملها. لا يزال القرصنة يمثل خطرًا خطيرًا ودائمًا على النظام الإيكولوجي للتشفير ، لكن Bybit أثبتت أن الطريقة التي يمكن أن تستجيب بها الشركة يمكن أن تحدث فرقًا بين الانهيار والمرونة.
