على الرغم من حالة عدم اليقين الاقتصادي التي تشهدها الولايات المتحدة والعالم، إلا أن الجمعة السوداء لهذا العام شهدت إقبالًا غير مسبوق من المتسوقين الذين أنفقوا مليارات الدولارات في المتاجر وعلى الإنترنت، مما يشير إلى رغبة قوية في الاستعداد للعطلات، والاستفادة من العروض، وحتى الاستثمار في عناصر كانت على قائمة الرغبات لفترة طويلة. هذا الإقبال يعكس ديناميكية معقدة في سلوك المستهلكين، تتراوح بين التفاؤل الحذر والبحث عن أفضل الصفقات في ظل ارتفاع الأسعار.
إقبال قياسي على التسوق في الجمعة السوداء عبر الإنترنت
أظهرت البيانات المتوفرة من شركات متخصصة في تحليل التجارة الإلكترونية نموًا ملحوظًا في الإنفاق عبر الإنترنت في يوم الجمعة السوداء تحديدًا. فقد أفادت شركة Adobe Analytics بأن المستهلكين الأمريكيين أنفقوا مبلغًا قياسيًا قدره 11.8 مليار دولار عبر الإنترنت، بزيادة قدرها 9.1% مقارنة بالعام الماضي. ووصل الأمر إلى ذروته بين الساعة 10 صباحًا و 2 ظهرًا بالتوقيت المحلي، حيث بلغت قيمة السلع في عربات التسوق عبر الإنترنت 12.5 مليون دولار في الدقيقة الواحدة.
هذا النمو يعكس تحولًا كبيرًا في سلوك التسوق، حيث يفضل المزيد والمزيد من المستهلكين الراحة والسهولة التي توفرها التسوق عبر الإنترنت، خاصةً مع تزايد العروض الترويجية المغرية التي يقدمها تجار التجزئة. بالإضافة إلى ذلك، ساهمت تقنيات التسويق الحديثة، مثل التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي والإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، في زيادة الإنفاق من خلال استهداف المستهلكين بعروض مخصصة تناسب اهتماماتهم.
أرقام مبيعات الجمعة السوداء تتجاوز التوقعات عالميًا
لم يقتصر الإقبال على التسوق في الجمعة السوداء على الولايات المتحدة فحسب، بل امتد ليشمل الأسواق العالمية أيضًا. فقد قدرت شركة Salesforce أن إجمالي مبيعات الجمعة السوداء عبر الإنترنت بلغ 18 مليار دولار في الولايات المتحدة و 79 مليار دولار على مستوى العالم. منصة التجارة الإلكترونية Shopify سجلت بدورها مبيعات قياسية بلغت 6.2 مليار دولار عالميًا، مع ذروة وصلت إلى 5.1 مليون دولار في الدقيقة.
وتشير هذه الأرقام إلى أهمية الجمعة السوداء كأكبر حدث تسوقي في العام، والذي يجذب المستهلكين من مختلف أنحاء العالم للاستفادة من العروض والتخفيضات. وتعتبر فئات مثل مستحضرات التجميل والملابس الأكثر طلبًا، بالإضافة إلى الإلكترونيات وألعاب الفيديو والأجهزة المنزلية.
حركة المرور في المتاجر الفعلية تتراجع ولكنها لا تزال قوية
في المقابل، شهدت المتاجر الفعلية انخفاضًا في حركة المرور مقارنة بالعام الماضي. وقد سجلت RetailNext انخفاضًا بنسبة 3.6% في حركة المرور داخل المتاجر، في حين أظهرت بيانات Sensormatic Solutions انخفاضًا بنسبة 2.1%. ومع ذلك، يجب النظر إلى هذه الأرقام في سياق التوجه العام نحو التسوق عبر الإنترنت، خاصةً مع استمرار جائحة كوفيد-19 وتأثيرها على سلوك المستهلكين.
ومع ذلك، لا يزال التسوق في المتاجر الفعلية يحظى بشعبية كبيرة، خاصةً بالنسبة للمستهلكين الذين يفضلون تجربة المنتجات قبل شرائها، أو الذين يبحثون عن صفقات حصرية لا تتوفر عبر الإنترنت. وتشير البيانات إلى أن أسبوع الجمعة السوداء شهد زيادة في حركة المرور بنسبة 57% مقارنة بالأسبوع السابق، مما يؤكد أن المتاجر الفعلية لا تزال تلعب دورًا هامًا في موسم العطلات. عروض الجمعة السوداء لا تقتصر فقط على الإنترنت.
اتجاهات جديدة في سلوك المستهلك: الحذر والميزانية والتسوق المبكر
وسط حالة عدم اليقين الاقتصادي، يظهر المستهلكون بعض التغيرات في سلوكهم. فقد لوحظ زيادة في السلوك المراعي للميزانية، حيث يبحث المستهلكون عن أفضل الصفقات ويتأكدون من حصولهم على قيمة مقابل أموالهم. كما أنهم يميلون إلى التسوق مبكرًا للاستفادة من العروض الترويجية وتجنب الازدحام في اللحظات الأخيرة.
علاوة على ذلك، يلاحظ اتجاه متزايد نحو استخدام خطط “اشتر الآن وادفع لاحقًا” لتأجيل المدفوعات وتوزيع التكاليف على مدى فترة زمنية أطول. هذا يعكس قلق المستهلكين بشأن ديون بطاقات الائتمان وارتفاع تكاليف الاقتراض.
نظرة مستقبلية لموسم العطلات
بالنظر إلى هذه الاتجاهات، من المتوقع أن يتجاوز إجمالي الإنفاق خلال موسم العطلات (نوفمبر وديسمبر) 1 تريليون دولار لأول مرة على الإطلاق، وفقًا لتقديرات الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة. ومع ذلك، فإن معدل النمو يتوقع أن يكون أبطأ مقارنة بالعام الماضي، مما يعكس حالة عدم اليقين الاقتصادي السائدة.
من المرجح أن يستمر التسوق عبر الإنترنت في النمو، وأن يشكل جزءًا أكبر من إجمالي الإنفاق. كما أن عطلة نهاية الأسبوع التي تلي عيد الشكر والأيام التي تسبق عيد الميلاد ستظل من أكثر الأيام ازدحامًا من حيث حركة المرور داخل المتاجر. وبشكل عام، من المتوقع أن يكون موسم العطلات هذا العام تنافسيًا للغاية بالنسبة لتجار التجزئة، حيث سيتعين عليهم تقديم عروض جذابة وخدمات ممتازة لجذب المستهلكين والحفاظ عليهم. إضافة إلى ذلك يجب على تجار التجزئة الاستعداد لزيادة الطلب على تخفيضات الجمعة السوداء وخدمة التوصيل السريع.
