لقد كانت بداية مخيبة للآمال لموسم Pumpkin Spice Latte ستاربكس.
أعلنت شركة القهوة العملاقة في سياتل يوم الثلاثاء عن مبيعات أضعف من المتوقع في الربع المالي الرابع الذي انتهى في 29 سبتمبر. وقالت أيضًا إنها ستعلق التوجيه المالي للسنة المالية 2025 لمنحها رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي الجديد، بريان نيكول، حان الوقت لتقييم العمل.
وكانت النتائج المالية أولية. تخطط ستاربكس لإصدار النتائج الكاملة للفترة من يوليو إلى سبتمبر واستضافة مؤتمر عبر الهاتف مع المستثمرين في 30 أكتوبر.
كانت حركة العملاء بطيئة في الولايات المتحدة، حيث شهدت ستاربكس انخفاضًا بنسبة 6٪ في مبيعات المتجر نفسه، أو المبيعات في المتاجر المفتوحة لمدة عام على الأقل. وقالت الشركة إن عروض منتجات الخريف الموسعة مثل Iced Apple Crisp Nondairy Cream Chai والعروض الترويجية المتكررة داخل التطبيق لم تجذب المزيد من الزيارات.
ال لاتيه توابل اليقطين، والتي عادت إلى المتاجر الأمريكية في 22 أغسطس والتي عادة ما تكون معززًا موثوقًا لحركة المرور، لا يبدو أنها تساعد.
وفي الصين، انخفضت مبيعات المتاجر نفسها بنسبة 14% مع تراجع المستهلكين عن الإنفاق أو زيارة المنافسين الأرخص، حسبما قالت ستاربكس.
وفي رسالة فيديو نشرتها الشركة، نيكول – أ الرئيس التنفيذي السابق لشركة شيبوتل الذي انضم إلى ستاربكس الشهر الماضي – قال إن مشاكل ستاربكس “قابلة للحل للغاية وأن لدينا نقاط قوة كبيرة يمكن البناء عليها”.
وقال نيكول إن ستاربكس بحاجة إلى تحسين التوظيف وإزالة الاختناقات وتبسيط العمليات لمقدمي القهوة لديها، خاصة خلال فترة الذروة الصباحية. وقال إنه يجب تحسين الطلب عبر الهاتف المحمول حتى لا يطغى على تجربة المقهى. وقال نيكول أيضًا إن ستاربكس بحاجة إلى تبسيط “قائمة الطعام المعقدة للغاية”.
وقال: “نحن نعرف كيفية إجراء هذه التحسينات، وعندما نفعل ذلك، نعلم أن العملاء سيزوروننا كثيرًا”.
وقال نيكول إن ستاربكس تخطط لتغيير تسويقها للتركيز بشكل أقل على عملاء Starbucks Rewards والمزيد على تسليط الضوء على المشروبات المصنوعة يدويًا والعلامة التجارية. ابتكار القهوة.
وقالت الشركة إن إيراداتها انخفضت بنسبة 3% إلى 9.1 مليار دولار في الفترة من يوليو إلى سبتمبر. وكان هذا أقل من 9.4 مليار دولار التي كانت تتوقعها وول ستريت، وفقًا للمحللين الذين استطلعت FactSet آراءهم.
وقالت ستاربكس إن أرباحها المعدلة انخفضت بنسبة 24.5٪ عن نفس الفترة من العام الماضي إلى 80 سنتًا للسهم. وهذا أيضًا أقل من توقعات المحللين البالغة 1.03 دولارًا أمريكيًا لأرباح السهم.
