تستمر شركة Capital One في مواجهة انقطاع في خدماتها يوم الجمعة، حيث يشعر بعض العملاء بالإحباط لأنهم غير قادرين على رؤية ودائعهم.
اعتبارًا من الساعة 8:04 صباحًا بالتوقيت الشرقي، كان هناك ما يقرب من 3400 تقرير عن انقطاع التيار الكهربائي، وفقًا لموقع Downdetector. هذا ارتفاع من حوالي 2100 تقرير في وقت مبكر من يوم الخميس. يبدو أن معظم الشكاوى تأتي من النصف الشرقي من الولايات المتحدة، ولكن هناك تقارير عن مشاكل في أقصى الغرب مثل أريزونا وكاليفورنيا.
وقالت الشركة إن 90% من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء تتعلق بالودائع. وشكلت أرصدة الحسابات 7% من المشكلات المبلغ عنها، في حين شكل تسجيل الدخول عبر الإنترنت 3%.
وقالت كابيتال وان في بيان لها إن التعطيل، الذي أثر على معالجة بعض الودائع والمدفوعات والتحويلات، بدأ يوم الأربعاء ويرجع إلى مشكلة فنية مع أحد مزودي الخدمة.
واعتذرت الشركة عن الإزعاج الناتج عن انقطاع الخدمة، وقالت إنها تعمل بشكل وثيق مع المزود لحل المشكلة. وأضافت Capital One أنه بمجرد استعادة الأنظمة، ستقوم بمعالجة جميع الودائع والمعاملات الأخرى التي تم تأجيلها.
لكن العديد من العملاء ما زالوا محبطين. تستمر الشكاوى في الوصول إلى حساب خدمة العملاء @AskCapitalOne الخاص بالشركة على X.
“هل لديكم يا رفاق الوقت المتوقع للوصول حتى الآن؟ “ما زلت لا أملك الإيداع المباشر الخاص بي،” كتب أحد مستخدمي X صباح الجمعة.
وكتب آخر: “من الأفضل أن تضع توقعات واقعية وأن تكون صادقاً مع عملائك وإلا فسوف تدمر سمعتك وعملك”.
