نيويورك (AP) – بدأ العديد من عملاء BetterHelp الحاليين والسابقين في تلقي إشعارات أهلية استرداد الأموال التي تمتد من تم التوصل إلى تسوية بقيمة 7.8 مليون دولار مع مزود العلاج عبر الإنترنت في العام الماضي بسبب مزاعم بأنها شاركت بيانات صحية حساسة مع المعلنين.
في عام 2023، اتهمت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية شركة BetterHelp ومقرها كاليفورنيا بالكشف عن بيانات المستهلك التي وعدت بالحفاظ على خصوصيتها – بما في ذلك المعلومات حول تحديات الصحة العقلية – مع شركات مثل فيسبوك وسناب شات لأغراض إعلانية. وقالت لجنة التجارة الفيدرالية إنه تمت أيضًا مشاركة رسائل البريد الإلكتروني وعناوين IP الخاصة بالمستخدمين بهذه الطريقة.
وافقت شركة BetterHelp على تسوية ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) في مارس 2023. والآن، ستصل المدفوعات إلى المستهلكين المتأثرين. أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) هذا الأسبوع أن حوالي 800 ألف شخص بدأوا في تلقي إشعارات يوم الاثنين تفيد بأنهم مؤهلون لاسترداد الأموال.
وأكد متحدث باسم الوكالة لوكالة أسوشيتد برس أنه سيتم تقسيم مبلغ مدفوعات التسوية بالتساوي، حيث سيتم تقسيمها إلى ما يقل قليلاً عن 10 دولارات لكل مستلم.
وفقا للجنة التجارة الفيدرالية، ستذهب المدفوعات إلى أولئك الذين قاموا بالتسجيل ودفعوا مقابل الخدمات من موقع BetterHelp – والذي يغطي أيضًا العروض المقدمة على المنصات بما في ذلك MyTherapist و Faithful Counseling و Price Counseling – بين أغسطس 2017 وديسمبر 2020.
يجب أن يتلقى المستهلكون المؤهلون رسائل بريد إلكتروني من Ankura Consulting Group، وهي جهة مستقلة مسؤولة عن التعويضات، حول خيارات الدفع الخاصة بهم. وقالت لجنة التجارة الفيدرالية إنه بالنسبة لأولئك الذين لم يتخذوا أي إجراء، فإن الدفع الافتراضي سيأتي عبر PayPal على عنوان بريدهم الإلكتروني – ولكن يمكن للمستهلكين الاشتراك في طرق مختلفة، مثل Zelle أو الشيك الورقي، حتى 10 يونيو.
تواصلت وكالة AP مع BetterHelp للتعليق يوم الأربعاء. وفي وقت اتفاق العام الماضي، قالت الشركة إن التسوية لم تكن اعترافًا بارتكاب مخالفات وأن السلوك الذي تمت معاقبتها بسببه هو المعيار السائد في الصناعة.
ومع ذلك، أكد صامويل ليفين، مدير مكتب حماية المستهلك التابع للجنة التجارة الفيدرالية، أن BetterHelp خانت معظم المعلومات الصحية الشخصية للمستهلكين من أجل الربح.
وقال ليفين في بيان صدر في مارس 2023: “عندما يطلب شخص يعاني من مشاكل الصحة العقلية المساعدة، فإنه يفعل ذلك في لحظة ضعف ومع توقع أن خدمات الاستشارة المهنية ستحمي خصوصيته”.
