مبيعات ستاربكس في الصعود مرة أخرى ، حيث أبلغت الشركة عن أول زيادة في مبيعاتها الفصلية في أكثر من عام في الفترة من يناير إلى مارس.
لكن عملاق القهوة قال يوم الثلاثاء إن جهودها في التحول لم يفرغ ، وأن الربع الثاني من الربع الثاني شهدت أيضًا حركة مرور المتجر المتأخرة والأرباح المنخفضة من المتوقع.
وقال رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس برايان نيكول في رسالة فيديو إلى الموظفين “بعض الاستثمارات التي نقوم بها الآن ستستغرق بعض الوقت لإنشاء عوائد مادية. وستتحرك بعض عناصر خطتنا بشكل أسرع من غيرها”. “لدينا الكثير من العمل في المستقبل ، لكننا على المسار الصحيح ونتحرك بسرعة.”
قال عملاق القهوة في سياتل يوم الثلاثاء إن إيراداتها الفصلية ارتفعت بنسبة 2 ٪ إلى 8.76 مليار دولار في فترة يناير إلى مارس. كان ذلك أقل من توقعات وول ستريت البالغة 8.83 مليار دولار ، وفقًا للمحللين الذين شملهم الاستطلاع بواسطة FactSet.
وقال نيكول ، الذي انضم إلى الشركة المتعثرة في الخريف الماضي ، إن جهود ستاربكس تؤتي ثمارها. الخدمة أسرع و أكثر وديةوقال ، ساعد في تحسين مستويات التوظيف. قوائم مبسطة تجعل عمليات المتجر أسهل أيضًا. وتصميمات المتاجر الجديدة التي تشجع العملاء على الجلوس والبقاء يتم طرحها في نيويورك ولوس أنجلوس قريبًا.
وقال نيكول إن برنامجًا تجريبيًا لتحسين أوامر الهاتف المحمول قد خفض أوقات الانتظار من خلال القيادة وأغلبية أوقات الانتظار داخل المتجر إلى أقل من أربع دقائق. أ وقت الخدمة لمدة أربع دقائق كان أحد الأهداف الأولى التي حددها نيكول عندما انضم إلى ستاربكس. وقال نيكول إنه سيتم طرح البرنامج إلى 3000 متجر بحلول نهاية هذه السنة المالية.
وقال نيكول إن ستاربكس يعزز أيضًا التوظيف ويسمح للموظفين بتقاط نوبات إضافية في المتاجر القريبة. وقال في السنوات الأخيرة ، كان ستاربكس قد قطع التوظيف وأعرب عن أمله في أن تلتقط الأنظمة الآلية الركود. لكنه أدى إلى أوقات انتظار طويلة وإرهاق الموظف.
وقال نيكول يوم الثلاثاء خلال مكالمة هاتفية مع المستثمرين: “ما نكتشفه هو أن المعدات لا تحل تجربة العملاء التي نحتاج إلى توفيرها ، بل توظيف المتاجر والنشر مع هذه التكنولوجيا وراءها”.
لكن تلك الجهود كانت مكلفة. وقال ستاربكس إن صافي دخله انخفض بنسبة 50 ٪ إلى 384 مليون دولار في الربع الثاني من المالي. انخفضت الأرباح المعدلة ما يقرب من 40 ٪ إلى 41 سنت للسهم الواحد. كان ذلك أقل من توقعات وول ستريت 49 مئوية للسهم.
وقال نيكول إن ستاربكس تخطط للالتزام بوعدها بعدم رفع الأسعار في هذه السنة المالية ، على الرغم من زيادة التكاليف من التعريفات.
وقال المدير المالي في ستاربكس كاثي سميث إن الشركة مصادر القهوة من 28 دولة مختلفة ، معظمها في أمريكا اللاتينية. ومع ذلك ، فإن أكبر تعرض لـ Starbucks للتعريفات هو مع مكونات البضائع والمشروبات من الصين. وقال سميث إن ستاربكس يحول هذا الإنتاج إلى الموردين المحليين.
وقالت ستاربكس إن مبيعاتها ، أو مبيعاتها في المواقع التي تفتح لمدة عام على الأقل ، انخفضت بنسبة 1 ٪ على مستوى العالم. كان ذلك أسوأ بقليل من توقعات المحللين بنسبة 0.8 ٪.
في حين أن مبيعات المتجر الدولية الدولية ارتفعت بنسبة 2 ٪-وتحسنت حركة المرور في الصين-انخفضت مبيعات المتاجر في الولايات المتحدة بنسبة 2 ٪.
لكن نيكول أعرب عن ثقتها في أن تحسين الخدمة والمزيد من المتاجر الترحيبية ستدير هذه الأرقام ، حتى لو كان هناك انكماش اقتصادي.
وقال نيكول: “إنها واحدة من تلك الأشياء التي سيقولها الناس ،” هذا ترف يومي بسيط لا يزال بإمكاني المشاركة فيه “، بغض النظر عن بعض التحديات الاقتصادية حولهم”.
تراجعت أسهم ستاربكس بنسبة 6 ٪ في ساعات التداول يوم الثلاثاء.
