يُعد التميز المؤسسي من الاستراتيجيات الفعالة والتى تحقق أداء متميز للشركة،ولاشك أن المؤسسات الكبيرة الناجحة تتبنى التميز المؤسسى كاستراتيجية وطريقة منهجية تساهم فى تطوير أداء الشركة.
يُعرف التميز المؤسسي بالمزايا الفريدة أى أنه القدرة التنافسية التى تجعل أى شركة متقدمة واتضح هذا فى نهج الشركات الناجحة فى تبنى طريقة التميز المؤسسي، ويضم خدمة العملاء المتميزة والابتكار والجودة،وسوف نتطرق بالتفصيل عن الإجابة العديد من التساؤلات خاصة ما هو التميز المؤسسي.
أهمية التميز المؤسسي
يجهل الكثيرين من رواد الأعمال استراتيجية التميز المؤسسي ومدى أهميتها بالنسبة للشركات والمنافسة فى سوق العمل؛وسوف نقدم لكم العديد من الإجابات على سؤال ما هو التميز المؤسسي؟
يعمل التميز المؤسسي على تعزيز سمعة الشركة لأنها تكون أكثر تحقيق للمبيعات من جانب.
ومن جانب آخر أكثر أهمية تكون الشركة المٌتبعة استراتيجية التميز المؤسسي أكثر قدرة على منافسة الشركات الكبرى وتحقيق نجاحات طويلة الأمد وبناء علاقات فريدة مع المستثمرين والعملاء.
يمكنكم معرفة المزيد عن: شركة استشارات ادارية
عوامل تحقيق التميز المؤسسي
- الابتكار والتطوير:يُعتبر التطوير والابتكار احدى الركائز الأساسية للتميز المؤسسي فلابد وأن تكون الشركة تتبع منهج الابتكار وتواكب متطلبات العصر الحديث بشكل مستمر؛ فالشركة المبتكرة في خدماتها ومنتجاتها تقف فى الصدارة.
- الجودة الفائقة:أهم معايير تحقيق التميز المؤسسي ويجب أن تكون خدمات الشركة المٌقدمة عالية الجودة تتفوق عن نظيرها من الشركات الأخرى مما يجعلها تحرص على رضا العملاء.
- خدمة العملاء المميزة:وتعلب الدور الرئيسي في منهجية التميز المؤسسي؛فالشركات الناجحة هي التي تلبي متطلبات كافة العملاء عن طريق توفير خدمة العملاء المتميزة والتي تستجيب لمتطلبات العملاء بسرعة فائقة وتحرص على رضاهم.
مراحل التميز المؤسسي
ما هو التميز المؤسسي الذى يضم العديد من المراحل؟
يضم التميز المؤسسي مراحل متعددة تعمل بطريقة متكاملة بهدف توالى النجاحات في سوق الأعمال والوقوف في مقدمة الشركات/ ويمكن تناول مراحل التميز المؤسسي كما يلى:
المرحلة الأولى: التحليل والتقييم
التحليل والتقييم أولي المراحل التى يبدأ بها التميز المؤسسي؛حيث يتم عمل تحليل شامل للشركة ودراسة الموارد المتاحة والتعرف على القدرات الداخلية ومدى ملائمتها لسوق العمل.
ضمن مراحل التقييم والتحليل الفهم الدقيق والتعرف على نقاط القوة والضعف والفرص المتاحة،ومن جانب أخر أكثر إشراقاً القدرة على مواجهة التحديات التى تقف عقبة فى طريق الشركة.
ويشمل التميز المؤسسي في بداية مراحله فحص سلوك العملاء والتعرف على احتياجاتهم وهذه المرحلة تٌعد الأساس فى استراتيجية التميز المؤسسي.
المرحلة الثانية: وضع الاستراتيجية
مرحلة وضع الاستراتيجية ثانى مراحل التميز المؤسسي بعد التحليل والتقييم،ويتم فيها التعرف على الجوانب البارزة للشركة والتى ترغب فى تمييز نفسها بها كنقطة من نقاط القوة التى تقوم الشركة أمام منافسيها كقدرة تنافسية.
تقوم الشركة بوضع استراتيجية مُحكمة تهدف إلى الابتكار في المنتجات،والعمل على تحسين جودة الخدمات فضلاً عن خلق الثقة وبناء العلاقات مع العملاء، وتكون هذه الاستراتيجية متماشية مع رؤية المؤسسة لتحقيق الأهداف المنشودة.
يمكنكم معرفة المزيد عن: خطة تسويق جاهزة باور بوينت
المرحلة الثالثة: التنفيذ والتنظيم
في مرحلة التنفيذ والتنظيم يتم تنظيم العمليات وتنفيذ الاستراتيجية التى تم وضعها سابقاً،ويتم تنظيم العمليات عن طريق تخصيص الموارد اللازمة وتحديد المسؤوليات والإعداد لبدء خطة التشغيل.
تُعد مرحلة التنفيذ والتنظيم من المراحل الهامة يلزمها القياس والمتابعة المستمرة لضمان تنفيذ استراتيجية التميز المؤسسي وتحقيق الأهداف.
المرحلة الرابعة: الرصد والتقييم
ما هو التميز المؤسسي الذي يهتم بالرصد والتقييم؟
مرحلة الرصد والتقييم يتم فيها مقارنة أداء المؤسسة بالأهداف المرجوة،وذلك عن طريق الاعتماد على مؤشرات التقييم المستمر.
ويساعد التقييم والرصد المتوالي على اكتشاف الفجوات وسد الثغرات والتعرف على الفرص الجديدة بهدف التحسين والتطوير في سوق العمل.
المرحلة الخامسة: التحسين المستمر
لابد وأن تكون عملية التميز المؤسسي عملية دائمة التحسين والتطوير؛وفي هذه المرحلة يتم تحليل النتائج والاستفادة من التقييمات والتحليل الدقيق في المراحل السابقة.
التعلم من الخطأ احدى ركائز مرحلة التحسين ويمكن للشركة تطوير خطط التحسين المستمر والابتكار في المنتجات لتعزيز سمعتها فى السوق.
أساسيات التميز المؤسسي
- فهم رؤية المؤسسة:فهم رؤية وأهداف المؤسسة من الأساسيات للتميز المؤسسي فلابد وأن يدرك كل موظف في الشركة سبب وجود المؤسسة والتعرف على رؤيتها في تحقيق الأهداف.ويتضح فهم الرؤية أيضاً في معرفة كل فرد بدوره ومسؤولياته بهدف تحقيق هدف الشركة فى تتابع الإنجازات.
- بناء نظام للعمل:الشركات الناجحة تبني نموذج ونظام خاص للعمل ويكون هذا النظام تابع لاستراتيجية التميز المؤسسي قابل للتكرار بطرق متنوعة،ومما لاشك فيه أن نظام العمل الخاص يوفر بيئة عمل تحافظ على الموظفين من جانب ومن جانب أكثر أهمية الحفاظ على العملاء.
- المرونة:مع مواكبة وتطورات العصر الحديث يجب أن تتمتع الشركات بالمرونة؛وتساعد المرونة فى التعامل مع مجريات الأحداث الجديدة والتعامل مع التغيير المفاجيء خاصة فى حالة المخاطر وإدارة الأزمات وتفيد مواكبة التطورات المؤسسة في تحقيق أهدافها.
- الحفاظ على الزخم:ضمن عوامل التميز المؤسسي بخلق الحماس الإيجابي وتشجيع فريق العمل على تنمية المنتجات والقدرة على الابتكار مما يساعد في تحقيق النجاحات والمكاسب لفترة طويلة الأمد.
- سقف التوقعات:سقف التوقعات المرتفعة عامل رئيسي من عوامل التميز المؤسسي ويساعد سقف التوقعات على تحسين الأداء وخلق القدرة التنافسية في بيئة العمل؛فالشركات الناجحة دائماً يكون مستوى الطموح لديها ولدى الموظفين مرتفع.
- التعاون بين فريق العمل:أهم مقومات الشركة الناجحة روح التعاون بين أفراد فريق العمل؛فهو ضمن منهجية التميز المؤسسي التي تتبعها الشركات الناجحة،ولتشجيع التعاون تقوم الشركات بتقديم المكافآت بصرف النظر عن طبيعة المنصب مما يخلق روح من التعاون والود ليكون الهدف الرئيسي ازدهار ونجاح المؤسسة.
يمكنكم ايضا معرفة المزيد عن: تليد الاستشارية.
